“写条有什么用”

有对夫妻吵架，吵完了谁也不理谁。谁也不愿先说一句话。

丈夫有睡懒觉的习惯，平时都是妻子喊他，这次他怕误了事，因为明天有个重要的会议，但又不好意思张嘴提醒妻子，于是就写了个纸条：“明早7点钟别忘了叫醒我！”放在妻子的梳妆台上。

妻子看了没吭气。

丈夫第二天一觉醒来发现已经8点了，就大声问妻子：“你怎么不叫醒我！”

妻子也张嘴了，说：“7点钟的时候我给你写了条子，你怎么不看？”

丈夫一看枕边，果真有个纸条：“已经7点了，快起来！”

丈夫说：“你喊我呀，写条有什么用！”

妻子说：“你给我的不也是条子吗？”

信息的接受包括接受、解码和理解三个步骤。

首先，接受信息的人必须处于接受状态，才能收受传来的信息。

其次是解码，即将收到的信息还原为发送人的意思，并被接受人正确地理解，否则也会出现误会。

为了表示信息已经收到或证实对信息的理解无误，接受人还应进行信息反馈。通过反馈，发送人才能了解沟通是否有效。

不作反馈是沟通中常见的问题，它往往会直接导致两种恶果：

其一，信息发生的一方（表达者）不了解接收的一方（倾听方）是否准确地接收到了信息。

其二，信息接收方无法澄清和确认是否准确地接收了信息。

消极反馈是沟通中常见的问题。消极的反馈之所以消极，是因为这不仅没有促进沟通，即通过反馈澄清事实，相反加剧了交往中的误解。

在沟通过程中，如何给予对方反馈呢？

（1）针对对方的需求。反馈要站在对方的立场和角度上，针对对方最为需要的方面，给予反馈。

（2）反馈应当明确、具体，提供实例来进行。

（3）尽可能多一些正面的、有建设性的反馈。全盘否定的批评不仅是在向对方泼冷水，而且容易被遗忘，对方很可能对批评的意见不屑一顾，而赞扬和肯定比批评更有力量。

（4）进行反馈需要把握时机。

（5）集中于对方可改变的行为。这样可以不给对方造成更大的压力，让他感到在自己的能力范围内能够进行改进。

（6）对事不对人，使用描述性而不是评估性的反馈。通过反馈使对方清楚反馈者的看法，从而有助于被反馈人行为的转变。

（7）考虑对方的接受程序，确保理解。

当收到反馈，接受者如何有效接受反馈呢？以下几个方法可供参考。

（1）不打断。在这个过程中，如果你急于打断对方的话，一是打断了对方的思路；二是由于你的表述，使对方意识到他的一些话可能会冒犯到你，或触及你的利益，所以对方会把想说的话隐藏起来。

（2）避免对方自卫。大多数人应有意识地接受建设性的批评。人的本能不是倾听，而是设计自我保护的应答。

（3）提出问题，澄清事实，询问实例。倾听绝不能是被动的，提出辨明对方评论的问题，沿着对方的思路而不是指引对方思路，你就可以传递出礼貌和赞赏的信号。

（4）总结接收到的反馈信息，以确认对它的理解。在对方结束反馈之后，可以重复一下对方反馈中的主要内容、要点，并且征求对方你总结的要点是否完整、正确，以保证正确地理解了对方要传递的信息。

（5）向对方表明你将考虑如何去采取行动。这样，对方会更信任你，他们日后有问题还将找到你进行坦诚的交流。

（6）尽力理解对方的目的。如果你不把你的目的暂时放在一边，不把焦点放在他们想实现的目标上，你就不会完全理解他们。

为了表示信息已经收到或证实对信息的理解无误，接受人还应进行信息反馈。通过反馈，发送人才能了解沟通是否有效。