简化流程，建立和消费者之间的最短路径

很多企业经营者都在慨叹，如今企业想赚钱是越来越难了。的确，企业要想获得发展必须掌握市场，而我们在前文也已提到过，掌握市场就必须掌控终端渠道，这是企业参与市场竞争并从中胜出的基础条件。但这里又出现一个问题，那就是渠道的长度、密度和宽度该如何规划的问题。

渠道的长度主要指渠道的层级，长度越长，企业对渠道的掌控力就越弱，反应也越慢，成本就越低；而渠道的宽度指的则是企业拥有渠道类型的数量，渠道越宽，覆盖渠道的类型越多，其在市场上的能见度也就相应越高；而渠道的密度则指渠道成员的数量，密度越高表示渠道的成员越多，覆盖的终端数量也就越多，企业对渠道的掌控力自然也越强。

我们都知道“鞭长莫及”这个成语的含义，企业的渠道很多时候也是这样，品牌和产品本身不错，但经过经销商、代理商、零售店等一系列渠道的传递，企业和消费者的距离被无限拉长，用户的体验自然也会受到影响。

所以，从消费者到生产线之间，一直缺少一个最短路径。不过，随着互联网营销的兴起，不断有企业用自己的方式证明通过互联网完全可以简化流程，建立与消费者的最短通道。当然，小米也是扛旗者之一，雷军已经用小米的成功证明了“零门店”模式也可以走得很好。

在小米之前，手机一直走的是传统实体销售的路线，包括苹果、三星等在内的手机品牌都是如此。具体来说，传统实体销售也包括两种方式，第一种是门店销售，即通过全国各级代理商，在手机城、专卖店、商场等地方销售；另一种就是与移动运营商合作，推出合约机型等。

众所周知，渠道对传统的手机制造商来说是一个很高的门槛，没有强势的品牌，就不能构筑强势的渠道，而没有强势的渠道，再好的手机，也很难进入消费者的视野。即使能，也不可避免地要经历物流、仓储、国家代理、省级代理、地区代理等一系列的中间环节。

对企业而言，这不仅意味着较大的人力、物力、财力和时间成本的支出，更意味着手机到达消费者手中时已经经过了层层加价，很多最终销售店面往往是“抓住一个消费者算一个”。这种情况好比销售顶端本身是一种高浓度的酒，但到了零售店很可能已经成为澄澈的水。

所以，雷军在进军手机行业时就想砍掉所有的中间环节，颠覆传统手机的销售模式，他给小米手机颠覆性的定位是：不设任何线下销售渠道，只通过电子商务方式在互联网上卖手机。

小米颠覆了自己也颠覆了传统手机行业的销售路径。并且仅通过互联网销售手机的模式也能够让小米将从渠道上省下来的钱回馈给粉丝，这也是小米能成功打造“千元智能机”的重要原因。更重要的是，这样的模式还使小米公司节约了与渠道打交道需要耗费的成本和精力，如此一来，小米能够更专注于产品，专注于用户体验和服务。小米模式的成功引发了不少企业的学习和效仿，越来越多的成功案例也告诉我们，产品不进零售店也能卖大钱。当然，这是建立在简化流程，建立与消费者之间最短路径基础上的。这一点，作为我国 B2C市场最大网购专业平台的京东商城同样是业内的佼佼者。

毫无疑问，京东商城是我国电子领域最受欢迎和最具影响力的电子商务网站之一，其成功与良好的经营模式是密不可分的，其中，尤其值得称道的是京东庞大的物流体系。

很多B2C企业都选择将物流外包出去，因为谁都知道自己办物流体系是一项耗资十分巨大的事情，不过京东仍然坚持创办了自己的物流体系。目前，京东的物流配送系统有两套，一套是与第三方合作的，另一套就是自建的。

那京东为什么要自建物流呢？其实就是为了能够让商品以最快、最简单的途径直接到达消费者的手中。

2010年4月初，京东商城在北京率先推出“211限时达”服务，并对全国做出“售后100分”的服务承诺。如今，京东商城的服务正在越来越快，只要用户购买的是京东自主供货的现货产品，从下单到准备发货只需要1小时左右，客户还能随时在线查询订单的处理状态，看到产品出库、扫描等每一个准确的时间，而客户如果在上午11点前下单的话当天就能收到货物。

在很多B2C平台上，退换货都是很麻烦的一件事情，但在京东商城的退换货流程却非常简单。京东商城规定“由产品售出之日（以实

际收货日期为准）起7日内可以退货，15日内可以换货”。如果客户在京东上提交退换货申请，根据其“售后100分”条款，京东商城售后服务部在100分钟内就会处理客户的售后问题。事实上，不超过50分钟，客户就会接到京东商城的服务电话。了解情况后，三天之内会有专门的京东工作人员上门免费提供换货服务。

京东商城真正建立了与消费者之间的最短路径，诚如业内人士评论说，京东商城让消费者充分享受了“足不出户，坐享其成”的便利。可以说，如今的京东商城正在处于10年来最辉煌的时刻，其市值近400亿美元，不仅整合了腾讯旗下的电商资源，更与天猫并列成B2C 两极。

但不可忽视的一个事实是，京东商城在持续亏损，如刘强东所说，京东商城最惨时一年亏损17亿元。显然，京东的物流配送成本占据了很大的一部分。那么，为什么京东仍然愿意继续这样做？因为，简化流程，建立和消费者之间的最短路径，如果这些做到了，赢利又怎么会做不到呢？要知道，企业只有打造好产品，并简化流程，建立与消费者之间的最短路径，让消费者方便，消费者才会予以企业方便。