快速对粉丝需求做出反应

2010年4月小米公司成立，成立之后，小米、小米2S、小米3、小米电视、小米路由器、小米4等产品相继面世。小米产品的下线速度、小米的成长速度，让业内众多公司望尘莫及。小米的发展速度为什么如此之快、效率如此之高？小米为什么始终能赢得粉丝的喜爱？

其实，这与小米“敏捷开发”、快速对粉丝需求做出反应是密不可分的。“敏捷开发”是互联网产品开发的典型方法论，是一种以人为核心、迭代、循序渐进的开发方法。雷军坚信“天下武功，唯快不破”，显然，这一点小米做到了。

纵观当前市场上的主流手机厂商，大多手机上市之后，性能和操作系统就不可避免地固化了，即使发现任何问题，也只能到下一个版本发布再解决。不过，谷歌和苹果在这种模式当中有了较大的突破，将这种模式向前推进了不少：Android半年有一次升级，而iOS较大的升级则是一年一次。

如今是互联网时代，这样的速度显然还不够，远远无法满足粉丝的需求。MIUI——小米手机的操作系统，首个实现了每周升级。一般而言，手机系统的模式属于“闭门造车”型的，但小米却反其道而行之，完全以粉丝的需求为导向。

在小米，开发团队的主要工作之一就是泡论坛，在论坛上广泛收集粉丝对小米手机、产品等的反馈情况，并根据这些反馈及时解决系统bug，推动产品的稳定升级。此外，不仅是在论坛，小米开发团队还会通过微博、微信等平台接受用户的反馈，以实现敏捷开发，快速对粉丝需求做出反应。

当然，很多粉丝的需求并不是多大的需求，但即便需求很微小，小米系统也会根据用户建议为提高用户体验做出改进。例如，在MIUI 的KXDCNBE1.8（稳定版）系统当中，当小米开发团队收到用户反馈经常被很多陌生来电骚扰，而很多拦截软件又并不方便时，小米便在系统中增加新版的骚扰拦截功能、全屏时的来电无干扰通知等。

就小米方面说，小米手机未来将变成一个“活的系统”，这也就意味着小米团队将进一步快速对粉丝需求做出回应，定期升级操作系统。毫无疑问，这有利于“米粉”及时解决手机问题。

正如小米对小米黄页的描述，“当陌生的号码变为熟悉的名称，或许恐慌会减少一分；当焦急的等待变成优雅的点击，或许幸福会增加一分……”其实，小米的每一点进步都是这样的，目的正是为用户带来贴心与便利，哪怕只是一点点，而小米的进步是敏捷的，其在粉丝需求基础上的快速迭代让小米的性能和功能不断完善，当然，也让“米粉”的忠诚度更高。

小米对粉丝需求的反应速度，业内无人不称赞，不少企业同小米一样，从快速回应用户的敏捷开发当中获益。当然，我们无法将这种反应速度简单归结于互联网敏捷开发的速度，而是企业一种快速反应的能力，一种针对粉丝需求做出的快速行动。这一点，我们前面说到的海底捞可以说是做到了极致。

有一次，海底捞的一个服务员的服务对象是一个男孩和一个女孩，细心的服务员看出男孩在拼命追女孩。用餐期间，女孩顺口说了一句“天真热，要是能吃凉糕多好”，而当时海底捞并不供应凉糕。

这个服务员立刻就此情况报告领导，领导立即让她打车去为顾客买回了凉糕。女顾客对海底捞的服务很惊讶，对男孩的好感大增。后来，这两位顾客步入了婚姻殿堂，结婚时还专门给海底捞送去喜糖表示感谢。

顾客只是在无意间说了一句话，但海底捞的员工却敏锐地捕捉到了，并快速将情况报告给领导，而领导也当机立断，立刻做出决策，让员工不惜追加资金成本和时间成本来快速满足了顾客的需求。虽然这个服务是个特例，但海底捞对顾客需求乃至隐性需求的反应态度和反应速度赢得了无数顾客的心。

所以，不要问海底捞捞的是什么，不仅仅是火锅，更是通过快速对顾客需求做出反应而赢得了不可复制的竞争力和不可超越的口碑！蓝色巨人IBM曾失去过许多发展的机会，但当总裁郭士纳上任提出对用户和市场快速反应的思维逻辑之后，IBM很快走出泥潭，恢复往日雄风。

在互联网时代就是这样，敏捷开发，快速对粉丝需求做出回应至关重要，速度的快和慢就是成功和失败的关键。一个好域名，先注册的那个人必胜无疑，落后者只能空手而归；一款好的产品，先推上市的商家更容易占领先机，而慢半拍的企业要想迎头赶上甚至需要付出几倍甚至几十倍的努力！

在商业竞争中，时间就是效率，速度就是生命。即使两家企业实力相同，但往往是那个快的企业获得机会，谁对粉丝需求做出的反应快，谁就能在关键时刻抢先一步，而抢先一步，就有可能领先一路！