同理心让沟通更顺畅

中层领导必须具备同理心，因为你的身上不仅担负着对上级领导的责任，同时也有下属员工对你的期望，更可能关系着企业的兴衰生死。因此，同理心不仅可以保证你的领导力和判断力，而且会让沟通进行地更加顺畅，使你获得更多的信息来帮助你完成更多、更重大的工作任务。

简单地说，同理心就是要懂得如何换位思考。中层领导在沟通的过程中，要能够体会和理解他人的想法和处境，并且从他人的角度来思考和看待问题，充分尊重他人的人格和自由。中层领导需要把自身放在沟通对象的处境中，认真思考如果换作你自己会怎么处理同样的问题，以及你会不会像对方一样地处理问题。如此一来，中层领导就能够理解沟通对象的行为和思维，双方就可以进行更加顺畅的沟通，并保证沟通的有效性。

那么中层领导如何获得同理心，并且把同理心运用在沟通中呢？你需要做好以下几个方面的工作：

1．培养自身的同理心

中层领导要培养自身的同理心。首先，你要充分明白自己的真实感受，因为只有你能够感受到自己的时候，才会真实地感受到他人的需求。中层领导要在沟通的过程中敢于表达自己的感受。其次，中层领导在感受他人的同时，不要去干涉他人的思想，你要完整而准确地接受他人的感受，而不要试图在还没有完全了解沟通对象的时候，就去打断或者改变话题。最后，用体谅的态度来回应沟通对象，要让对方明白你能够理解他的处境和思想，并且用同理心与对方产生一定程度的共鸣。

中层领导在培养自身同理心的同时，要积极地调整自己的心理承受能力，在沟通的过程中，清楚而准确地接受沟通对象的信息和诉求，并且做出积极的回应。如此一来，沟通就会有条不紊地进行，并且顺利到达你想要获得的目的。

2．提升自身的同理心

沟通的过程中，为了保证沟通的顺畅和有效，中层领导必须不断提升自身的同理心。初级的同理心是最简单的换位思考，可以从他人的角度考虑问题，比较真诚地与他人沟通，并且愿意倾听和包容。中级的同理心是能够想他人之所想，急他人之所急，让沟通对象在不知不觉中说出自己的真实想法，而中层领导则愿意用包容和理解来对待不同的意见和看法，并且在以后的工作中，尽量依据沟通对象的要求做出适当的调整。高级的同理心则是能够将心比心、将心换心的，这样的中层领导有着与众不同的洞察力和分析能力，可以从沟通对象的语言、表情、动作当中体会到对方的想法和诉求，并且真诚地说出对方的心里话，让沟通对象感受到你的能量和沟通力。

作为一名优秀的中层领导，你的同理心必须要有一定程度的提升，如果一直停留在最初的阶段，那么沟通的过程就会逐渐流于形式，而实质性的交流就会越来越少，以此造成沟通不畅和困难，就完全是中层领导没有强大的同理心所造成的。

3．形成独特的同理心

中层领导的同理心是真诚沟通的关键，也是有效沟通的保障，而形成具有个人风格的同理心，才是中层领导最终要达到的目标。因为只有拥有独特的同理心，中层领导才能够在日常的沟通活动中做到同理心的最高境界“听到说者想说，说到听者想听”。

中层领导可以尝试着在沟通中用对方喜欢的方式交谈，回应一些对方认为比较重要的事情，及时解决一些跟对方切身利益相关的问题。如此一来，沟通对象就会清晰地感受到你的诚意，以及你对他的理解和支持，从而在条件允许的情况下，反过来帮助你渡过难关。孔子曾经说过：“己所不欲，勿施于人。”这就是同理心的最基本的理论基础，中层领导只有充分地理解和接受沟通对象的想法和信息，才能够被对方所理解和接受。简单地说，你怎样对待别人，别人就会用同样的方式对待你。

4．在沟通中运用同理心

中层领导要把同理心运用到平时的沟通中，设身处地为沟通对象着想，把对方的困难当成自己的困难，并且以此作为处理问题和人际关系的基础依据，并作为你日常工作和管理的主要根据。

沟通中运用同理心，中层领导会很容易得到沟通对象的信任，建立起基本的良好互动关系。有了同理心沟通就会是彼此信任的产物，也就是说，中层领导对待沟通对象越真诚，沟通对象就会对你越理解。当然，同理心并不是让你一味地去迎合对方，而是要在彼此信任和理解的基础上，开诚布公进行的沟通。

综合来说，同理心在沟通中所起到的作用是无法替代的，同理心能够让沟通在互相信任的环境下，冲破一切情绪和环境的阻碍，顺畅地进行下去，并且得到意想不到的沟通效果。试想一下，如果你的沟通对象能够听到你没有说的话，并且可以理解你的全部困惑和难题，那么在这样的沟通对象面前，你一定会知无不言，言无不尽的。

因此，对于一名优秀的中层领导来说，同理心一定要丰富，如此一来，中层领导就能够轻而易举地读懂沟通对象的需求，并且给予适当的回应。而且同理心也会告诉你如何有节制地帮助沟通对象，以及如何从对方那里获得你需要的信息。

管理箴言

中层领导在沟通中一定要明白一个道理：只有他人眼中，你才是最真实的存在。因此你要学会从他人的角度来看待和思考问题，并且不断地修正自己，而不要过多地去干预他人。同理心之所以会让沟通变得顺畅，是因为你的坦诚和真情流露会获得沟通对象的无限信任，你与沟通对象之间就会产生一种彼此尊重、彼此回报的良性互动关系。