除了管理层，广大基层员工也有责任主动改善这一问题：
1．自我充实，增强内涵。工作人员鉴于工作内容，通常总是与宾客交流着近乎统一的话题。对此，工作人员要从自身出发，提高语言艺术力，使得交际内容主题不变，话题常新；言之有悟，言之有理。
2．不断积累经验，从以往的工作经验中获得大量有益的信息，为提高自己的语言艺术而努力。要善于与客户沟通，不能只顾干活，一言不发：不敢说话，不知道说什么。接待服务工作有一套基本用语，见了宾客总要打个招呼，问候问候，介绍情况，征求意见，这些都不能省略，省略了那就是工作人员没有尽到职责，是一种失职的表现，所以一定要学会大胆、心细地与客户打交道。
3．培养自己的幽默感。幽默感是一个人个人魅力的体现，拥有幽默感容易让人觉得亲近，友好，交流起来也比较有趣，不至于单调乏味。同样，在酒店服务中，工作人员也要积极培养自己的幽默感，以让宾客感觉到轻松有趣，让酒店给宾客不一样的心理及情感体验。
4．记住交谈的内容。记住与宾客交谈的内容，以便下次继续，可以让宾客感觉到工作人员对他们的重视。这样做还可以了解到宾客的喜好，有利于详尽酒店的客户资料，而且避免再一次的谈话会出现卡断、懵懂的尴尬局面。总之，为宾客营造好心情，坚守“宾客至上”的服务理念，就可以为酒店赢得更多信任。
5．谈话时为宾客留余地。为宾客留余地就是充分尊重宾客，给宾客留足面子。否则，“利剑伤人，重话伤心”，虽然工作人员口头赢了，但终究会输了宾客的心。
6．本着“同理心”而非“同情心”与宾客交流。宾客的自尊心极强，极敏感，有时候他们说出的话不是希望博得工作人员的同情，表现自己的弱小，而是需要发泄，希望找个知己，能和自己有一样的看法，能够寻求一点安慰。所以工作人员切记不可以同情的语气和宾客交谈。
7．学会问话、引话、听话、学话、说话，正确得体地和宾客展开交流。
8．避免以下说话大忌：一忌自说自话；二忌说话主观、武断；三忌自以为是，自以为了解酒店情况而对宾客指手画脚；四忌不一视同仁，颐指气使。
9．双语，不仅指汉语和外文，普通话和方言也可以被看作“双语”。如有的酒店有一些独特风格的服务，要采用方言才能显现出个性，但为了不妨碍正常的交流，要求工作人员也应该会说普通话，以便于既能体现其个性，又能使与宾客的交流顺畅。
10．与宾客交流时要声、情、形相互烘托。好的服务用语应是声音、表情、动作的相互烘托、融为一体的。如果只有言语，不以动作表情相配合，“有言无形、有声无色”，那就失去了服务用语的魅力。因此，酒店服务用语要以生动的面部表情、动作和声音这些流露在外表的情感去表达。
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