成绩是总结出来的

1950年，一位沉寂多年、几乎被遗忘的美国企业管理学家戴明博士被日本占领军司令麦克阿瑟将军举荐给了日本企业界，向日本企业家传授企业管理的“福音”。这个在本国不太受重视的管理学家在日本潜心“传道、授业、解惑”30年，终于修成正果，被日本松下、索尼以及本田等众多企业和企业家奉为管理神明。1960年，日本天皇授予戴明“神圣财富”勋章。重要的是，日本这个一无资源、二无市场、三无创新技术的小国从此戏剧般崛起，成为举世瞩目的经济强国，“日本制造”震惊世界。

20世纪80年代，美国企业竞争力受到来自日本的严重挑战，企业竞争力处于危机之中。美国人举国上下都在自问：“为什么日本人行而我们不行？”为解开答案，美国人找到了戴明。

1980年，戴明博士已经80高龄。美国人问戴明，你究竟教给日本人什么“秘诀”，使日本的制造业如此快速崛起？

戴明说：“也没有什么，我告诉日本人，每天进步1%。”

我们有许多企业总是强调“权谋”，其实世界上优秀的企业重点强调的是“认真”。日本企业为什么能把质量做到世界一流，很大程度上是因为日本接受了质量大师戴明的一个观点：质量不是靠检验出来的，而是靠从源头抓起。

儒家经典《大学》中有一句话：“汤之《盘铭》曰：‘苟日新，日日新，又日新。’”老子在《道德经》中说：“合抱之木，生于毫末；九层之台，起于累土；千里之行，始于足下。”毛泽东说：“好好学习，天天向上。”其实，如果真正实践起来，这个“天天向上”是个非常难以达到的境界。

但是，一个组织如果不能“天天向上”，这个组织就很可能会失去竞争地位。

正是由于解放军善于总结，时时、事事总结，具有每日“总结”的制度和文化，所以，其每日进步1%，始终保持“天天向上”，不仅成为可能，而且成为事实。

我在解放军中从事政治工作20余年，对解放军政治机关中“成绩是总结出来的”这句话有了深刻理解，不是在部队，反倒是到企业之后，尤其是这些年对世界上数百家著名企业进行了研究之后。凡是成功的企业都是不断总结、善于总结的企业。人不能在同一个地方常摔跟头，同样，组织也应该知道：哪种方式、哪条路是适合自己的正确的方式和道路。

世界上任何优秀组织之所以优秀，任何卓越的企业之所以卓越，一定是他们对事物规律进行探索并遵循的结果，所谓“顺天应势”。规律的探索是个不断总结和不断思考的过程。一位现任解放军高级将领20年前对我说：当一件事情反复出现的时候，我们就要问个为什么了。

半个多世纪前，毛泽东在《中国革命战争的战略问题》中曾有一段经典论述：战争的规律——这是任何指导战争的人不能不研究和不能不解决的问题。

同样道理，中国企业管理的规律——这是任何从事中国企业管理实践和管理研究的人不能不解决的问题。

中国当代企业管理的规律——这是任何从事当代中国企业管理实践和管理研究的人不能不研究和不能不解决的问题。规律的寻找过程，是调查研究的过程，也是一个不断总结的过程。调查研究是前提和基础，总结是过程，得出规律并指导实践，修正思路和战略，争取更大进步是目的。

“成功的企业善于总结”——这是被誉为“经营之神”的松下幸之助在成立松下电器研究院时讲的话。他说：企业做到这个规模一定要总结。我们要看看，我们究竟是做对了，还是做错了。对的，我们坚持；错的，我们改正。

20世纪80年代初，邓小平担任中央军委主席后，中国在华北组织了一次有几十万兵力参加、代号为“802”号的大演习。我们“红一师”驻扎地就在演习地区。当时，由于“文化大革命”结束不久，军队和政府、军队和老百姓的关系还比较紧张。在离我们驻地不远的村子中，基层连队为了和村民搞好关系，开展了连队与村庄共同进行的以打扫卫生等为主要内容的活动。这就是后来影响全中国的“军民共建精神文明”活动。这成为20世纪80年代、90年代军队与民众维系关系的代表作。

