群体思维和群体决策

在实际决策情境中，群体决策是较为常见的。由于受各种因素的干扰和制约，群体决策往往存在各类偏差。其中最主要有两种潜在的弱点影响着群体决策的质量，即“小集团意识”(groupthink)和“极端性转移”(extremityshift)。

1.小集团意识

心理学家Janis考察了美国历史上一些造成重大失误的群体决策事件，提出在群体决策中存在小集团意识现象，这是指群体决策时，高内聚力群体倾向于以表面一致的压力阻碍不同意见的发表，使得群体丧失对问题和解决方案作出判断性分析和评价的能力，进而作出错误决策，导致惨重损失。

(1)小集团意识的主要表现

①决策时群体成员对自己所做的假设加以理性化，而无视任何与假设相违背的证据。

②群体决策时，对怀疑多数人共同意见或对证据的有效性提出问题的人施加压力。

③在决策中，试图文饰自己的差误，或者为了与多数人意见一致而保持沉默，回避不同意见。

④决策中存在“一致意见错觉”，把没有人发言看成一致同意等。

（2）克服小集团意识的方法

由于小集团意识的影响，群体决策中难以充分发表意见，只限于讨论少数备择方案，忽视专家意见，使群体决策不能正常进行，并带来严重损失。为此，研究人员提出了一些克服小集团意识的有效方法：

①确定关键评估人的角色。在群体成员中确定关键评估人的角色，对群体决策予以指导，充分利用可取信息，创造性地解决冲突。要求参加决策的人尽可能清晰合理地提出自己的看法，集思广益，以便作出准确的决策。

②分组讨论议题。让大家独立思考和提出看法，充分酝酿，依靠多个分组讨论的相似意见进行决策。无论分组决策意见是否一致，都可以对最终决策产生促进作用。

③提供二次修订决策的机会。承认群体决策中可能出现的弱点，提高群体成员的偏差意识，并在实施决策初期，提供二次修订决策的机会。

2.极端性转移

极端性转移也称之为冒险性转移现象，是指群体决策比个体决策时更容易出现冒险倾向或极端倾向，还有可能倾向于保守。这种情况主要是由于在群体决策中责任分散和规范强化的影响所造成。Stoner(1961)的研究第一次报告了群体讨论比个体决策导致更为冒险性决策，极端性转移现象。许多研究证明，造成极端性转移现象的基本条件是群体成员问题有比较一致的意见。群体决策极端性转移的方向(冒险或保守)，取决于群体讨论开始时多数人的偏向，如果多数人一开始就偏向于冒险决策或保守，则群体决策就容易倾向于冒险或保守转移。因此，群体决策起到了强化最初群体偏向而使之成为规范的作用，其中包含了社会规范影响和信息影响二种成分。社会规范影响是指群体决策初期多数人的意见形成的初步规范，在随后的决策讨论中进一步得到增强，使得群体成员不愿意偏离“规范”，而发生极端性转移，这种影响在包含价值取向或群体关系的决策问题上反映得更为明显。信息影响是指决策讨论过程中各个成员提供的极端化、激进的信息，会加速群体决策向极端性的一致意见转移，这种影响在许多任务决策中更常见。在群体决策中需要注意预防和矫正极端性转移倾向，提高决策质量。