情景描述
售楼员对客户进行电话追踪，接电话的不是客户本人，而是客户的家人。
⊗ 错误应对
1．放弃此次电话追踪，准备下次再打。
（俗话说：迟则生变，这种拖延做法很容易导致客户的流失）
2．不与客户的家人交谈，要求客户本人来接电话。
（这种做法很容易错失销售的良机，因为客户的家人很可能是具有决策权力或影响力的人，售楼员应该趁机积极对其进行推介，主动倾听他们的意见、化解他们的异议）
情景解析
当售楼员打电话追踪客户时，很可能碰到这样的情况：接电话的不是客户本人，而是他的家人，并且他的家人对你所推介的房子表示出这样或那样的不满。这时候售楼员该如何应对呢？
买房是一件大事，客户肯定需要同家人商量后才能作决定。因此，作为售楼员，应该好好把握这个机会，对客户的家人展开攻势，对其提出的异议进行化解，把所推介房源的优点和卖点完整、鲜活、生动地传递给他们，让他们产生看房的兴趣和欲望，并诚恳地邀请他们去实地看看房子，这样才有成交的希望。
话术示范
售楼员：“您好，请问贾先生在吗？我是××房产公司的小刘。”
客户：“哦，不好意思，他现在不在，我是他太太。你找他有什么事吗？”
售楼员：“贾太太，您好，事情是这样的，前两天贾先生在我们这里看了一套房子，说要回家跟您商量一下，不知道您商量得怎么样了？”
客户：“哦，商量过了，我觉得楼层有点高了。”
（客户的家人提出异议）
售楼员：“嗯，楼层的确有点高，不过价格相对也低了很多，而且有双部电梯，上下楼非常方便。房子的采光和通风也非常好，主卧还带一个大阳台，可以看到全小区的风景。要不这样吧，有时间我陪您去看看就知道了。您看您是明天上午方便，还是下午方便呢？”
（趁机向客户的家人介绍房源的卖点，并邀请客户的家人前去看房）
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