管理者就要时常抽出时间和下属交谈

【德鲁克语录】

要想获得卓有成效的管理,管理者就要时常抽出时间和下属交谈。

【活学活用】

德鲁克认为,信息交流是双向的,管理者要向下属传递任务信息,下属要向管理者及时反馈有关任务执行情况的信息。定期抽出一定的时间和下属交谈,倾听下属的意见,能够使管理卓有成效。

倾听下属的意见,能够使决策更科学。有一个故事,美国西雅图的华盛顿大学准备修一座体育馆,消息传出来以后立即引起了教授们的反对,原来,校方选择的地址是华盛顿湖畔,体育馆的选址正好挡住了从教职工餐厅玻璃可以看到的美丽湖光。教授们对于这个选址方案联名上书表示反对。

和美国其他大学相比,华盛顿大学教授的工资并不高,之所以它能吸引那么多的人才,完全是因为教授们留恋西雅图的湖光山色。教授们说,如果美丽的湖光被挡住,将会使他们的工作积极性大幅度降低。最终,校方尊重了教授们的意见,取消了修建体育馆的计划。

鼓励下属发表不同意见,古已有之。三国时期,曹操为了统一北方,决定北上征服塞外的乌桓。这一举动的风险极大,所以许多将领纷纷劝阻,但曹操还是率军出击,将乌桓打败,基本完成了统一北方的大业。班师归来,曹操调查当初有哪些人不同意他北伐的计划。

那些提出反对意见的人认为要遭到曹操严惩了,一个个都十分害怕。不料,曹操却给了他们丰厚的赏赐。大家很奇怪:事实证明劝阻北伐是错误的,不仅不受惩罚,怎么反而会得到赏赐呢?

对此,曹操的解释是:“北伐之事,当时确实十分冒险。虽然侥幸打胜了,是天意帮忙,但不可当做正常之举动。各位的劝阻,是出于万全之计,所以要奖赏,我希望大家以后更加敢于表达不同意见。”从那以后,将士们更加进言献策,尽心尽力地要为他效劳。

世界500强百安居的总公司以执行完善的沟通反馈制度而曾在英国当选“最佳雇主”。总部的各个部门每个月都会召开一次“草根会议”。会议上任何员工都可以提出问题和建议,公司高层领导会分别参加各个会议,面对面地了解员工的想法,公开对话。在下一次的“草根会议”上,公司高层会向员工通报问题或建议的解决进度,继续征求员工的反馈意见。

除此之外,百安居公司还通过其他渠道让员工反映问题。专门设立了一个对员工免费的24小时录音电话,叫做Easy Talk。员工可以跟总裁或总经理反映任何问题。每天都会有人去接听并整理,然后汇报给高层,并定期给予回馈。另外员工还可以通过发送电子邮件和打电话的方式与公司高管进行对话。

倾听是管理者与员工有效沟通的基础。如今,上下级之间不再是单纯的说教与服从的关系。单方面的说教不是真正意义上的沟通。现代企业的管理的更加科学化、人性化,双向沟通显得尤为重要。所以,一个好的管理者要善于倾听不同的声音,不断地吸纳下属的合理意见和想法。