鼓励参与，每个粉丝都有发言权

面对互联网时代新型的市场环境，小米联合创始人刘德说：“现在互联网化的市场与传统市场大不一样，过去是买的不如卖的精；今天的市场环境，买的卖的一样精。”的确，过去的市场仅仅是传统的线下市场，别说研发，消费者的发言权都很少。但在如今的互联网时代，互联网成了最方便、快捷的舆论和交流通道，即使是草根用户也有了均等的发言权。

于企业来说，粉丝参与的重要性越来越重要，因为粉丝的建议和意见不仅能使企业在发现问题时迅速改正避免损失，而且粉丝的参与热情也能提升用户体验，增加粉丝对品牌的认同感。

有人说，“米粉”相较“果粉”是幸福的，因为“果粉”更多的是仰望和等待，但“米粉”的参与感是“果粉”们体会不到的，每个“米粉”都有发言权。

黎万强提到小米时经常说，在决定做手机和操作系统前，小米团队在通过各大手机论坛寻找手机极客及“发烧友”，并在了解他们的喜好的基础上邀请他们参与MIUI操作系统和小米手机的设计。在小米手机正式发售前，最后一次小范围的“公测”也是在MIUI论坛发烧友当中完成的。

据称，小米针对满足一定条件的MIUI论坛发烧友发售了600部工程纪念版手机，并鼓励这些愿意参与的发烧友在使用过程中及时反馈问题。为了鼓励参与，小米承诺根据问题的重要程度给予不同的奖励。在搜集这些反馈信息的基础上，小米不断进行操作系统的升级和手机功能的调试。

当然，不仅是在做手机之前，即使是现在，小米也还会收集粉丝对新MIUI的反馈意见，并根据米粉的建议或通过投票结果来进行操作系统的迭代。如今的MIUI已经进行了上千处优化改进，并坚持每周进行一次更新。据不完全统计，现在的MIUI所有功能中有约1/3的创意都源自“米粉”。

“米粉”不是一个人，而是一个群体，但每个“米粉”都在以主人翁的角色参与着小米产品的完善。其实，小米手机更像一个“活的系统”，根据每个粉丝的反馈对操作系统定期升级，实现及时解决用户手机的问题，这就实现了良好的用户体验。

说到这里，不得不提的就是小米的竞争对手之一魅族。当年，在竞争激烈的MP3市场，尽管魅族的产品并不多，但仍然成功发展了一批忠实用户。几年之后，魅族改行做手机，同样成功“黏住”了数十万忠实粉丝，这些粉丝甚至为了一款手机死心塌地等待两年。而“魅友”痴迷魅族的重要原因就是其鼓励粉丝的参与，不管是产品的配置、功能还是外观，他们都会倾听粉丝们的声音。

魅族在开发M8之前，魅族老总黄章就在论坛上发起了投票，鼓励用户为未来首选的3G网络投票。同时，他告诉用户，他们的投票结果将影响魅族的开发计划。让业内人士惊讶的是，仅仅3个月的时间，就有4873人参与了投票，同时，魅族还收到了1000多条关于3G网络的意见。

随后，不管是M8的配置、功能，还是外观等细节，魅族都鼓励粉丝发言。甚至连“白色的M8好看还是黑色的M8好看”“到底要不要腾讯官方版QQ”“专卖店开在哪里合适”等一系列的问题，魅族也会征询粉丝的意见，并反映在未来的产品或决策中。

不仅是在产品设计方面，魅族在定价时也不忘让粉丝发言，内部公测时更少不了粉丝的参与。据说，不少粉丝随时记录使用M8时遇到的问题，并反馈到魅族公司，甚至还有粉丝提出M8需要改进的十大地方。总而言之，内测期间，关于M8的评测文章、使用报告等可以说是纷至沓来……

正是因为魅族给了粉丝足够的发言权和参与欲望，粉丝们才深深介入其中，这也便是为什么魅族有着业内最忠实粉丝群体的重要原因。因为，用户的参与热情一旦被调动起来，其带来的力量是无穷的，而魅族给粉丝带来的用户体验也是无可比拟的。

要知道，用户体验，就是让用户直接参与到产品生产和销售的各个环节中来。我们知道，在过去，整个生产过程的各个阶段，比如产品开发、设计、生产、销售、服务等是串行的。在整个产品生产周期中，消费者虽然是最后为产品付费的人，而能够参与的环节却只有“使用”。而今天，这一模式被大大颠覆，在互联网时代，企业与消费者之间对话最基本的逻辑就是平等和开放。

企业鼓励粉丝参与，让粉丝拥有发言权，一方面能获得用户的需求信息，企业能够有针对性地调整方向以打造出更适合目标用户的产品；另一方面，也是更为重要的一个方面，与粉丝的交流本身就有意义，因为赋予粉丝发言权就表明企业与用户是站在一条线上的，这无疑对提升用户对品牌的参与感和认同感有着更深层次的意义。

互联网时代，本就是人人都可以发言的时代，不管是一部小小的手机，还是其他什么大宗商品，都不妨听听消费者的声音，尊重他们的建议。当企业将生产的产品变为大家共同的期许落地的时候，他们的用户体验自然会提升，他们必然能在分享购物体验的基础上影响更多的消费群体。