避开客户忌讳的雷区

每个人都会有不愿意别人提及的东西，触碰它会产生很强的心理刺激的，我们称这个雷区为“忌讳”。

在人际关系交往中，尤其与客户打交道的过程中，如果不能了解客户的“忌讳”，信口开河，难免会触碰到雷区，轻则导致客户不愉快，重则可能合作告吹。

有销售工作经验的人，一般比较注意观察和了解客户的这些忌讳的雷区，避开敏感话题。

每个人都希望获得别人的尊重，而不希望别人提起自己不愉快的事。所以，说话一定不要触犯他人的忌讳。触犯他人的忌讳，很容易引起他人强烈的反感，直接造成沟通的失败。

和对方说话，要想说得好，说得让对方高兴，就得避开雷区，避开对方最敏感的话题。

小敏和小燕本来是一对非常要好的朋友。两人是邻居，而且从小学起就是同班同学，因此关系非常要好。小敏是个活泼开朗的女孩，爱唱爱跳。相比之下，小燕就显得文静多了，整日窝在教室里看书，甚至连学校的体育课都不参加，至于主动参加运动，那就更别提了。由于缺乏远动，她的身体变得越来越胖，乍一看去还真有点儿像个大皮球。

当小燕意识到自己越来越胖时，就对诸如“肥”、“胖”，甚至“熊猫”这类字眼格外敏感。高考日益临近，学习愈发紧张，而懒惰的小燕依然如故，不去运动，慢慢地她的身体就吃不消了。这个时候，作为好朋友的小敏想帮助自己的朋友，让她好好锻炼锻炼身体。性格直爽的小敏决定来点“刺激”的，让她彻底警醒。

有一天放学，小敏邀请小燕去锻炼身体。小燕不愿运动，小敏终于“发威”了，她对着小燕就是一顿连嘲讽外带责备：“小燕，你知道你自己现在的样子有多好玩吗？臃肿蹒跚，肥头大耳，丢到熊猫窝里分不出来啊！再这么下去，你真得去动物园了。”还没等小敏说完，小燕已脸色煞白，转身哭着跑了。

小敏的一片好心，结果换来个“绝交”的后果。就是因为小敏没能注意到小燕的忌讳。明知对方忌讳那句话，却偏要“以身试法”。小敏虽然是出于好意，是想让她的朋友多参加锻炼，但是由于方法不当，后果却截然相反。

在与客户的交往中，我们必须小心谨慎，不触及对方的禁区，也就是不要触犯他人的忌讳，才能保持良好的人际关系。

小贴士

避开敏感话题

生活是复杂的，由于种种原因，有时说话还非要涉及别人忌讳的话题不可，在这种情况下，就要讲究语言技巧了。要尽量把话说得委婉，含蓄些，在遣词造句时，要避免带有那些直接刺激感官的字眼儿，这样才能取得好的效果。