解放军从高级干部到基层干部都在做总结工作。早在红军时期，毛泽东就总结了游击战的十六字原则：敌进我退，敌驻我扰，敌疲我打，敌退我追。解放战争中，解放军总结出大规模运动战的组织编成规律：三三制。

在部队管理上，建军之初，毛泽东就制定了“三大纪律　八项注意”，在《古田会议决议》中，又明确指出：“严格地执行纪律，废止对纪律的敷衍现象。”

著名的毛泽东军事思想，也是在不断总结中完善起来的。

1947年，在东北战场上，解放军根据作战特点，总结出“一点两面”“三三制”“三猛”等战术原则。“一点两面”就是在进攻敌人时集中力量突破一点，得手之后迅速扩大战果，正面进攻与侧面迂回包围、分割、穿插相配合；“三三制”即每班分成三个战斗小组，每个战斗小组3～4人，进攻时以小组为单位，队形便于疏散可减少伤亡，便于聚拢，易于形成战斗力；“三猛”即猛打、猛冲、猛追。解放军把复杂的战术问题用几个字简练地概括，好学好记，便于推广。这些战术原则在东北野战军中推广很普遍，应用很广泛，对东北战场上解放军的作战起到很好的效果。

“郭兴福教学方法”的核心是：现场教学，官兵互动，边教边学，及时总结，不断改进。

20世纪90年代，解放军又对基层干部管理总结出“五勤”：一要眼勤，二要嘴勤，三要手勤，四要腿勤（走动管理），五要脑勤。

及时总结经验、研究规律，是解放军的传统，也是这个组织能够不断适应变化了的形势和环境，不断与时俱进的重要原因。

企业在市场竞争中，常常需要对市场走势进行判断和预测。但往往这种判断和预测会使企业管理者很困惑：因为很难看清前方的路。这个时候，在我们看不清前面道路的时候，最有效的方法是回头看，从过来的道路中寻找到规律，总结出经验。

如何进行总结呢？

第一，总结不能事无巨细，重点在于寻找规律。总结不是工作量的罗列，而是通过总结上升到理性的高度来认识所做过的工作。通过总结得出一般性规律，形成有益的经验，使其对今后工作具有指导作用，对他人具有借鉴作用。

第二，总结要实事求是，特别是不能把成绩变成“注水猪肉”。总结是事实成果的汇总归类和条理化，要注意用事实和数字说话。既不能人为拔高，注水膨胀，也不能把别人的成果拿来共享。

第三，总结不能回避问题。总结的目的在于应用、发展和提高。我们经常讲“成绩不讲跑不掉，问题不讲不得了”。在总结成绩的同时，要客观地查找工作中存在的不足和问题，避免在以后的工作中犯同样的错误。

解放军的规律寻找和总结，不仅是对成绩，更是对问题、错误和失败的总结。尤其是败仗，一定要知道失败在哪里，学费是不能白交的。

在解放军历史上，最惨烈的一次战役，当数1934年11月长征途中的湘江之战。湘江战役是中央红军突围以来最壮烈、最关键的一仗。此役，红军五军团和在长征前夕成立的少共国际师损失过半，红八军团损失更为惨重，红34师被敌人重重包围，全体指战员浴血奋战，直到弹尽粮绝，绝大部分同志壮烈牺牲。渡过湘江后，中央红军和军委两纵队，已由出发时的8.6万人锐减到3万人。

这是一次惨败。这一仗的直接结果，促成了不久后召开的遵义会议。在遵义会议上，中央军事委员会对5次反“围剿”以来红军的军事战略和军事方针进行了检讨和总结，宣告了以李德为首的教条主义军事路线的彻底破产，证明了以毛泽东等为代表的中国特色军事战略的正确，并确立了符合中国实际的组织路线和军事路线。

