人对自己的口是很苛刻的。“病从口入”让它有选择地吃，知道什么该吃，什么不该吃；“祸从口出”让它有选择地说，知道什么该说，什么不该说。说出去的话，就像泼出去的水，有道是“覆水难收”，所以在与人相处时，有时候保持沉默是一种很好的选择，可以起到其他方法无法企及的作用。
汉武帝从小是由奶妈带大的。奶妈依仗此事便觉得有恃无恐，常常在外面做些违法的事。汉武帝知道后，准备把她依法严办。
奶妈听说皇帝真发脾气了，急得慌了手脚，只好求救于皇帝身边的宠臣东方朔。
东方朔听了奶妈的话后，说道：“您老注意啊！这件事情，只凭嘴巴来讲是没有用的。等皇帝下命令要办你的时候，一定叫侍卫把你拉下去。你被带走的时候，什么都不要说，皇帝要你滚，你也就只好滚了。但你走两步，便回头看看皇帝；走两步，再回头看看皇帝。千万不可乞求说：‘皇上！我是你的奶妈，请原谅我吧！’，否则，你的头将会落地。你什么都不要讲，喂皇帝吃奶的事更不要提，或许还有万分之一的希望可以保全你。”
等汉武帝问奶妈：“你在外面做了许多坏事，太可恶了！你知罪吗？”然后叫侍卫拉下去法办时，奶妈就照着东方朔的吩咐，走一两步就回头看看皇帝，鼻涕眼泪直流。东方朔站在旁边说：“你这个老太婆神经嘛！皇帝已经长大了，还要靠你喂奶吃吗？你就快滚吧！”
东方朔这么一讲，汉武帝听了很难过，心想自己自小靠她喂养，现在要将她法办，心里也着实难过，又听到东方朔这样一骂，便说“算了，免了你这一次的罪吧！以后可不要再犯错了。暂且交付看管起来”。
这就是沉默的妙用。适当地保持沉默可以使对方找不到发力的地方，使对方的话语无法延续下去，而且还可以摆脱尴尬的局面，给对方一个改正错误的机会。
沉默是一种言语。当别人委屈了你，不分青红皂白、不搞清事实就无理地责怪你，这时的沉默反而会给别人自愧的压力，恰恰衬托出了你不与小人斤斤计较的品德。当别人向你提出无理的要求时，这时的沉默就是拒绝，就是反抗，在无声息的言语中让别人感到自己的错误、失礼，在沉默中显示了自己的品质。
由此可见，保持冷静，保持沉默是最好的“盾牌”，即使“长矛”再锋利也无法刺穿。
在与客户的交往中，我们应学会保持沉默，用沉默为武器，是最好的选择。
小贴士
保持沉默
有一句名言叫：沉默是金。在面对矛盾的时候，有时候保持沉默也是一件很有力的武器，保持沉默可以使对方找不到发力的地方，使对方的话语无法延续下去，而且，有时候在对方是无意之间造成尴尬的局面时，还可以给对方一个改正的机会。
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