张楠是家具推销员。一次,一位客户前来购买家具,在张楠的介绍下,客户选中了一套欧洲风情的高档家居,客户对那套家具非常满意,但是当张楠报出3万元的价格时,客户皱起了眉头。
“我前几天在另外一家家具销售公司看到一套家具,和这套家具差不多,人家开价2.5万元,为什么同样风格的家具,在你们这里就贵了很多啊?”
“那么您觉得这套家具多少钱合适呢?”张楠耐心地问。
“那就2.6万元吧,也不能让你们吃亏。”
“可以,2.6万元就2.6万元吧,不过不是这套家具,是旁边的那套家具。”说完张楠带着客户看了旁边的一套家具。这套家具和客户刚才看的那一套简直是两个档次,样式陈旧,而且材质和做工也很不理想。
望着客户满脸的疑惑,张楠说:“这套家具就卖2.6万元,正好符合你出的价位。”
客户不满地说:“这套家具和刚才那套根本就不是一个档次。刚才那套家具你最少多少钱卖呢?”
这时候,张楠知道客户购买的主意已经定了,最后以2.9万元的价格卖给了客户。
从上面的故事我们可以了解到,要让客户接受销售员所报出的价格,不妨找一个陪衬,通过比较,让客户觉得物有所值:事实上这也是引导客户心理的一项有力措施。所以,销售员要多利用对比心理,让客户自己去选择,在选择中,客户自然会顺从销售员。
没有对比,就不知道高低,不知道优劣,不知道好坏。所以在销售中,如果客户对销售员有所怀疑,不妨利用对比的方法,让客户在鲜明的差距中说服自己。那么在具体的销售中,销售员该如何利用对比的方法引导客户呢?
(1)要介绍质量好的产品给客户
销售员给客户介绍产品的时候,一定要介绍质量好的产品给客户。相对于价钱的高低和质量的好坏,客户一般都希望买到质量好的产品,所以销售员给客户介绍产品的时候,一定要介绍质量好的商品,质量好的商品价格相应地会高一些,这就是客户的矛盾所在。既想买质量好的商品,又希望价格会便宜一些,事实上,这是不可能的事情。在这种情况下,销售员要通过对比,让客户明白一分钱,一分货,客户都不希望使用低级产品。在这种心理作用之下,让客户主动加价,实现高价销售的目的。
(2)相比较的产品,要建立在统一的性价比的基础之上
销售员利用对比的方法让客户觉得物有所值,但是前提必须是建立在统一的性价比的基础之上,也就是说,在功能和价格差不多的两件商品间做比较。如果销售员让客户比较的两件商品没有相同的功能,客户在比较中也得不出什么结论。比如,在电视机和洗衣机之间就没有任何的可比性,因为电视机和洗衣机的功能不相同。再比如,在一台液晶电视机和黑白电视机之间也没有任何的可比性,尽管两件商品的功能有些相同,但是两件商品几乎属于两个概念,客户在比较中也不会得出任何的结论。所以,销售员引导客户在两件商品之间比较的时候,一定要选择同一概念上不同效果的两件商品。
(3)相互比较的产品,要有明显的差距
销售员在引导客户比较的时候,要选择两件有明显差距的商品,因为有明显的差距,客户一看就能知道哪个好,哪个次。比如前面故事中的两套家具,客户一看就能明显地感觉到差距,因为有功能和质量上的差距,所以才能接受价格上的差距,才能用事实对客户起到一定的说服作用。如果销售员选择两件差别不大的产品,让客户去比较,客户感觉不到明显的差距,反而因为相差无几的同类商品,却能便宜很多,客户的注意力就会转移到销售员所提供的陪衬商品上。这样不但说服不了客户,还会起到反面的比较作用,对于销售员来说是个彻底的失败。所以,销售员在选择相互比较的商品时,一定要有明显的差距,质量好的自然有高的价格,客户比较之后自然有自己的选择,一般情况下都会顺从销售员的指引。
(4)介绍差距的时候,要有所倚重
很多产品在样子上看不出明显的差距,在配置和功能上会有所区别,所以,销售员引导客户进行比较的时候,还要把两者之间的差距介绍给客户。在介绍的时候,销售员要有所倚重,对所推销的产品,要重点介绍其强大的功能和良好的质量,介绍时不妨略略夸张一些。对陪衬的商品,主要是衬托所要推销的商品,不妨说得次一点,差一点,让销售员的感情色彩来影响客户的决定。
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