客户情绪低落时怎么办

在与客户交往中，难免碰到对方情绪低落的时候，此时，你想与他谈论工作，而他却没兴趣。我们应该怎么办？一个杀手锏就是用快乐、积极的情绪去感染你的客户，先做“热身”，再进行实质性的“运动”。

美国洛杉矶大学医学院心理学家加利的长期研究发现，原来心情舒畅、开朗的人，若同一个整天愁眉苦脸、郁郁寡欢的人相处，不久情绪也会变得沮丧起来。一个人的敏感性和同情心越强，越容易感染坏情绪，这种传染过程是在不知不觉中完成的。如果一个情绪并不低落的人和一个情绪低落的人同租一套公寓，这个人的情绪往往也会低落起来；在家庭中，某人如情绪低落，他的家人也容易出现情绪问题。

美国密西根大学心理学教授科因的研究证明，只要20分钟，一个人就可以受到他人低落情绪的传染。在社会交往中，个人情感对其他人的情绪有着非常大的传染作用，如果你喜欢和同情某个人，你就特别容易受到那个人的情绪的影响。

所以当你的客户情绪低落时，此时，你要用你的快乐积极情绪去感染、引导他。

比如，你和客户一起去打保龄球，如果他一下子打掉了7个瓶子，还有3个没打倒。你就应该从肯定和鼓励的角度去说：“好！打得不错，已经打掉了7个瓶子，继续努力会打掉更多的瓶子。”这样能让对方受到鼓舞，振作精神，把该做的事情做得更好。如果你着眼于还有3个瓶子没打倒，就会以不满意的口气和措辞说话，这是反面的，会使人泄气、产生抵制情绪。

俗话说“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，“恶语”当然是指那些侮辱贬损、攻击谩骂的话。其实，伤人的话不只是恶语，即使你没有口出恶语，但如果经常说负面的话，照样也会伤人。所以，我们不妨树立一种全新的意识：正面说话三冬暖，负面说话六月寒。用一种积极乐观的语言去感染别人，让大家的心境都明亮开朗起来，这样，就会有更多的人愿意同你友好相处。

小贴士

善于左右对方的情绪

正面说话能够给人以良好的刺激，而负面话让人产生抵触和反感情绪，影响交流和沟通，妨碍良好人际关系的建立。所以，我们要多说正面的话，用一种积极的心态去感染别人，让大家的心境都明亮开朗起来。这样，就会有更多的人愿意同你友好相处。