任何组织都不能完全消除冲突和矛盾

【德鲁克语录】

没有任何一种组织结构是完美无缺的,任何组织都难免有冲突、矛盾和混乱。

【活学活用】

德鲁克认为,任何组织结构都无法避免团队内部的摩擦。每一个团队成员都有着自己独特的个性,因此冲突难以避免。但以冲突来提升战斗力又是团队建设必要的一种手段。鲶鱼效应在团队建设中屡试不爽。渔夫会在运输沙丁鱼的过程中放入一两条鲶鱼。鲶鱼的加入刺激了沙丁鱼,沙丁鱼随时保持着活力,存活率大为提高。同样的道理,要想使团队保持活力,管理者要像渔夫那样,懂得引入鲶鱼。

当年,如果梅克不把团队的竞争性表现出来,《福布斯》恐怕早已如同那些陨落的杂志一样湮灭在历史的深处。大卫·梅克是一位才华横溢的编辑,可是他当总编时的管理方式却叫人难以接受。他对待下属从不留情面,而且总是一副冷冰冰的模样。尤其是他总是让团队成员感觉不安,总是会时不时地解雇一些表现不好的员工,逼得每一个编辑不得不为了饭碗竭尽全力地追求工作的完美。

有一次梅克说要解雇一个人,有位员工实在太担心、太紧张,最后忍无可忍就直接去找大卫·梅克并问道:“大卫,你要解雇的是不是我?”大卫·梅克慢悠悠地说:“本来我还没有想好是谁,不过,既然你提醒了我,那么就是你了。”于是,那位员工当场就被炒了鱿鱼。

所有的人都为了保住自己的职位而认真工作,那些工作信心不是很强的人,总是会不断地挑出别人工作的不足来向梅克汇报,从而体现自己存在的价值。而那些能力很强的人,能够理解梅克的用心,知道梅克一切都是为了工作,所以他们在指责别人肆无忌惮,因为他们是以使工作更完美为出发点。

梅克的管理方式得到了老板的认同,布鲁斯和福布斯两位总裁都很信任他,并且委以重任。因为他们知道,大卫·梅克的鲶鱼式管理方式一定会为《福布斯》带来巨大的成就。大卫·梅克的确不负众望,他对《福布斯》的最大贡献就是为《福布斯》赢得了声誉。正是由于大卫·梅克的超人才干和独特的管理方法,《福布斯》的销售量和知名度才会得以节节上升。1964年,《福布斯》的销售量已达到40万份,与《财富》、《商业周刊》并驾齐驱。

管理者应该看到团队冲突带来的好处。团队冲突能够充分暴露团队存在的问题,冲突双方或各方之间不同的冲突意见和观点的交锋利于产生创造性思维,提升团队的整个团队的战斗力。但是,管理者切记,团队内冲突一定要及时解决,否则后患无穷。解决冲突的关键是对事不对人。管理者要为团队要建立起冲突解决系统,使任何冲突都能在第一时间内解决。