头部动作透露出的客户信息

头部动作是肢体动作中最重要的一部分，它往往能第一时间折射出一个人内心的真实想法。以下是几个在日常生活中与人打交道时比较常见的头部姿势。

1．点头

在大多数情况下，点头是用来表示肯定或者赞成的。研究显示，那些先天性聋哑或者失明的人，也会用点头来表达肯定和赞成。如果聆听者每隔一段时间就向说话人作出点头的回应，就会有效激发说话人的表达欲望，能够让他比平时更健谈。另外，点头的频率还能显示出聆听者的耐心程度。缓慢点头表示聆听者对谈话内容很感兴趣，快速点头则表示其已经听得不耐烦了，或者是催促说话人马上结束他的发言。

当然，在判断点头的含义时，还要考虑地域问题。例如，在印度，摇头是用来表达肯定和赞成的；在日本，点头往往只表示“是的，我听到了你所说的话了”；在阿拉伯国家，单一的抬头动作是用来表示否定的；而保加利亚人则用摇头来表达肯定的态度。

2．摇头

通常情况下，摇头的动作通常都表达“不”的意思。如果客户一边摇头一边说“我非常认同你的看法”，或是说“这主意听起来棒极了”“我们一定会合作愉快的”，那么不管他的话显得多么诚挚，摇头都折射出了他内心的消极态度。

3．头部倾斜

把头向一侧倾斜是一种顺从的表示，因为这个姿势不仅可以暴露出喉咙和脖子，还会使人显得更加弱小和缺乏攻击性。每当人在对某件事情感兴趣时，就会把头部歪向一侧。同样，在与客户沟通时，假如你看到客户歪着头，身体前倾，做出用手接触脸颊的思考姿势，那么你就可以确信你的发言相当具有说服力，至少你已经打动了眼前的客户。而当你聆听客户说话时，你不妨做出头部倾斜和频频点头的动作，这样对方就会对你产生信赖感。

4．低头

通常情况下，人们在低着头的时候往往会产生批判性的意见，所以，只要你面前的客户不愿意把头抬起来或者向一侧倾斜，那么说明他并不认同你的说法，你要尽快想办法解决。

5．低头耸肩

低头弓背的姿势会让人显得卑微。销售人员在与客户进行商务谈判时，如果想展现自己信心十足的面貌，就千万不要做出低头耸肩的动作，那样只会让你的形象在客户心中减分。

6．低头摘去不存在的绒毛

如果一个人对他人的观点或者态度持反对意见，但又不愿意直说，他就很有可能低下头，双目低垂，与其他人保持一定的距离，并且漫不经心地从自己的身上摘去并不真正存在的绒毛。这样的小动作正是他表达反对态度的信号。如果销售人员遇到这样“摘绒毛”的客户，可以诚恳地询问：“你是怎么想的呢？”“我感觉你对这个问题持有不同的意见，方便告诉我你的真实想法吗？”这时如果他仍然声称自己毫无异议，但又继续在袖子上假装摘绒毛的话，那你就需要采用更直接的方式来获知隐藏在他内心深处的真实想法了。