销售是一种以结果论英雄的游戏,销售的目的就是要成交。没有成交,再好的销售过程也只能是风花雪月、过眼云烟。而在销售员的心中,除了成交,别无选择。但是顾客总是那么“不够朋友”,经常“卖关子”,销售员唯有解开顾客“心中的结”,才能实现成交。在这个过程中方法很重要。
直接成交法是指由销售人员直接邀请成交,例如,“我能给您开票吗?”直接促成成交的方式简单明了,在某些场合十分有效。当销售人员对顾客直率的疑问做出了令顾客满意的解说时,直接成交就是一种很恰当的方法。
使用直接成交法的时机要把握好,若顾客对零售店的商品有好感,也会流露出购买的意向,发出购买信号,可又一时拿不定主意,或者是不愿主动提出成交的要求,销售人员可以用直接成交法来促成顾客的购买;有时候顾客对零售店的商品表示有兴趣,但思想上还没有意识到成交的问题,这时销售人员在回答了顾客的提问或者是详细地介绍了商品之后,就可以提出请求,让顾客意识到该考虑购买了,即用请求成交法来促成顾客的购买。
使用直接成交法可以快速地达成交易,充分利用各种成交机会,节省销售时间,提高工作效率,同时也体现了零售店人员灵活、机动、主动进取的精神。
假定成交法是指零售店人员在假定顾客已经接受了商品价格及其他相关的条件,同意在购买的基础上,通过提出一些具体的成交问题,直接要求顾客购买商品的方法。例如,“您看,假设用了这套设备,你们会省很多电,而且成本有所降低,同样效率也提高了,这样不是很好吗?”假定成交法的主要优点是可以节省时间,提高销售效率,减轻顾客的成交压力。
在运用假定成交法的时候,零售店的销售人员要经常避开促成成交的主要问题,从一些枝节问题或者是后续问题入手。例如,向顾客提出含蓄的问题,提这类问题也是基于假定顾客基本上做出了购买决定,但是还尚未明确表示出来。这时你可以问:“您什么时候需要这种商品?”或者是“您需要多少?”这些都是促使顾客做出购买决定的一些恰当的提问。
选择成交法是指销售人员向顾客提出一些购买的方案,让顾客在其中进行选择。如“您要这种型号还是那种型号?”就像“在牛奶中您是加两个鸡蛋呢,还是加一个鸡蛋?”还有“我们是礼拜五见还是礼拜四见?”这都是选择成交法。销售人员在销售的过程中应该看准顾客的购买信号,先假定成交,然后选择成交,并把选择的范围局限在成交的范围内。选择成交法的要点就是使顾客回避要还是不要这一问题。
运用选择成交法销售人员应该让顾客从中做出一种肯定的回答,而不要让顾客有拒绝的机会。向顾客提出选择的时候,尽量避免向顾客提出太多的方案,最好是两项,最多不要超过三项,否则就不能达到尽快成交这一目的。这种方法可以减轻顾客的心理压力,制造良好的成交气氛。从表面上看,选择成交法似乎把成交的主动权交给顾客了,而事实上就顾客在一定的范围内进行选择,可以有效地促成交易的达成。
让步成交法指的是销售人员通过提供优惠的条件促使顾客立即购买的一种方法。例如,“我们这一段时间有一个促销的活动,如果您现在购买我们的商品,我们可以给您提供三年免费的维修”。这就叫作附加价值,它是价值的一种提升,所以又称为让步成交法,也就是提供优惠的政策。
保证成交法是指销售人员直接向顾客提出成交保证,使顾客立即成交的一种方法。销售人员对顾客允诺担负交易之后的某种行为,例如,“您放心,您这个服务完全是由我负责,我在公司已经有3年的时间了。我们有很多的顾客,他们都接受我的服务。”让顾客感觉你是直接参与者,这就是保证成交法。
当商品的单价过高,而顾客又对此种商品并不是十分了解,对其特性、质量也没有很大的把握,从而产生一定的心理障碍,在成交的时候犹豫不决时,销售人员应该向顾客提出保证,以增强信心。这种情况是使用保证成交法的一个最佳的时机。这种方法可以消除顾客成交的心理障碍,增强成交的信心,同时也可以增强说服力和感染力,有利于销售人员妥善处理有关成交的异议。
销售中,掌握成交时机,适时促成交易是一项重要的任务,因为只有成交了之后,商家才能有利可赚。方法是捷径,但是使用方法的人必须做到熟能生巧。这就要求销售员在推销过程中经常有意识地使用这些方法,进行现场操练,达到“条件反射”的效果。顾客异议无论是什么情况,你不需要思考,应对方法出口成章,到那时,在顾客的心中才真正是“除了成交,别无选择”!
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