小米立足于用户的核心是什么

无数人惊叹和羡慕小米的成功，大众已经习惯将雷军神话，更一度称其为“雷布斯”。可世界上本来没有神，小米奇迹的背后是雷军将产品和服务做到极致付出的心血。

小米是专注的，也是追求极致的。小米是雷军的圆梦之旅。他在以一个追梦人的身份而不是资本家的身份经营小米，因此他不计回报地打造最优秀的产品，提供最优质的服务，每个环节都要求做到完美。

创建初期，小米最先面对的就是供货商问题。为了保障产品的质量，雷军坚持与苹果的供货商合作。然而，让大公司对小米这样一个刚刚起步并且毫无名气的公司投下橄榄枝谈何容易。于是，雷军亲自走访了包括夏普、三星、TPK、WINTEK和德赛等在内的供货商，抛开以往的光环，以一个虔诚的创业者的姿态一家一家地和对方商谈，带着自己的企划书向对方详细介绍小米的前景。经过一番努力，情况终于慢慢开始好转，雷军也凭借自己的真诚和热忱打动了一流的供货商，叩开了成功的大门。

在产品的检测环节，雷军对质量是毫不含糊的。第一款小米手机生产出来之后，经过了高低温测试、水冲、粉尘、五轮抗摔实验等多种严格的测试，历时几个月才上市。

雷军的梦想从来不是简单地经营一家出色的手机公司，他看好的是互联网市场，而小米恰恰是他实现移动互联网梦想的一个载体。有了这种明确的想法，雷军开始在小米手机上添加各种互联网增值服务。正如他所说，创业就是干别人没有干过的事，干成别人没有干成的事。多年来，乔布斯是他奋斗的偶像，因此他花了很长时间和精力认真研究苹果的成功之道，最终发现这家偶像公司是把微软、谷歌、摩托罗拉三家公司的优势融合起来，才成就了非凡。于是，他对小米的经营理念就是让它同时涉足硬件、操作系统、互联网应用三个方面。此外，雷军甚至提出要让小米=苹果+Facebook。既然有了伟大的构想，他自然不惜一切地把它做到最好。

后来，小米推出了米聊，而雷军首先要面对的就是其定位问题。国内的短信费用要比国外低很多，此外还有飞信等被人们熟知和接受的产品，如果把米聊定位为和短信一样的东西，就完全没有市场可言。最终，米聊被定位成一种用来闲聊的工具。然而雷军很快又发现，米聊与QQ相撞，即使有人会为了新鲜感选择米聊，也不足以成为一种优势，而一心要把自己的产品做到极致的雷军不需要这样的产品。于是，整个研发队伍重新设计，后来雷军发现必须双方都在线，QQ才能使用，这显然是一个重大缺陷。于是，他把米聊和通讯录紧密相连，换号之后不用群发信息告知，以前通讯录上的朋友一样能在米聊上找到用户。此后，米聊还增加了实名制的数据库功能，从开心网或人人网导入个人资料和好友关系，制作属于用户本身的名片。

尽管米聊的功能已经很强大了，可是雷军依然不满足。随后，他又从微博中得到了启示：发表在微博上的内容，每个人都能分享，可是有很多人并不想让所有人都知晓自己的隐私。显然，如果米聊能弥补这一缺陷，必然会更有市场。后来，米聊的广播成功实现了只针对封闭链接的好友，让用户可以随心所欲地记录生活琐事。

雷军从来都是把心思花在产品上，而不是营销上。真正要把产品做好，就要用完美主义的精神去研发你的产品，哪怕是产品的一个小小的细节。以小米的壁纸为例，为了给MIUI找一张壁纸，雷军和整个团队看了接近一百万张照片，甚至专门开发了一个软件来挑选壁纸，不过还是没有找到令人满意的壁纸。当然，这里面不是没有优秀的作品，而是他们太想打造一个几乎令所有人都满意的作品。接着，小米决定依靠消费大众寻找壁纸，悬赏十万人民币征集优秀的壁纸。在挑选出五张满意的作品后，雷军又承诺要用上百万元来买一张更好的壁纸。显然，这种近乎癫狂的完美主义做法是小米奇迹般崛起的重要原因。

在客服上，小米更是做到了极致。在线上卖手机，不设线下渠道，几乎没有一个公司敢尝试这种销售模式。最初，谷歌还曾嘲笑小米：“我们都做不成的事，就凭你可能做到吗？”事实是，小米不仅做到了，还做得很成功。

工作中，雷军这样告诫员工：“别把用户当数字看，要当朋友看。”他认为互联网公司的量化管理直接导致企业过分关注公司日活跃多少人，月活跃多少人，增长多少，缺少鲜活的客服主题。然而，当真正地用心去了解每一个用户的时候，你会发现，那个数字跟数字之间是有很大差距的。一个用高质量的服务获取的用户，由于对你的产品和服务非常满意，会帮你带来十个用户；而一个无比忠诚，甚至是公司粉丝的用户，最少可以为你带来一百个用户。显然，用户和用户口碑才是一个企业发展的命脉。

创富日志

让我们看看小米非同一般的品质与魔力吧！它最突出的特色和最具竞争力的地方是利用官网销售，大大节约了实体店的成本；它没有森严的等级，倡导员工平等，团队中每个人都是合作伙伴关系；它崇尚创新、快速的互联网文化；没有冗长的会议和流程，力求让员工在轻松的工作氛围中发挥自己的创意；它相信用户就是驱动力，始终坚持“为发烧而生”的产品理念。这些鲜明、独具特色的企业文化使小米走得越来越远，也足以印证雷军本人非凡的商业理念与经营艺术，他能成为移动互联网时代的新贵也就丝毫不奇怪了。

小米一贯的宗旨就是：最好的营销，就是做好产品，做好服务。因此，雷军从来不会把大量的资金和人力用在对自己产品的宣传上，他的专注力总是放在产品和服务上面。什么是极致？怎样才能把你的产品做到极致？雷军是这样理解的：极致就是把自己逼疯，把别人逼死，如果你没逼疯自己的话，那可能没到极致。雷军和乔布斯有许多相似的地方，而这些地方也恰恰是他们成功的关键，那就是不惜一切代价地追求完美，最终赢得人心。