情景描述
客户在店里四处转了转，浏览了一下沙盘，拿了几份宣传资料，什么都没说转身就要离开。
⊗ 错误应对
1．用“请慢走，欢迎下次光临”等礼貌用语送别客户。
（这种做法虽然符合礼仪规范和要求，但是缺乏主动性，没有积极争取与客户进一步沟通的机会，会在无形中失去很多成交的机会）
2．对客户说：“先生，您这么快就看完了？还用我再给您介绍介绍吗？”或者“您刚才看的那些房子条件都很不错哦，我再给您介绍介绍吧。”
（这些说法都过于空洞，没有任何吸引力，很难吸引客户留下来，同时也无法得知客户离开的原因）
3．小声嘀咕、抱怨：“你只是来看着玩的吧！”
（这种做法缺乏对客户基本的礼貌，一旦这种带有不满情绪的话被客户听到，不但会导致客户的不满，还会让客户对你产生负面印象，同时对你所在公司的规范性产生质疑）
情景解析
一般来说，客户在店里停留的时间越长，对房源的情况了解得越多、越详细，购买的欲望和可能性就会越高。因此，售楼员应该想方设法把客户挽留住，尽可能让客户在店里多待一会儿。
客户既然来到房产公司，就说明他或多或少有一些购买意向，即便不是想立刻买房，也是想了解一下房源情况。而客户之所以转了一圈想要离开，多半是因为没有找到自己感兴趣的房源信息。这时候，售楼员应该及时主动地挽留客户，诚恳地探询客户的意见和需求。通常情况下，当售楼员询问时，客户出于礼貌，或多或少都会给予一定的回应，这样话题就打开了，售楼员也就有机会向客户详细介绍了。
话术示范
范例1
售楼员：“这位先生，我想向您请教一个问题。”
（采取主动请教的态度挽留客户）
客户：“什么问题？”
售楼员：“很多客户来房产公司，都会了解一下小区的规划、房屋的户型结构、大概价位等情况。我看您转了一圈什么也没问就想走，是不是没有看到适合您的房子啊？还是我们的服务不够周到怠慢了您？您可以说出来，我们一定会认真改进的。”
（诚恳地探询客户的意见和需求）
客户：“没有什么不周到。我其实是想买一套小户型的房子，可是转了一圈发现你们这里全是大户型的。”
售楼员：“先生，真是不好意思，这都怪我们的工作做得不到位，其实我们的房源中也有不少小户型的房子，只是没有展示出来。来，我给您介绍一下……”
范例2
售楼员：“先生，不好意思，可以占用您一点时间吗？您刚才看的那几套房子条件都很不错啊，您觉得哪些地方不满意呢？”
（用礼貌和真诚的语气探询客户的需求）
客户：“哦，没什么不满意的地方。我是想买一套二手房，可是你们这里全是新开发的楼盘。”
售楼员：“我想您误会了，我们这里也有很多二手房源，只是没办法展示出来……”
范例3
售楼员：“先生，您既然来了，请别先急着离开好吗？坐下来喝杯茶吧。您刚才在房源架上看的几套房源都很不错的，您有什么不明白的地方可以问我。”
（主动挽留客户）
客户：“不用了，谢谢。”
售楼员：“先生，您知道××中学（市重点中学）要搬到哪里吗？”
（制造悬念，勾起客户的兴趣）
客户：“没听说，哪里啊？”
售楼员：“就搬到我们楼盘对面……”
（利用房源的优势引起客户对房源的关注，吸引客户留下来）
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