产品给用户带来的信息

1998年，周鸿祎推出3721地址栏搜索软件。他打破规则、挑战权威，一时间引起了极大的轰动。不过毕竟年少轻狂，商业经验不足，更不知道用户才是上帝的道理，所以犯下了严重的失误。他为了达到快速推广3721的目的，当用户打开网页或安装软件时，3721插件就强行安装并提供服务。这个方法的确达到了推广3721的目的，同时互联网界的其他同行也看到了这个推广模式的优势，所以周鸿祎这个首创的推广模式很快就在互联网行业泛滥，没过多久，中国互联网也因此变得乌烟瘴气。当用户打开网页或安装软件时，甚至会弹出广告、间谍软件和广告软件，给用户造成了极大的困扰。最终无论是业内还是用户，都将3721插件称为流氓软件，这个事件给3721的声誉带来了很坏的影响。

2002年，3721又开始与百度争夺IE地址栏用户流量，这两家互联网公司的战争愈演愈烈，到最后变成了两家的软件不能共存。为了留住用户，周鸿祎在用户卸载3721客户端时设置了无法清除的程序，并以此干扰使用者正常使用百度搜索软件。这一举动立刻遭到了用户的反感，其他的互联网公司也相继发表批评周鸿祎恶意竞争，违反商业规则的文章。更严重的后果是，周鸿祎此举不仅没留住反而失去了一大批用户。

这两次惨痛教训令周鸿祎深刻意识到，“对用户好才是根本”，“成败往往取决于用户体验”。2007年，周鸿祎创立“拜用户教”，“用户需要什么我们就做什么”。

360的一个产品有个功能，名字叫“让照片飞起来”。听到这个名字也不知道是干什么的。周鸿祎就问产品的负责人，他说就是可以把手机的照片传到电脑上。周鸿祎听完后说，为什么就不能直接说明产品功能呢？用户在使用产品时难道会愿意再琢磨一下吗？在周鸿祎看来不论产品名称还是功能名称，就应该让用户一眼能看明白到底解决了什么问题，不用费心去想。周鸿祎和乔布斯成功的共同原因都是站在用户的角度研发产品，用户喜欢什么、需要什么就提供什么。

因为一个偶然的机会，周鸿祎深刻明白了一个道理：每个人都有很强的自我意识，喜好各不相同，作为研发人员千万不能仅仅从个人的角度出发看问题。产品最终是要服务用户的，因此他们的喜好要重要得多。有一次，周鸿祎参加一个会议，旁边有位女士正在使用笔记本电脑，而电脑桌面恰巧是360安全桌面。于是，周鸿祎和对方主动搭讪，问她有没有不懂的问题，需要帮忙的话尽管说。对方回答，自己电脑桌面上文件太多，找起来麻烦，不知道有没有办法解决。周鸿祎听完后立即说，360安全桌面就有“桌面整理”这个功能，使用后就可以解决了，你难道不知道有这个功能吗？那个人回答说，因为不熟悉，所以从来没有点击过。

因为这番对话周鸿祎很受启发，一回到公司就立刻找来了产品经理，问他的看法。产品经理说：“不应该出现这种情况的，大多数用户都是有很强的好奇心，按理说电脑出现个新按钮，他们应该都要去点击看一下的。”很显然，这个产品经理是站在自己的角度在思考问题，他认为用户会喜欢新事物，会很容易接受新事物，于是就朝这个方向做自己的产品，他没想到用户的想法竟和自己有如此大的差别。不了解用户的喜好和需求就做出的产品优势和功能，再多也注定不会被用户青睐。只有最大限度地减少从个人角度思考，真正站在用户的角度看问题才会成功。在竞争激烈的互联网行业，用户体验显得格外重要。

周鸿祎之所以如此明白“用户体验就是一切”这个道理，还有一次失败的教训。很久以前，他做了一款加密的电子邮件，不过很遗憾这个产品至今也没能流行起来。产品失败的原因是解密起来太费劲，用户根本不愿意接受。当时的周鸿祎就是单纯地把自己当作工程师，站在自己的角度做产品，认为只要有应用市场，它的产品就一定会受欢迎，完全忽视了用户的想法，这就是当初他失败的根本原因。互联网企业一定要有现场力，产品经理一定要接触用户，时刻关注产品的用户体验。

创富日志

有许多企业为了保证产品的品质，不愿对产品随意进行改动，因此往往选择忽视用户体验。实际上只要设法进行微小改进就可能让用户更满意。比如，有些产品说明书写得过于复杂，用户不得不对说明书进行研究，才可以使用，有时甚至要打电话找厂商进行咨询。如果加以改进用户就会更愿意接受这个产品了。在这个资源技术几乎都可以共享的时代，用户体验是所有商业竞争的关键。