在保险销售工作中,保险销售员会遇到客户提出各种各样的异议,因此保险销售员一定要学会积极认真地化解。那么,当客户担心购买保险之后,经济情况受到影响该怎么办时,保险销售员应该掌握如下话术:
(1)“×××先生,如果真是这样,那您就更需要保险了,在我从事保险工作这几年,我深深体会到,那些有钱的人并不一定需要保险,恰恰是因为我们没有钱,今后万一身体有了不适,到哪筹钱来付这笔庞大的医药费呢?而您要是有了保险就不一样了,它会帮你支付,而您平时缴的保费又不是很多。现在少花点钱,就能给自己买一份保障,何乐而不为呢?”
(2)“××先生,有一次我到医院去看一位朋友,在急诊室巧遇一个小男孩,大概是受伤了,脸上都是血,医生替他擦药,他很坚强,一声不吭,只是狠狠地攥紧拳头,大家都夸他勇敢。后来,医生告诉他爸爸,孩子必须马上开刀,否则会有失明的危险。但那位父亲只是低低地说了一句‘我没钱’,然后拉着孩子就往外走,这时孩子号啕大哭起来。后来我常常想起那个小男孩,不知他现在怎么样了。”
(3)“××先生,你说,做父母的怎么会忍心说付不起医药费,而让自己的孩子失明呢?同理,咱们这些做父母的,怎么忍心说付不起保费,而让自己的孩子有一天三餐不继,没办法接受完整的教育呢?让这份保单继续有效就是您对孩子的关爱,是您对家庭的责任啊!”
还有一种情况是客户认为现在能缴得起保费,可是10年、20年后,不能保证还缴得起保费。这时,有经验的销售员会这样回答:
“先生,您的想法很实在,不过您今天有能力坐在这个位子上,以后的事业就会越来越好,现在您能缴得起保费,以后的保费又不会增加,您的压力只会减轻才是啊!您说的以后不敢保证能不能缴得起保费,大致有几种情况呢?是意外还是变换工作呢?那这些正是我们的保障范围啊!如果您想为家人做份保障计划的话,买份保险给家人,不是最好的选择吗?”
一般来说,持有“以后经济情况不允许”观点的客户,通常有两种人,一种是对自己以后的生活没有信心,另一种是担心自己缴不起保费时拿不回本金。要想化解客户的这一异议,保险销售员就应该让他们认识到保险既是一种储蓄行为,也是一种投资行为;既是一种对意外的保障,也是一种社会福利,另外,它更是一种当人的生活无着落、人生变得不可控时的集体支援和保障体系。具体来说,保险销售员可参考如下两点化解客户这一异议。
1.避免语言过于专业
保险销售员在向客户销售保险产品时,不可避免地会涉及很多专业知识、专业词汇、专业术语,但大多数客户并不能很好地理解。在传达这类专业信息时,保险销售员不能简单、直接地用专业化词语向客户解说。
很多时候,为了能够正确而又通俗易懂地传达信息,保险销售员可以在纸上写下关键的专业词,然后用口语化的语言进行解释,比如,对“宽限期”,保险销售员可以这样解释:给您打个比方吧,假如您的这份保单应该在五月十号缴费,但这期间您的手头并不宽裕,您办好相关手续之后,公司就会允许您在七月十号之前缴上保费,中间的这两个月,您虽然没有缴保费,但您事先跟我们签订的保险合同仍然是有效的。这样,就可大大避免保险销售员说得天花乱坠,客户却一头雾水的情况发生。
比如,当客户说:“我担心以后经济出现困难时,续保会成问题。”这时作为保险销售员,你可以这样回答客户:“当客户续保出现困难时,我们保险公司会采取三种措施:一是给客户两个月的宽限期,二是自动垫付,三是减额缴清。有了公司的这三项措施,就算您的经济状况出现了问题,续保应该也不成问题。”而客户听你这样讲,一定会在心里嘀咕:“什么是宽限期?什么是减额缴清?”
2.避免肆意夸下海口
很多客户都会担心自己将来的经济状况一旦出现问题,不能续保,保险销售员在应对客户的这一类异议时,既要将可能发生的事情讲清楚,又要尽可能地消除客户的担心和疑虑。同时要注意,在消除异议的过程中,最重要的是不要把话说满,不能信口作出没有任何依据的承诺。否则,一旦期许与承诺不能兑现,客户将会丧失对保险销售员以及保险公司的好感与信任。
比如,作为保险销售员,如果你这样对客户说:“这个您尽管放心,绝不会出现这种情况,我们有两个月的宽限期,公司还可以无条件地为您垫付,是绝不会出现这种情况的。”
客户听后会想:“真的像你说得这样好?我看还是算了吧。”
总之,当客户担心经济状况出现问题难以续保,继而产生投保异议时,保险销售员要学会用简洁的语言告诉客户遇到资金紧张的情况时,保险公司可以采取减额缴清、保费垫缴、合同转换等多种方式,让保单继续发挥风险保障作用。
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