所以，从这个意义上说，历史学家甚至这样认为，湘江之役，红军是“大胜显败”——从此后再也没有重复出现过类似的失败，相反，迎来了一连串的胜利。

企业经营中不可能总是增长，总是盈利，也会遇到市场低谷甚至失败，关键是如何不在同一个地方摔两个跟头。

企业在成长中肯定会遇到挫折，会摔跟头，这是组织生存成长中的必然。成功的企业与失败的企业的区别在于：成功的企业会克服生存、成长中的挫折，会从摔倒的地方爬起来，继续前进；而失败的企业则在摔倒的地方自我怜悯，内部互相指责，内讧后再也爬不起来，甚至有的组织失败后再也不敢爬 起来。

任何人的成长都要犯几次错误，任何企业的发展都要经受市场挫折的磨砺，任何市场的走向都是有高有低，如同小孩成长中不可能不摔跟头一样。如何正确对待失败，如何正确对待困难，是企业生存的重要一环。具有一致性的企业如同学习走路的小孩，长大、成长是唯一目标，企业绝不能因为摔跟头而踌躇不前。

能够从失败中总结经验的企业是个伟大的企业。

成功的组织总会引来模仿者。在这样一个开放的世界中，任何优秀的组织都会有人研究，任何有效率的组织的成功经验都会有人总结。而解放军是被研究最多的组织之一。

我的一个朋友在美国哈佛东亚研究所做访问学者。他对我说，在欧美，大约有30多家由政府资助的专门研究解放军的机构。他们的研究非常细。他在东亚所看到一份研究中国红军长征的研究报告，细到长征中每一天中共主要领袖的活动都有 记载。

国民党退守台湾后，在蒋介石授意下，国民党总参谋部专门组织人员总结了失败原因：共军军事思想，是以“唯物史观”为体，“军事辩证法”为相，“战争规律”为用，其一切战略战术，则为用之变化。……故我们与共军斗争30余年，除少数专家外，都是局限在以实用科学为基础的军事原理原则，去和共军变化莫测的军事思想相抗衡［《军事杂志》（台湾）第28卷第10期］。

解放军自己也非常注重研究与总结。

我在部队担任的第一个机关职务，是服役的第五年，到“红一师”所属炮兵团政治处组织股任组织干事。部队的组织部门主要有三件事：第一是党委、支部建设，第二是部队基层建设，第三是部队的褒奖工作。而这些落实到具体工作上，就是“写材料”，也就是对各种经验、教训进行总结。

记得政治处主任找我做任职前谈话，说成绩是总结出来的，事物的规律是研究发现的。政治机关干部的能力，首先表现在发现典型、总结经验上。

很有道理。

解放军的总结是有一套制度的。

首先是班务会。几乎所有参过军的人都知道班务会。班务会上，班长的主要工作之一是对班里一天、一周工作进行总结，表扬好的，批评不足，然后提出第二天、下一周努力的方向。

其次是训练科目讲评。在解放军的正规操课训练中，最后一个科目是讲评。这种讲评，大到一场有数万人参加的演习，小到一个班的一次队列训练。这既是一种制度，更是一种文化。

最后是阶段总结。解放军组织中，每一个阶段都要总结：月度、半年和年度总结。这种总结是全方位、从下到上的。

总结使这个组织成员能够不断进步，总结也使这个组织具有了不断修正不足、不断进步的条件。

企业管理的基础实际上是班组的日常管理。

优秀的组织，实际上都是从小事情、小地方做起的。小事情，重复千百万次，就变成了大事情，变成了伟大的事业。

翻开优秀企业的历史，可以发现，他们很少有跨越式、爆发式的成长，大多是在某个时间段成长速度快一些，某个时间段成长速度慢一点。当然，如果有机会，他们是不会放弃那种爆发式的增长机遇的，但他们更多的时间是以一种平和的心态，一点一滴地做他们每日需要做的“工”。但就是这种“工”，使他们不停地进步。而相反，30多年时间中，那些利用各种手段和途径实现了超速增长，在中国市场成为行业“巅峰”的企业，许多是“其兴也勃，其衰也忽”。倏忽之间，樯橹灰飞烟灭。

“日新又新”，“每日进步1%”，并不是否定创新，而是在实践和操作层次上的创新；是一种变革，是用变革、变化表现的创新。

“日新又新”对企业来说实在是一种新境界。

希望集团的刘永好也说，在企业发展中，要“借鉴别人一大点，自己再创造一小点”。

进步和进化一样，是不断的。