与上司建立有效沟通的方法

相信大家都看过《三国演义》，其中有一节曹操怒斩杨修的片段，很能说明和上司沟通的方法。

操屯兵日久，欲要进兵，又被马超拒守；欲收兵回，又恐被蜀兵耻笑，心中犹豫不决。适庖官进鸡汤。操见碗中有鸡肋，因而有感于怀。正沉吟间，夏侯惇入帐，禀请夜间口号。操随口曰：“鸡肋！鸡肋！”惇传令众官，都称“鸡肋”。行军主簿杨修，见传“鸡肋”二字，便叫随行军士，各收拾行装，准备归程。有人报知夏侯惇。惇大惊，遂请杨修至帐中问曰：“公何收拾行装？”修曰：“以今夜号令，便知魏王不日将退兵归也：鸡肋者，食之无肉，弃之有味。今进不能胜，退恐人笑，在此无益，不如早归：来日魏王必班师矣。故先收拾行装，免得临行慌乱。”夏侯惇曰：“公真知魏王肺腑也！”遂亦收拾行装。于是寨中诸将，无不准备归计。当夜曹操心乱，不能稳睡，遂手提钢斧，绕寨私行。只见夏侯惇寨内军士，正准备行装。操大惊，急回帐召惇问其故。惇曰：“主簿杨德祖先知大王欲归之意。”操唤杨修问之，修以鸡肋之意对。操大怒曰：“汝怎敢造言，乱我军心！”喝刀斧手推出斩之，将首级悬挂于辕门外。

此处，我们姑且抛开杨修恃才放旷，屡犯曹操之所忌，曹操妒才等因素不谈，就本事例而言：曹操只是犹豫不决，遂以“鸡肋”为号，但未下令退兵，但杨修自以为洞察其真实意图，自作主张，视领导权威于不顾，是其罪名一也；大军初败，军心、士气为重，杨修扰乱军心，是其罪名二也。由此看来，下属切忌以自己的看法替代上司的指令，自作聪明只会反被聪明误。

和上司沟通的目的，就是为了从上司那里获得更多的信息资源，倘若对上司了解不透，就不能顺畅地沟通。

1．要了解上司的个性

你的上司也是一个普通的人，作为一个人，他有他的性格爱好，也有他的习惯，对于这些情况下属一定要有所了解。如有的人性格爽快、干脆，有的人则沉默寡言，事事多加思考，你必须适应这一点。根据上司的特点，采取一些相应的方式，不要认为这是“迎合”或是“拍马屁”，其实，这正是运用心理学的一门技巧。

2．要注意上司的情绪变化

通常上司的面部表情会反映他的内心变化，在与上司交谈过程中要注意察言观色，如果上司的心情看起来不错，你的谈话就可以轻松些，随意一点；如果发现上司的脸上阴云密布，你的讲话就要十分小心了，否则，会无缘无故地挨批，或者给上司留下不良印象。

3．向上司反映情况要属实

要正确报告事实的真相，这是相当关键的。这不仅有利于领导做出正确的决断，也直接影响到领导本人的威信。有许多部门上下级之间发生纠纷，就是因为某些人向领导报告失实而造成的。美国一位广告大王布鲁贝克在谈起他年轻时的一件事时说，一次他所在公司的经理问他，印刷厂把纸送来没有？他回答送过来了，共有五千令。经理问：“你数了吗？”他说：“没有，是看到单子上这样写的。”经理冷冷地说：“你不能在此工作了，本公司不能要一个连自己也不能替自己反映情况的人。”对于自己没有把握的事情不要说，自己没有做的事情，不能说做得很圆满，这是领导非常忌讳的。

4．在上司面前要不卑不亢

下属对上司应当表示尊重，要做到礼貌、谦逊，这是一个人人懂得的规则。因为你的上司之所以能成为上司总是会有他的过人之处，或者才华出众，或是经验丰富，所以，作为下属尊重上司是理所当然的事。但是，当上司的尊重也要掌握适度原则，绝不要采取低三下四、失去自尊的态度。绝大多数有见识的领导，对那种一味奉承、随声附和的下属，是不会予以重视的。在保持独立人格的前提下，你应采取不卑不亢的态度。在必要的场合，你也不必害怕自己的不同观点，只要你从工作出发，摆事实，讲道理，明智的上司是会予以考虑的。

只要你掌握了以上方法，和上司建立有效沟通并不是难事，“天下无难事，只怕有心人”，只要你肯努力，就会有成效的。