情景描述
客户签订买房合同以后，对售楼员说：“以后有什么需要我会给你打电话。”
⊗ 错误应对
1．觉得万事大吉了，不再与客户联系。
（签约后售楼员一定要主动联系客户，不要等到客户有问题时才被动跟客户联系，否则很容易导致客户的不满和投诉）
2．三天两头给客户打电话。
（售后跟进是售楼员服务工作的重要部分，但是也要注意频度，否则很容易引起客户的反感）
情景解析
买房合同签订以后，有些客户可能会对售楼员说：“以后有什么需要我会给你打电话。”售楼员千万别对这句话信以为真，这其实只是客户的一句客套语。换句话说，交易结束后，售楼员一定要及时对客户进行跟进服务，因为这直接关系着客户对本次购房活动的满意度，也关系着客户能否为你介绍更多的新客户。
具体来说，售楼员可以按照以下计划来安排自己的售后跟进工作：手续办理期间，每2～3天与客户联系一次，及时向客户反馈手续办理的进展情况；客户收房时与客户联系一次，看客户是否需要陪同验房收房；客户搬进新房时与客户联系一次，恭贺客户乔迁之喜；重大节假日或客户生日时给客户打个电话或发个信息，送上节日或生日祝福。
话术示范
范例1
售楼员：“周先生，您好，我是××房产的小刘。”
（客户搬进新房的当天，对客户进行售后回访）
客户：“哦，小刘啊。找我有什么事吗？”
售楼员：“没什么特别的事，我听说您今天搬进新房子了，所以打电话恭喜您乔迁之喜。”
（对客户乔迁新居进行祝贺）
客户：“谢谢你，小刘，你真有心！”
范例2
售楼员：“周先生，您好，我是××房产的小刘。”
（售楼员对客户进行售后回访）
客户：“哦，小刘啊，你好。”
售楼员：“周先生，您搬进新房子快有一个月了，感觉怎么样，住得还满意吗？”
（了解客户房子的使用情况，加深与客户的感情）
客户：“挺好的，你真有心，谢谢你了小刘。”
售楼员：“不客气，这都是我应该做的。对了周先生，如果您周围有朋友要买房子，一定要帮我介绍一下啊。我在这里先表示感谢了。”
（要求老客户转介绍新客户）
范例3
售楼员：“周先生，我是××房产的刘××。今天是中秋节，祝您和您的家人节日快乐。6个月前您在我这里买了一套房子，非常感谢您对我的信任和对我工作的大力支持。”
（节假日或客户生日时，售楼员要打电话或发短信问候客户，并且要说出公司以及自己的名字，以便加深客户的印象）
客户：“谢谢。”
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