用微笑打开和谐沟通之门

沟通的时候，微笑是一种所向披靡的武器，所以，当中层领导在进行沟通的时候，不要忘记把微笑带上，微笑是开启有效沟通大门的一把金钥匙。无论在任何情况下，中层领导都要面带微笑去沟通，微笑不仅可以帮助你建立和谐、开放的沟通环境，而且会消除许多沟通中的障碍和不利因素。

微笑对于沟通的作用非常大，特别是在刚刚开始沟通的时候。也许中层领导面对的沟通对象不是本部门的，也不是你所熟悉的上下级或同事，这个时候微笑就能够打破彼此之间的隔阂，让沟通的过程顺利地进入实质性阶段，并且能够在一定程度上提高沟通的效率，以及沟通中的信息含量。试想一下，如果在沟通中你始终一脸严肃，那么就算是面对非常熟悉的沟通对象，也会产生一定的心理压力和不适感，如此一来，沟通的有效性就会大打折扣，信息量也会相对减少，这样的沟通不仅无效而且白白浪费大家的宝贵时间。

王晓玲是一家大型超市新上任的楼层经理，她每一天都会非常认真地巡视货场，并且也非常重视跟上下级和同级同事之间的沟通，但是，每一次沟通的效果都非常不理想，下属员工不喜欢和她对话，上级领导对她也只是单纯布置任务，甚至同级同事之间也都例行公事应付交谈，王晓玲感到非常困惑，特别是中午用餐或者公司有活动的时候，王晓玲就更显得孤单。

一天，超市培训中层领导，王晓玲也参加了，她听到培训师说：“微笑可以提升你的人气，微笑是人与人之间最好的润滑剂，微笑是我们的企业文化，我们的每一个员工都要成为微笑天使，从而构建一个轻松和谐的购物和工作环境。”听了这一段话，王晓玲醍醐灌顶，她终于找到了自身问题的症结——自己在沟通的过程中，没有微笑。

回到家里之后，王晓玲对着镜子练习微笑，她觉得如果要带着微笑，那么就一定是真诚的微笑，而不是职业化的，或者是皮笑肉不笑的。第二天上班的时候，王晓玲用微笑面对每一个人，奇迹就出现了，平时不喜欢和她说话的同事，今天都变得愿意和她沟通了，王晓玲觉得自己很快就融入了一个集体中，而上级领导对她说的一句话，让王晓玲深深觉得微笑的重要性，上级领导说：“你的笑容非常真诚，让我觉得很亲切，你已经是一个合格的中层领导了，希望你再接再厉。”

从此之后，王晓玲用真诚的微笑感染着每一个员工和顾客，她对新来的员工说的第一句话就是：“你们都要成为微笑天使，因为这是你们有效沟通的最好开始。”

从王晓玲的经验中，我们不难看出来，微笑让她产生了一种从未有过的亲和力，正是这样的亲和力，让王晓玲的沟通变得顺畅有效，也让作为中层领导的她有了一定的凝聚力，更让她得到了在企业中应有的位置和尊严。由此可见，微笑为我们打开了和谐沟通的大门，而我们要做的仅仅是让每一个人都看到我们真诚的笑容。

在沟通的过程中，最重要的环节就是要建立起沟通双方的信任感，让对方能够感知和接受沟通的形式和方法，只有这样，中层领导才可以起到承上启下的作用，才能够成为企业上下级之间的桥梁和通道。中层领导在日常工作中，不仅要管理下属员工，对上级领导负责，与同级同事合作，而且要处理大量日常性的工作，这些都需要良好的沟通能力，更需要你的脸上时刻都挂着真诚的微笑。

俗话说“笑一笑，十年少”。中层领导的微笑在保持自我好心态的同时，也会传递给其他人一个信息：“我的心情很好，也希望你的心情好。”我相信，我们都喜欢和满脸笑容的人打交道，而不会喜欢一脸严肃和愁眉苦脸的人。微笑着沟通是为了拉近沟通双方彼此的心灵距离，因为要想有效沟通就必须让对方愿意和你说话，如果沟通对方一看你严肃的表情，就不喜欢和你说话，那么沟通的效果就会非常有限，甚至会失败。

综合来说，中层领导需要沟通力，而微笑会让你的沟通力无限增值。因为微笑可以在沟通的过程中为中层领导建立起一个有亲和力的气场，让对方感到放松和愉快，这样做让你更容易获得自己所需要的信息，也更容易让对方和你倾心地交谈。微笑的时候，中层领导需要注意一个问题：不要让对方觉得你的笑容是挤出来的，而不是真心实意的，因为不真诚的笑容，还不如没有笑容的好。如果作为一名中层领导在沟通的过程中如何微笑都不会，那么你的工作中无效沟通、失败沟通就会越来越多，这些会直接影响到你的工作质量和团队业绩。

站在中层领导自身的角度来看，真诚的微笑也是开启你一天好心情的金钥匙，你真诚地微笑着，给自己一个好心情也给对方一个好心情。真诚的微笑不仅仅只是一种脸上的表情，它是中层领导面对复杂琐碎的工作和人际关系时候的一种自我心理调节，更是建立良好沟通环境和沟通关系的不二法则。

管理箴言

对于中层领导来说，真诚的微笑让你赢得更多的有效沟通，当你面带微笑开始一天工作的时候，你就会发现，其实轻松愉快的工作环境非常容易建立，而且你身边的每一个人都愿意与你分享信息，并且支持和帮助你完成工作任务。微笑不仅可以开启和谐沟通的大门，微笑同样可以为你搭建一个通往成功的阶梯。实际上，每一个人都希望工作在一个轻松和谐的环境中，而这样好的工作环境，就是从每一天的微笑开始的，中层领导的微笑也是有效沟通的重要因素之一，学会真诚的微笑，才能够提升你的沟通力。