情景描述
电话追踪时，售楼员不知道什么时间给客户打电话合适，担心时间把握不当会引起客户反感。
⊗ 错误应对
1．让客户打电话给你。
（这种做法过于被动，很容易导致客户的流失，售楼员要想成功获得客户的订单，必须学会主动出击）
2．上班时间给客户打电话。
（这种做法很容易引起客户的反感，因为客户可能工作比较忙）
3．晚上给客户打电话。
（这种做法同样可能引起客户的反感，因为有的客户晚上休息比较早，或者有工作上的应酬）
情景解析
售楼员在对客户进行电话追踪时，一定要注意选择恰当的时间。如果时间选择得不合适，很容易打扰客户的正常工作或生活，不仅显得不礼貌，而且可能引起客户的反感，从而影响电话追踪的效果。那么，售楼员该如何确定给客户打电话的时间呢？
事先询问
如果售楼员不能确定什么时间给客户打电话方便，可以事先询问一下客户。例如，客户看完房子以后觉得不太满意，这时候售楼员就可以问客户：“×先生，请问如果找到更合适的房源，一般什么时候打电话给您比较方便呢？”
合理选择
如果售楼员没有事先向客户询问打电话的时间，那么就需要根据客户的工作、生活特点来自己选择打电话的时间了。这就要求售楼员对客户的职业、作息时间等有个清晰的了解，以便安排最为合适的电话追踪时间。
下面列出了一个不同类型客户的电话追踪时间表，售楼员在实际工作中不妨参考一下。
注意礼仪
售楼员在打电话给客户时，要先有礼貌地询问一下客户是否方便接听电话。例如，“您好，×先生，我是××房产公司的××，这个时候给您打电话，没有打搅您吧？”这能在很大程度上赢得客户的好感和信任，从而大大提升电话追踪的成功率。如果客户不方便，比如刚好有客人在，那么售楼员应该礼貌地与客户确定下次通话的时间，然后再轻轻挂断电话。
时间间隔的把握
售楼员在对客户进行电话追踪时，把握好时间间隔也是很重要的，不能过于频繁，否则很容易引起客户的反感。一般来说，对于还没找到目标房源的客户，售楼员可以每隔1～2天进行一次电话追踪，向他们推介比较适合其需求的房源；对于不急于买房或对买房持观望态度的客户，售楼员可以每隔3～5天进行一次电话追踪，打电话与他们聊聊家常，培养培养感情，注意在还没有适合他们并且价格比较实惠的房子之前，最好先不要向他们推介房源；对于处在谈判阶段的客户，售楼员可以追踪得稍微勤一点，这样能让他们感觉你在很尽力地帮他们谈判。
话术示范
范例1
售楼员：“刘先生，请问如果找到合适的房源，我是打电话联系您，还是……”
（事先确认一下电话追踪时联系谁）
客户：“我太太平时都在家，直接找她就行了。”
售楼员：“那请问一般什么时候打电话给她方便一些？”
（事先确认一下什么时候打电话方便）
客户：“早上8点前后和下午5点前后这段时间最好不要打，因为她那两个时间段得接送孩子上下学。”
售楼员：“好的，我明白了。对了，您太太平时有午休的习惯吗？”
（确认一下有没有其他不方便打电话的时间）
客户：“哦，你不提我倒忘了，她每天下午1点到2点都午睡的，所以这段时间最好也不要打电话。”
售楼员：“嗯，明白了，谢谢。”
范例2
售楼员：“刘先生，您好，我是××房产公司的小刘，请问现在打电话没有打扰到您吧？”
（电话接通以后，先礼貌地询问一下客户是否方便）
客户：“没有，我已经下班了。”
售楼员：“嗯。是这样的，刘先生，您上次说想找一套离您孩子上学近一点的房子，我们已经找到了，这套房子在××小区，离您孩子上学的学校非常近，户型和格局也非常符合您的要求。您看您这周六或周日哪天方便，过来看看房子吧？”
客户：“嗯，那我这周六过去吧。”
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