阿里生态圈

团购可以说是O2O的起点，而马云在团购上的风生水起，让阿里在O2O上快了腾讯一步。马云曾经引用比尔·盖茨的话提出“未来电子商务会改变世界的方方面面”，而O2O正是电子商务的下一个重要改变，也决定了阿里的发展方向是从线上转移到线下。

不管是腾讯的微信，还是阿里的来往，其移动社交战略的目的实际上也是打通线上与线下的障碍，双方所开发的各种移动类APP也是这个目的。如果说过去线上和线下是两条平行线，互不干扰，那么移动社交软件、移动类APP都是作为连接线上和线下的桥梁。

阿里在O2O上的布局，围绕着三个维度来进行：人、商品、场景。

人就是消费者，阿里将转变为以消费者为核心的体系。过去马云在建立电子商务形态的过程中，考虑的更多的是将商家与消费者聚拢，对于商家卖什么商品以及消费者需要什么商品并不干涉，完全是自然性交易。这种电子商务模式就好像河流流到哪里，哪里就繁荣，没有流到的地方就荒芜。也就是说，商家卖什么商品，什么商品就能够产生销售，一些消费者需要但是没有商家提供的东西，消费者还是要在线下寻找。

在O2O的情况下，所有的服务都是围绕消费者来进行的，并不是以商品为核心，而是以地理位置为核心的。举个例子，通常有些消费和服务是没有办法通过线上完成的，比如KTV、健身、娱乐等，这些需要消费者到附近的地方去进行，而不能依靠互联网就完成。不过这些服务往往受限于地理位置，只有某个店周边的人群，才可能到线下店里去。因此这些服务是过去电子商务很难涉及的，但又是消费者所需要的，团购以及O2O正是解决这个问题，对传统电商形成有效的补充。

第二个维度商品，也就是消费者的需求。O2O的商品需要和传统电子商务有很大的区别，过去电子商务大多数是围绕实物商品进行，通过线上购买以及物流来达成交易。而O2O所涉及的商品并不仅如此，用一个简单的方式“吃喝玩乐”来分类，“吃喝”大部分都可以通过互联网解决，送货上门。但是“玩乐”则大部分需要我们走出去，从线上走到线下。随着电子商务的逐渐丰富，线上能够实现销售已经完善，那么往线下延伸和发展成为必然趋势。

O2O最终需要形成一个完整的商业闭环，有效改进线上交易的体验。我们都知道，网上购物最大的问题是看不见、摸不着，也就是说我们大多数时候很难直观的判断一件商品的好坏，也无法试用，那么购物就必须承担一定的风险。虽然有评价系统，但是出于互联网数据的复杂性，也难以作为依据对商家做出判断。这也是马云经常头疼的一个问题，淘宝、天猫上的商品总是良莠不齐，马云想要内部整治也很难。

如果能够实现本地化消费，那么对阿里的用户就更加有利。尤其是在品牌商家方面，比如想买一件衣服，可以通过淘宝移动客户端查询最近的一家品牌店，进行选购之后衣服已经准备好了，可以直接到店里进行试穿，如果不合适还可以现场进行更换。这样不仅有效地避免了因为商品体验所引起的退换货损失，也提高了交易转化效率。O2O能够有效地解决阿里在物流上的弱点，这也是马云筹建菜鸟物流网络的目的。

最后是场景，O2O实现的各种场景对阿里来说有很大的吸引力。比如移动支付，支付宝是一个阿里非常重视的一环，马云认为所有未来的支付环节基本都可以基于手机端解决，如果能够让用户维持使用支付宝的习惯，那么阿里就占据了先机。不仅如此，对于线下购物场景来说，对接O2O能够实现阿里与线下商家的数据贡献。阿里可以为用户提供线上会员服务，也就是说过去通过线上交易是没有会员制的，因为对于商家而言，受限于地理位置，并不能保证用户的忠诚度。而实现O2O对接之后，只要进行了线上交易就能立即反映给商家，开始线下环节，用户也可以成为商家的会员。

传统电子商务除了交易之外，用户和商家之间是割裂的，中间部分是由阿里来完成。基于O2O场景，阿里只需要提供对接，剩下的都不需要阿里来操心，而且消费体验要比单纯的网上购物好得多。

阿里的O2O转变可以说是全面的，不管是用户、商家、还是阿里自己，所承担的角色和任务都进行了调整和改变。马云最终的目的，不仅仅是为消费者满足购物需求，而是满足一切需求，只要消费者需要。