口才好，是每一个销售人员都想拥有的一项技能。一个有好口才的销售员完成销售任务的时间也许会比其他人少很多，这也是许多不善言辞的销售人员所羡慕的，但这并不是成功最关键的因素。
一个不善言辞的人，要成为一名销售高手，真诚是获得机会的第一步。
在销售的过程中口才固然重要，但诚恳的态度才是你和客户沟通的基础。
以诚相待，就必须开诚布公。在销售过程中，销售员应该主动向客户提供自己的情况及意图。只有你首先表现出诚意，才能引导客户采用同样的态度对待你。
某行业一位出色的销售人员，上大学的时候学的是机械制造专业，毕业后按部就班地在工厂工作了6年。当时周围的人都感觉他很内向，然而，在后来的一次同学聚会上再次见面的时候，他已经是一名销售经理了。
他刚从技术岗位转行去做销售的时候，完全是从头开始的，并且还面临着很大的挑战，加上原本他就是属于比较内向的性格，不怎么爱说话，不过他坚信，可以从其他方面弥补自己目前的不足。于是他开始很用心地收集客户和产品的各种信息，整理所有潜在客户的资料，认真地去打每一个电话，并记录每一位客户的信息反馈，对有成交可能的客户会持续跟踪，直至最后判定确实没有必要联系，他才决定放弃。
他还认真兑现答应过客户的每一个承诺，帮助解决客户所提出的一些问题，处理每一次询价和每一个订单，也认真按最初制订的计划完成工作并不断总结和修正。
最后，他凭着自己以诚待人、认真做事的态度取得了很多客户的信任和支持，成功地成为了一名优秀的销售经理。
放眼望去，现在的新市场环境，有很多专业培训销售人员的公司，其销售培训的主题是“如何将梳子卖给和尚”，宣扬的是能将梳子卖给和尚的技巧。
还有个别公司，对员工培训“本山精神”，学赵本山在春节联欢晚会上“卖拐、卖轮椅”的“大忽悠”的本领，让销售员将这种忽悠人的“本事”运用到实际的销售活动中去。那么，试想，如果每一个销售员却仅仅是琢磨着怎样才能将梳子卖给和尚、将拐杖或轮椅卖给健全的人，这种不把客户的需求放在首位，而是将客户视为欺诈对象的行为会导致什么样的结果呢？
忽视别人的利益，把自己的恶意销售当作一种“有智慧”的行为，那么无论是公司还是个人，不管你的销售技巧有多么专业，沟通能力有多强，最终都会以失败而告终。
国外某著名学者曾做过一项调研。他将描绘人的个性品质的555个词语列举在调查问卷上，然后让被调查者选出他们喜欢的描绘个性品质的词语，并说明喜欢的原因和喜欢的程度。
最后调查结果显示，人们最喜欢的词语中排在前八位的分别是：真诚、诚实、理解、忠诚、真实、信得过、理智、可靠。不难发现，这前八位的词语中有6个是和“诚”有关的。而在人们最不喜欢的词语中，“虚伪”居于首位。
可见，人们都把真诚作为与人交往的一个最基本的原则。
日本企业家小池先生曾说过：“做人与做生意一样，首先都要讲究真诚，而真诚给你带来的荣誉也会让你得到更大的回报。”
小池出身于贫苦人家，在一家机器公司当销售员的时候年龄只有20岁。有一段时间，他推销机器非常顺利，同25位客户做成生意仅用了不到半个月的时间。但是有一天，他突然发现他现在所卖的这种机器比别家公司生产的同样性能的机器贵了一些。小池想：“如果客户知道了，一定以为我在欺骗他们，会对我的信誉产生怀疑。”于是深感不安的小池立即带着合约书和订单，逐家拜访客户，如实地向客户说明情况，并请客户重新考虑做出选择。
他的这种行为使每位客户深受感动。这一举动为他做了很好的一个形象宣传，同时也让他收获了一份沉甸甸的商业荣誉，大家都认为他是一个值得信赖的正直的人。
结果，这25人中不但没有一个人解除合同，反而又给他介绍了更多的客户。
销售人员在与客户第一次接触的时候，客户都会有一定的戒备心理或者不信任感。因为他不了解你的真实目的和动机，但是出于安全的考虑和本能的反应，客户往往会将自己的真实情感隐藏起来，听你所说的话，观察你的动作，试图从中发现你的真实意图。
客户不仅关心产品的质量、价格，他们更关心销售人员的素质。销售员如果只是夸夸其谈，表现得过于精明，甚至是耍小聪明，这样会给客户留下不安全的感觉。像小池一样真诚地对待客户，就能换回客户对你的信任。你不必口若悬河地讲，只需用一颗真诚的心，用实际行动去证明自己。
乔·吉拉德也曾说：“所有最重要的事情，就是要对自己真诚；并且就如同黑夜跟随白天那样的肯定，你不能再对他人虚伪。”“真诚”使他成为世界上最伟大的销售员。世界上没有永远不被揭穿的谎言，真诚待客才能长久。
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