工作中，保险销售人员受任务量的压力影响，每个人都难免表现出急躁情绪，尤其是快到月底的时候。然而，做销售最忌讳的就是心浮气躁，心沉不下来，就没法和客户进行真正的沟通，语声、语气就不能给客户带来最基本的愉悦感。假如碰到和你一样焦躁的客户，很快就会不欢而散。
罗先生是一名保险销售员，有一段时间，他在工作上总是碰到挫折，急躁之心不免浮现。
一天，电话沟通中，他再次遭到客户的拒绝，于是愤怒地挂断电话，骂道：“这个老头子！不就是有点儿钱吗？说话怎么这么难听，简直不把销售员当人看！”过了一会儿，他又找来一个电话号码，噼里啪啦地按了起来，结果不到一分钟，他又挂断了电话。“为什么我这么倒霉？总遇到这种不知好歹的客户！”
案例中，罗先生的这种急躁心理很显然已经影响到了他的正常工作。他根本意识不到自己的这种不良心态已经给客户带来了不小的反感，反而怪自己倒霉，当他带着愤怒的情绪给客户打电话时，他就犯了个大错。因为第二个客户是能够明显察觉到他的情绪出现了巨大的波动，客户当然不愿意接受一个带有情绪的保险销售员。因此，我们必须学会控制、调节自己的情绪，避免急躁心理的爆发及传播。其实也只有这样，你才能与客户在电话中取得较好的沟通效果，从而做好保险销售工作。
每个人都会有心情急躁的时候，保险销售员同样如此。一个人的急躁心理如果影响到他的工作，势必就会对其工作造成不利影响。因此，作为一名保险销售员，你必须学会控制自己的急躁心理，否则你的保单就很难销售出去，进而影响你的业绩。
一般来说，很多保险销售员的负面情绪和压力都是由于顾客发怒或态度恶劣引起的。既然这样，保险销售员就要学会迅速调整自我心态，帮助客户渐渐消气，这样才有可能规避急躁情绪的发生。要想解决这个问题，保险销售员需要做到如下几个方面：
1．客户发怒时，你要保持微笑
当客户因为某些事情而开始发怒时，可以任凭他发泄自己的不满，而你只要保持微笑，放缓呼吸，稳定语调，选择合适的词语与客户交流，让自己关注于解决问题的方法而不是客户的态度，就能将客户急躁的情绪逐渐消除。
2．客户无休止抱怨时，设法转移话题
如果客户无休无止、说个不停、愤怒不已，保险销售员就要适当地加以控制。此时，你可以趁对方换气时说一些积极的话转移话题，比如说“您对我们公司这么器重，真的很让我们感动”或“您的时间一定很宝贵，我想……”
此外，你还可以找机会引出一些轻松的话题，以缓解对方的愤怒情绪，同时也减轻自己的心理压力。
3．尽可能地吐字清晰
如果客户正在气头上，这时他的注意力根本不在倾听上，而你说话再含混不清，只会加剧客户的对立情绪。所以，对待发怒的客户，保险销售员更应该保持吐字清晰。
4．表现出虚心的态度
如果你一时无法插上话，那么不妨尽可能地去倾听客户的意见，并不断有所表示，让客户感受到你的重视。
需要注意的是，此时保险销售员尽量不要使用“好，好，好”、“对，对，对”等词语，以免加剧客户的负面情绪。正确的表达应该是“我知道”、“我理解”或“我了解”。
5．切莫与客户理论
有时客户的话非常难听，这会让保险销售员听罢感觉很刺耳。但即使客户出言不逊，你也不要提出让他道歉或认错。因为这样做无助于你控制对话过程解决问题，相反会引起更大的麻烦，造成双方共同急躁，势必会对你造成不利影响。
6．保持正常语速、语调
就算客户的言语真的不恰当，保险销售员也没有理由把声音变大，语速变快，用恶语来回敬客户。正确的做法是，尽量让对方把话说完，否则，客户会因此而变得更加急躁，更加控制不住自己的情绪。如此一来，保险销售员所遇到的麻烦就会更大，问题更难以解决。
此外，对于保险销售员来说，要想从根本上改变自己的急躁情绪，还应该学习从平常的点滴做起。以下方法，保险销售员平常就可以尽可能地使用，从而避免急躁情绪的爆发。
1．考虑后果法
在遇到发怒的事情时，首先要想想发怒有无道理，想想发怒后有何后果，再想想是否有其他方式代替发怒。这样一想，你就可以变得冷静而情绪稳定。
2．自我催眠法
如果某个时候发现自己心情不好，就不要再做某些事情，可以通过循序渐进、自上而下放松全身，或者自我催眠、自我按摩等方法使自己进入放松状态。然后你再面带微笑，想象自己曾经历过的愉快情境，从而消除心中的不良情绪。
3．转移情绪法
当一种需求受到阻碍或者遭到挫折时，你可以用满足自己的另一种需求作为补偿。所以，你完全可以通过分散自己的注意力，改变环境来转移心中不良情绪的指向。
4．取悦自己法
取悦自己，就是为了增加积极的心态。取悦自己具体方法有三种：
①多树立小目标，小目标很容易实现，而每一次的实现都能给自己带来愉悦的满足感；
②学会辩证思维，可让你更加从容地对待挫折和失败；
③多交友，这样你可以在群体交往中获得更多的快乐。
5．助人为乐法
想改变自己的急躁心理，你可以多做善事、帮助别人，这样既能给他人带来快乐，也可使自己变得心安理得、心境坦然，从而产生安全感。
6．宣泄情绪法
遇到不如意、不愉快的事情，可以通过做运动、读小说、听音乐、看电影、找朋友倾诉来宣泄自己的负面情绪，必要的时候也可以大哭一场。
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