情景描述
经过几番讨价还价之后，客户终于签订了买房合同，这时候售楼员该注意哪些问题呢？
⊗ 错误应对
1．简单地感谢客户。
（对于售楼员来说，这是最起码的售后服务规范要求，毫无特别之处，很难给客户留下深刻印象）
2．把客户送到门口就算完事了。
（这种做法会让客户觉得你就是一个彻头彻尾的生意人，只是为了把房子卖给他，毫无情义可讲。正确的做法是把客户送上车，让他感受到你的热情）
情景解析
在销售实践中，很多售楼员往往只注重签约前客情关系的维护，而签约之后，客户的心理感受如何，则很少有人去关注。殊不知，签约后的这段时间恰恰是最容易出现问题（比如客户悔单）的时间，同时也是最能巩固客情关系的时间。很多客户签完合同之后，想得最多的一个问题就是“这套房子我买得到底值不值”，在这个问题的驱使下，客户可能会向亲朋好友或其他房产公司征询评价和意见，也可能会自己下意识地进行比较，以判断自己是买亏了，还是买赚了。
因此，客户签完合同以后，售楼员除了要对客户表示感谢以外，在签约的第二天还要及时打一个售后跟进电话，祝贺客户顺利签下房源，同时告诉客户有其他客户愿意出更高的价钱买这套房，结果落后了客户一步。这样不仅能给客户吃一颗定心丸，让客户确信自己的房子买得值，而且能大大提升客户对售楼员的满意度和信赖度。
话术示范
（签约当天）
售楼员：“韩先生，非常感谢您对我的信任和支持。”
（签约后对客户表示感谢）
客户：“不客气，我也非常感谢你帮我找到了这么称心如意的房子。”
售楼员：“对了，韩先生，我昨天给您打电话，您太太说您很忙，真的佩服你，年纪轻轻就拥有了自己的事业！”
（签约后，售楼员尽量不要与客户继续谈房子的事情，以免言语有失，导致客户反悔，此时最好与客户谈论一些轻松、愉快的话题）
客户：“哪里，哪里，你太过奖了。”
售楼员：“来，韩先生，我送您。”
（尽量请客户早点离开，并热情恭送客户）
客户：“你回去吧，不用送了。”
售楼员：“我现在正好没事，借此机会和您聊聊天，也好多长一些见识。”
（把客户送到车站或送上车）
（签约第二天）
售楼员：“韩先生，我是××房产公司的小刘啊。我跟您说，幸亏您昨天拍板把那套房子买下来了，我一个同事今天接待了一位客户，那客户一眼就看中了您签的这套房子，结果一问才知道自己晚了一步，他那叫一个后悔呀！说要是早知道有这样的好房子，他愿意多出2万元买下来。所以真的要祝贺您呢！”
（很多客户签完约回到家后，都会自觉不自觉地怀疑自己的决策是否正确，因此，签约的第二天，售楼员一定要及时打电话给客户，恭喜他作出了正确的决策，以便让客户心里踏实）
客户：“哦，是吗？看来这套房子我真的买对了！”
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