有效的沟通必须懂得倾听

在沟通过程中，每个人既是言者，也是听者。有一句名言说得好：“善言，能赢得听众；善听，才会赢得朋友。”如果不是从演说家的职业需要考虑，而是从人际交往的目的考虑，善听往往比善言更重要。在沟通过程中，认真倾听别人的谈话是对谈话者的尊重。可以说，诉说是人的一种天性，而倾听则是一种修养、一种美德，也是沟通成功的一个要诀。

李嘉诚缔造了从白手起家到香港首富的神话，他独到的经营眼光和决策上的当机立断固然起了作用，但他重视和员工的沟通无疑也是一个非常大的原因。李嘉诚认为企业管理关键在于人性化，只有和员工进行有效的沟通，互相之间深层次的理解和了解之后，企业组织才能够更有效地发挥作用。

李嘉诚非常善于同员工进行沟通。在他看来，在团队中，要和别人有效地沟通必须先懂得倾听。他经常重复一个古老的哲学问题：“森林中有一棵树倒了，那儿没有人听到，那么能说它没发出声响吗？”李嘉诚借此反问道：“在一个团队里，如果你说话的时候没人听，那么能说你和别人沟通了吗？”

曾经做过李嘉诚秘书的洪小莲后来回忆说：“如果我的老板不是李先生，就没有今天的我。”

那时的洪小莲，做了很久的秘书，没什么乐趣，觉得乏味，就在午饭时间看报纸上的娱乐八卦消息。有一次李嘉诚刚好看到，于是跟她聊了起来：“看这些东西，没什么好处的。”她就随便应付了几句，心想：“关你什么事。我是在浪费自己的时间。”此后，李嘉诚一有空就跟洪小莲聊天，交换对一些事情的看法。李嘉诚还鼓励她应该利用空余时间多学习，不断提升自己。慢慢地，洪小莲也转变了一开始的抵触心理，觉得李嘉诚的话也不是没有道理的，于是开始利用业余时间学习。在她成为李嘉诚的得力助手之后，想到当初的自己，她也鼓励下属进修学习。

李嘉诚认为，有效的沟通可以让领导与下属团结一致，给企业创造出竞争优势和营业绩效。反之，沟通不善的企业，内部信息往往很混乱，员工缺乏士气，公司的整体面貌和绩效都会受到影响。优秀的企业管理者应该善于创造合作信任的工作氛围，经常与员工沟通和分享信息，以此增强企业的凝聚力，达到吸引并留住杰出员工的目的。

命令是单向的，是上级对下级的，而沟通是双向的，也包括平等对话。很多中层领导都想把员工凝聚在自己周围，但平日里仍然习惯于发号施令，缺乏与员工的沟通。所以如果没有一套沟通系统，是无法把员工的心与企业的目标联结在一起的。因此善于和员工沟通是中层领导的必备品质之一。