【摘要】：资料库营销，指的是企业将现有顾客和潜在顾客的各类信息，进行有组织的集合，根据这些集合的信息，开展营销活动的一种方式。与大众化的营销策略不同，资料库营销采取的是一对一的人性化营销策略。进行有效的资料库营销的前提，是必须建立一套全面的顾客数据资料库。
资料库营销，指的是企业将现有顾客和潜在顾客的各类信息，进行有组织的集合，根据这些集合的信息，开展营销活动的一种方式。与大众化的营销策略不同，资料库营销采取的是一对一的人性化营销策略。
Easy-going
RFM模型是衡量客户创利能力的主要工具。该模型通过一个客户的最近一次消费(recency)、消费频率(frequency) 以及消费金额(monetary) 三项指标来描述该客户的价值状况。
进行有效的资料库营销的前提，是必须建立一套全面的顾客数据资料库。最常用的方法是运用RFM模型来分析顾客，建立顾客资料库，然后依据资料库的信息，有针对性地对顾客开展一对一的人性化营销。
顾客数据资料库包含的内容主要有：
顾客的人口特征(比如年龄、经济收入、家庭成员、出生年月)
顾客的心理特征(比如日常活动、兴趣爱好、价值观念)
顾客的购买行为(比如购买偏好、购买频率、购买价格、近期购买)
在一些企业，顾客资料库量是极为庞大的。比如雅虎网站会记录每一位访问者的每一次点击，每天的顾客数据库收入量为4000亿字节，相当于80万本书;沃尔玛会收集每一位顾客、每一次、每个商店的消费数据，目前的顾客数据库量超过了570万亿字节，比10台个人电脑的存储量还要大。
免责声明：以上内容源自网络，版权归原作者所有，如有侵犯您的原创版权请告知，我们将尽快删除相关内容。
