争做用户“钱包”

关于互联网从上到下的竞争，除了用户、流量之外，最重要的就是支付方式，因为支付方式直接跟钱起关联。如果没有自己的支付通道，那么所有的线上交易都需要通过其他人，甚至是竞争对手的口袋，这让人很难放心。尤其是对于重视电商业务的互联网企业，假如阿里没有支付宝，而是通过其他支付工具来交易，那么一旦支付工具出现问题，将直接影响到阿里电商业务的正常运转。

阿里的支付宝也好，腾讯的微信支付也好，都是为了争夺用户，成为用户的“钱包”。成为用户的“钱包”就有了消费优先权，在同样的条件下，用户出于方便就会选择与自己“钱包”对接的一方。一旦用户习惯了使用哪一家的支付工具，那么就能直接带动包括电商在内的其他业务。

阿里在支付上的发展要比腾讯快得多，这也是因为支付工具对于阿里的电商业务是必不可少的一环。而早期以增值服务为主的腾讯，一开始对于支付工具的需求并不强烈，直到腾讯开始涉足电商业务。电商和支付，可以说是一对相辅相成的好朋友。

基于阿里电商业务，支付宝不管是使用频率还是交易额都要远远超过腾讯财付通。虽然腾讯财付通成长速度很快，不过相对于腾讯庞大的用户数量，显得有些窘迫。马化腾很清楚财付通相对于支付宝处在劣势位置，所以一直以来都没有给财付通设定硬性目标。不过如何增强财付通在第三方支付领域的地位，也是腾讯一直在思考的问题。

2011年5月，中国人民银行在官方网站公布首批第三方支付牌照，拿到牌照不仅意味着政策解禁，第三方支付公司不用再束手束脚，同时也意味着可以名正言顺地开展竞争和用户争夺。处于第三方支付第一、第二的腾讯和阿里，显然都在第一批牌照的名单之中。而随着政策的确定，财付通与支付宝也正式开始全面竞争。

2011年5月30日，腾讯召开发布会，就财付通新功能予以演示。财付通所提出的概念是“生活好帮手”，强调对用户个人生活的服务。时任腾讯财付通总经理的刘颖麒表示，财付通接下来的发展方向是“贴近QQ用户的基本需求、打造本地化生活服务平台”。据了解，从腾讯宣布开放平台之后，已经吸纳了240余款服务类应用，其中包括搬家、租车、保姆、家教等各类生活服务。

在电子商务方面，马化腾深知不是马云的对手。因此财付通选择了生活服务作为切入点，培养财付通的局部优势。马化腾想做的是让财付通专业化，即便以后用户还是会第一时间通过淘宝购物、采用支付宝结算。但是只要想到日常缴费等生活服务，就会第一时间想到腾讯与财付通。

就在腾讯召开发布会的第二天，5月31日，阿里也对外发布了支付宝的新功能。支付宝所推出的是一个名为“快捷支付”的功能。实际上，在阿里支付体系中，早已经有了快捷支付功能。截至发布会当天，其注册用户超过1700万。不过大多数用户对于快捷支付并不了解，尚处于观望态度。

快捷支付所强调的是效率、便捷。在支付宝功能官方解释中，对快捷支付的定义是：无需开通网银，只要在支付宝端输入姓名、卡号、身份证、手机号等信息，与银行信息比对一致，通过回填动态验证码即可轻松完成支付。这对采用网银交易的用户很有吸引力，不过出于对安全的考虑，这种一键支付未能普及开来。而阿里这一次发布会的目的就是向用户正式介绍这个功能，以解除用户的后顾之忧。

对于支付宝交易用户而言，主要有两种支付方式：一是通过网银直接支付；二是通过支付宝支付，而支付宝则支持网银、手机充值卡等多种渠道，其中仍然以网银为主。也就是说，网银仍然是大多数用户必须经过的一道程序。但据支付宝统计，网银支付成功率几乎只有一半左右，每天由于支付失败所导致的交易流失是一个庞大的数字。

只要采用快捷支付，借记卡快捷支付成功率就能达到93%，信用卡支付成功率也高达97%。阿里之所以强烈推荐用户使用快捷支付，除了希望能够为用户解决支付障碍，更是为自己解决交易障碍，提高整体交易额。

无论马云和马化腾做什么，其目的都很简单，那就是希望用户通过自己的渠道进行消费。让用户把自己当成“钱包”，形成交易习惯，进一步增强客户黏性，维护属于自己的庞大用户群体。