礼仪是销售人员最好的名片

“销售商品之前首先要销售自己”，这是每一名销售人员都必须了解且要做到的一件事。对于一名销售人员来说，礼仪是最好的名片。

礼仪不但是社交场合的一种“通行证”，还是销售人员个人文化素养和精神面貌的一种外在表现。塑造良好的礼仪形象，可以让客户在接受产品或服务的时候心情愉快，有助于销售的成功。我们可以看看销售大师是怎样看待礼仪的。

著名销售大师原一平曾经在世界“百万美元圆桌会议”上被人采访时回答了这样一个问题：“什么才是成功销售的保证？”原一平的答案是“礼仪”。他回答的时候很认真，因为这是他曾经在销售过程中深刻体会到的。

有一次，原一平受公司的委托去一家烟酒店拜访一个客户。他当天的打扮很随便，帽子歪着戴，领带系得松松垮垮的。到烟酒店门外的时候，原一平一边说早安，一边没礼貌地直接拉开门，应声而出的就是烟酒店的老板。老板一见到原一平的样子非常生气，大声指责道：“你是什么态度？你懂不懂礼貌？歪戴着帽子跟我讲话，我因为信任明治保险才投了保，谁知我信任的公司员工竟然是这样的无礼。”愤怒的客户当然拒绝了原一平请求其继续投保的要求。后来，经过原一平的百般道歉才保住了客户。原一平从此以后非常重视自身的礼仪，这是他成为销售大师的主要因素之一。

作为一名销售人员，礼仪是销售环节中一项必不可少的修炼，对最后的成交有着很大的影响。要想成为一名优秀的销售人员，让客户对你产生良好的印象，从而为你的产品加分，销售人员应该做到以下几点。

作为一名销售人员，你的服饰也会对客户产生不同的印象。一般，在客户面前，外套上的纽扣不扣上或者松开领口的一颗，这样将有利于营造轻松的氛围。因为，在身体语言中，这样的动作是一种心胸开放的表现，表示你很愿意和客户沟通、对话，也让双方不必因衣着正规而感到紧张。

作为一名商务人士，你的手势应当尽量地向上和向外做出动作，释放出一种积极、正面的信息。在一般的交谈中，应双手自然放置，但绝不能让双臂交叉于胸前，这是一种封闭内心的表示。尤其是在解说自己的产品的时候，要自信地伸出手，并指向产品，引导顾客观察，加深对商品的印象。如果需要握手，销售人员还要注意，握手时用力要适度，既不要太轻也不要太重。只有力度适宜，才能带来最好的效果。

平时要面带微笑，妆容清新自然，给客户一种真诚、坦率、自信的印象。目光要专注地看着客户，注意眼神的沟通，让客户感到备受尊重。但是不要一直盯着客户看，而是要时不时地交流和微笑，否则会让客户感到如芒在背。

无论是面对面销售还是电话销售，销售人员都应当在事前准备好自己要谈话的内容，力求精简、准确，多使用礼貌用语。在对产品进行讲述的时候，要突出产品的重点，将客户的需求同自己产品的益处紧密联系起来。

销售员在与客户交谈的时候，要注意不能与对方站在相互对立的位置。有经验的销售者通常会巧妙地站在或者是坐在客户的斜对面或旁边。因为，正面对立而坐，会使两个人之间气氛比较严肃，似乎要对峙一样，而坐在斜对面或旁边，则会让交谈的氛围更加和睦融洽。

一个年收入上千万的保险销售员曾说：“当销售员到某公司销售保险时，如果对方正在工作，一定要在他的旁边找个椅子坐下，这样使对方不得不注意到你，不得不和你交谈。在他的一侧，双方的视线容易接触到，并有利于消除他的戒备心理。这样就能赢得第一面交谈的胜利。”

在交谈的时候，销售人员需要注意，身体应略微倾斜于客户，做出时刻准备倾听客户信息的样子，因为，在和客户的沟通中，如果试图拉近两者之间的距离，则表明他希望建立友好的关系，但是距离一定要适度，若贴顾客太近，效果则适得其反。

销售人员要保持的方向，应该是尽量让身体同客户保持相同的方向，实际上就是表示想要接受对方的谈话内容，向对方表示友好。

销售的过程中，销售人员应该注意社交礼仪，保持口气清新，服装整齐，身上没有异味，且尽量不要吸烟。因为，对于大多数人来说，同一个满身有味道的人相处，将是一种很大的折磨。而吸烟不仅对身体不好，也很容易让顾客产生厌恶的情绪。

乔治·路德曾说过：“销售员需要从内心深处来尊重客户，不仅如此，还要在礼仪上表现出这种尊重。否则，你就别想让客户对你和你的产品看上一眼。”的确是这样，在销售的过程中，讲究礼仪是对客户的一种尊重。只有尊重别人，才会受到别人的尊重。有句话这样说：“你的礼仪价值百万！”良好的礼仪是销售人员最好的名片，也是销售人员创造财富价值的引路石。