黎万强在讲企业与用户的关系时说，过去往往是“用户向企业下跪”，企业生产什么，消费者便使用什么。但时代早已经发生了天翻地覆的变化，显然现在靠这样的方式已经很难让用户紧紧跟随，而如何建立和维护扎实的关系链成为很多企业亟待解决的问题。
有些企业在营销时颠覆了传统的企业负责生产、消费者负责购买的模式，而是通过与消费者一起玩实现扎实的关系链。小米就是这样，一路走来，其成功实现粉丝“捆绑”的背后有两句话：自己爱玩，和用户一起玩！
就拿小米的几个创始人来说，似乎都挺爱玩，并且玩得很“嗨”。
就拿黎万强来说，他就是个不折不扣的摄影发烧友，当然也是个相机发烧友。黎万强的这一爱好从初中就跟随他了。作为一个典型的资深IT宅男，购买摄影器材等最新电子设备的重点就在于把玩。虽然在他看来，用什么相机拍不重要，但对购买相机等摄影器材的这个“败家”过程还是非常享受的。
而雷军则是个典型的数码发烧友。雷军的办公室中有两种特殊的物件，一种是电子秤和游标卡尺。正如雷军自己所说，他首先是产品经理，其次才是CEO。雷军一直参与一线产品的设计和改进，甚至会精确到一毫米甚至更细致。另一种特殊物件是一个很大的保险柜，里面装的不是现金之类的东西，而是他所有玩过的手机等数码产品。从在金山开始，雷军就开始拉着大家一起玩各种手机，边琢磨边玩。
我们提到过，负责MIUI的洪锋曾任Google中国的产品经理，他最爱玩的就是机器人，因为当初他曾用机器人协助做Google地图街景。刚进入小米的洪锋由于工作需要，经常在北京和上海两个城市穿梭，这就导致他有时分身乏术。后来，他干脆又做了个能远程操控的机器人，机器人或代他开会，或展开相关管理工作，甚至还会跑到厕所去。
不仅创始人们爱玩，小米的员工也爱玩。黎万强曾说小米最幸福的员工之一唐杨林，他是小米的产品市场专员。他的爱好一是用手机玩遥控车模、航模等蓝牙的设备，二是拍照。虽然不是专业的摄影师，但他却成为小米手机3的样片摄影师，而他市场系的工作基本就是围绕游山玩水展开的，并且“玩得很出色”。
显然，小米首先是自己玩起来的。黎万强说，最初，小米之所以将口号定义为“为发烧而生”，理由其实非常简单，他们都是发烧友，都喜欢玩电子产品，所以，做小米其实也就是做他们自己会喜欢玩的产品。
当然，仅仅自己玩是远远不够的，如何能通过自己玩来准确找到用户需求的痛点，并且通过用户的语言去交流，才能让“米粉”的队伍不断地壮大。在黎万强看来，当今的很多年轻人已经不再像过去一样盲目追逐一个偶像或者一个品牌，他们更愿意发挥自己的能力去参与和改变这个世界，发挥自己的能力去参与和创造一个品牌。
也正因为如此，小米将做关系链的核心定位为“和用户一起玩”。小米路由器从研发到发布就让“米粉”玩了个痛快。
发布小米路由器之前，小米方面首先在微博上做了披露，雷军发了条微博说小米要发布一款新玩具。于是，不少“米粉”都开始设计小米路由器的模样，有设计成手电筒的，有设计成水瓶的，更让人惊讶的是居然有“米粉”晒出的图将小米路由器PS成为“小米豆浆机”！
不少用户觉得“小米豆浆机”很好玩，连小米的设计人员都想不到怎样才能做出一个智能豆浆机，万能的用户却考虑豆浆机是否需要智能，是否需要CPU，是否需要操作系统……但当无数用户跟着小米一起玩的时候，小米不仅遇到一个“小米豆浆机”这样好玩的创意与点子，还得到了无数天马行空的想法和创意。
后来，这个神奇的“小米豆浆机”被用户疯狂地在微博、微信、QQ空间和论坛中传播。而传播的直接原因就是小米方面觉得好玩，很多用户也觉得好玩。当大家都觉得好玩的时候，就会乐于主动去分享和传播这个消息了。
也正因为如此，在短短的时间内，当很多人还不知道要发布的小米“新玩具”是什么的时候，品牌的口碑就已经被传播到全国各地去了。
研发过程中，小米团队和粉丝们在论坛、微博、微信上都非常活跃。对于小米来讲，产品无论什么时候都是粉丝在用，因此在功能、设计等方面他们也更愿意听取粉丝们的意见和建议，并且不断修正和完善。而对于粉丝来讲，从被动的产品接受者到主动的产品制造参与者，这一身份的变化让他们非常兴奋，同时这种参与感也能激励他们发挥想象，提供更多的建议。如此一来，整个产品研制过程就变成了企业和粉丝大家共同的“游戏”。
后来，小米在这个路由器的做工上选择了让用户自己来组装，这就让路由器真的成为值得玩的“玩具”。这是一种很难得的参与感，“米粉”们乐于玩耍还不够，他们玩得happy了自然还要通过各种社交网络分享给朋友们，于是，扎实的口碑营销关系链就诞生了。
很多人都在问，手机品牌那么多，为什么小米存在这样、那样的缺陷，却仍旧有一大群粉丝忠心地追随？他们不仅一个接一个地购买小米的产品，还会非常主动地帮助小米维护品牌形象、自发进行品牌传播，它和别的手机品牌相比，有什么魔力呢？
其实小米和其他品牌手机最大的区别就在于小米很注重用户的参与感，用黎万强的话说，其中最根本的原因就是“别人的用户都是在用手机，我们小米的用户是在玩手机”，别的用户都只是跟随厂商制造的理念，但小米的用户是在与小米一起创造、一起玩。
一款产品、一个品牌，要想在激烈的竞争中成功突围，在口碑营销中屹立不倒，就必须有些不一样的东西能黏住用户，小米的秘诀在于与客户一起玩。如此一来，小米就成功“捆绑”了粉丝，成功搭建了一套通过与用户一起玩来改进产品的驱动机制。而这导致的直接成果就是形成了小米口碑传播的扎实关系链，而“和用户肩并肩地站在一起，和用户一起玩”也成为小米口碑营销“铁三角”的重要组成之一。
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