情景描述
售楼员在接待客户的过程中，客户问：“你们这里有面积小一点的房子吗？”
⊗ 错误应对
1．“没有，我们这里的房子都是大户型的。”
（这种否定式回答很容易导致客户的流失）
2．“有，前两天刚有个客户放了一套50平米的公寓／小两居。”
（在没有摸清客户所需要的房子类型之前，售楼员不要一厢情愿地向客户推荐某种类型的房源）
3．“应该有，您需要多大面积的呢？”
（这种模棱两可的回答很难引起客户的兴趣和关注）
情景解析
“面积小一点”是个非常模糊的概念，具体小到什么程度，不同的人往往有不同的理解。换句话说，客户所问的“面积小一点的房子”，有可能是指小面积的公寓，有可能是指小面积的一居，也有可能是指小面积的两居。因此，当客户问到这样的问题时，无论售楼员如何回答都有可能是答非所问，让客户觉得售楼员不够专业。
那么，售楼员该如何应答客户这种提问呢？售楼员首先应该肯定地告诉客户有，以引起客户的关注和兴趣，接着售楼员要向客户全面介绍各种不同类型的小面积房源，让客户觉得你这里的房源很多、很丰富，肯定能找到符合他需求的房子。
话术示范
范例1
客户：“你们这里有面积小一点的房子吗？”
售楼员：有，30平米左右的公寓单元、40平米左右的小一居、60平米左右的小二居都有，请问您具体需要哪一种？”
（先对客户的询问给予肯定回答，以引起客户的关注，然后表明各种户型的小面积单位都有，以便供客户选择）
客户：“我想找一套两室一厅的。”
（客户说出自己的具体需求）
售楼员：“昨天有个业主刚在我们这里放了一套64平米的两室一厅房子，业主因为做生意急于出售，价格非常实惠，要不我打电话跟业主约一下，咱们过去看看房？”
（利用价格优势吸引客户的兴趣）
客户：“好的。”
范例2
客户：“你们这里有面积小一点的房子吗？”
售楼员：“有，公寓、小一居、小二居都有，请问您具体需要哪种类型的房子？”
（先对客户的询问给予肯定回答，以引起客户的关注，然后表明各种户型的小面积单位都有，以便供客户选择）
客户：“一室一厅的小面积一般是多少平米？”
（客户说出自己的具体需求）
售楼员：“50平米左右吧，前两天有个业主刚在我们这里放了一套一室一厅的房子，50平米，地段很好，坐北朝南的，客厅很大，非常实用，要不我现在带您去看看？”
（利用房子的卖点吸引客户去看房）
客户：“好的。”
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