打造用户聚集的“粉丝大本营”

在当今这个互联网时代，论坛、QQ群、人人网、豆瓣等各种社会化媒体和社交工具如雨后春笋般出现，而粉丝沟通交流的途径主要就是在线社区。黎万强曾发表过一次题为“营销的核心是社区”的主题演讲，他表示，把新媒体当社区来做的关键是，社区是核心，用户是主角，在过程中让用户参与进来，让所有团队都能够直接面对用户当客服。

对于一款人们完全不熟悉的产品，网络论坛是一个非常好的选择，小米之所以能成为移动互联网企业当中的一匹黑马，小米论坛起到的作用不容忽视。当然，社区粉丝营销不是建立了论坛就完事了，还得与用户充分互动，以增强论坛的黏性。

我们在前文也简单提到了，小米创业初期，团队做的第一产品是MIUI操作系统，黎万强通过MIUI论坛点燃了小米品牌的“星星之火”。在“零预算”的前提下，2011年中期，黎万强借鉴MIUI论坛迅速建立了小米手机论坛。

小米论坛包括资源下载、新手入门、小米学院等核心的技术板块，后来还增加了酷玩帮、随手拍、爆米花等生活方式的板块。丰富的板块囊括了包括刷机、玩机技巧、资源分享、才艺展示、DIY创意等众多互动方式，不管是菜鸟还是骨灰级玩家，每个阶段、每个层次的用户都能从中获得相应的引导和互动。

很多小米论坛的用户一定还记得社区用户突破200万时小米论坛社区举办的3项论坛活动，小米成功地调动了“米粉”热情互动的激情，为了表示对“米粉”的感谢，小米还提供了小米手机、F码等一系列的精美奖品。

在小米快速发展的步伐下，到2013年第一个季度末，小米论坛的用户数已经多达707万，日均发帖量12万，总帖子已经超过1.1亿！小米团队平均每天每个工程师要回复150个帖子，每个帖子反馈后都会有一个状态，如已收录、正在解决、已解决、已验证，类似一个简版的Bug 解决系统。这样用户就能明确知道自己的建议是哪个ID的工程师在解决，是什么状态，获得被重视的感觉。

不仅如此，据称雷军、黎万强等几位创始人都经常在小米论坛当中活跃，而雷军的小米论坛账号登录日期更是一天都不少，这说明他每天都活跃在论坛上。

毫无疑问，论坛已经成为小米粉丝聚集的大本营，堪比一个小门户规模了，也正是因为活跃在小米论坛上的这群铁杆粉丝对小米活动的积极支持和全程参与，才推动了小米的高速成长。

社会化网络传播的速度非常快，覆盖面也非常广，而小米作为一个新品牌能在短短两年多的时间里通过用户的口口相传成就口碑，小米论坛这个互动平台功不可没。

不过，小米论坛不同于传统封闭式的论坛，为了突出小米坚持口碑传播的特点，小米论坛集合了群组、SNS、微博、论坛综合性互动的社区，这就使得小米论坛不仅继承了用户关系维护的基础特性，还开拓了信息对外扩散的渠道，给粉丝以创造家园一般的感觉，粉丝的互动激情自然就提高了。

小米团队很清楚，单纯的广告帖只能招致用户的反感，只有充分调动用户的积极性，制造话题展开互动，才能让论坛成为用户聚集的大本营。在这里，不得不提曾轰动一时的安琪酵母股份有限公司论坛营销的成功案例。

当时正值关于婆媳关系影视剧的热播时期，整个社会对婆媳关系的关注度都很高。于是，该企业就策划出了著名的“一个馒头引发的婆媳大战”事件，讲的正是南方媳妇和北方婆婆因为馒头产生争执的故事。

这个帖子出来之后，引发了大范围的讨论，当然其中涉及酵母的应用。借此事件，专业人士将话题引到酵母的其他功能——保健美容甚至减肥上去。当时正值6月减肥旺季，当然，减肥是女人永远关注的焦点。于是，这些关注婆媳关系的主妇们开始在论坛上对酵母于减肥的作用展开了大讨论。

为了让帖子引起更多关注，安琪酵母开始在新浪、搜狐、TOM等有影响力的社区论坛里制造话题，并利用它们的公信力将帖子推到好的位置，很快引发了更多网友的关注和讨论。

随后，安琪酵母又在主要网站发新闻，自然这些新闻转而又被用户转到论坛中当作谈资。在这样的互动当中，安琪酵母产品的可信度大大增加，获得了较高的关注度和品牌知名度。

作为国内最大的酵母生产企业，安琪酵母的成功案例告诉我们：论坛营销真正的价值在于互动。当前，认识到论坛营销重要性的企业不在少数，但大多数都是发帖子之后找无数ID自己顶帖和转帖，这样的做法自然很难取得良好的效果。没有用户参与，哪来的口碑？

正如黎万强所说“在做社区的时候，你要让用户怎样参与到你的过程当中”，做论坛营销，互动是最重要的。正是因为小米要求团队每天都要泡论坛，把泡论坛当作工作任务来执行，才有了MIUI的自我扩散传播，甚至传播到了世界各地。

所以说，企业一定要做的事情就是在论坛营销的过程中调动用户的积极性，充分展开互动。在有影响力的论坛制造话题，对用户的争论进行有意识的引导，才能让用户在互动过程中口口相传建立品牌势能，最终让产品品牌口碑沉淀。