镇定自若地对待专制型客户

销售人员在进行销售工作时，难免会遇到无礼或难缠的客户，这时销售人员一定要保持平常心态，镇定自若，不与客户计较，更不能和客户大吵大闹，应该用真情、真诚和耐心去感化和引导客户。相信只要你始终把客户装在心里，始终把客户的利益放在第一位，就一定能感动客户，赢得客户的尊敬和信赖。

小涛是一家重型机械公司的推销员。有一次，他去一家公司推销挖土机，公司报的最低价格是100万元。与客户见面时，小涛故意将挖掘机的价格比预期最低报价抬高了50万元。谈判时，客户滔滔不绝地讲了很多那台挖土机的缺点和不足，这使得小涛很恼火，但是小涛还是忍耐住了，一言不发地坐在那里，任由客户讲个不停。尽管产品并没有客户所说的那些缺点，但是小涛还是没有去反驳他。最后，客户好像没有什么话可说了，突然冒出来一句：“老兄，依我看，你这台挖掘机顶多值120万元，再多我就不要了。”于是小涛顺利地签下了这份订单，比预期的报价整整多了20万元。

俗话说：小不忍则乱大谋。忍耐是人的一种意志，更是人的一种品质，它反映出了人的一种道德修养。一个有修养的人，必定具备忍耐的意志和品质。

对于销售人员来说，就更应该具备忍耐这种品质了。销售人员难免会碰到一些难缠和无礼的客户，面对这些专制型客户，销售人员首先就要学会忍耐，把“忍耐”作为自己的基本功，作为理顺客户关系和处理复杂问题的“法宝”。

小钱是一家家居产品公司的销售员，有一次他去拜访一位姓王的客户，由于他在小钱的公司订购的一种产品销路一直不怎么好，为了达到调换产品的目的，他故意说家居公司把他的供货订单搞错了。为了核实情况，小钱认真核对和检查了电话订单，结果证明的确是客户王某在故意“耍赖”。然而当小钱与王某说明情况时，王某不但不认账，而且还对小钱态度蛮横、言语粗鲁。但小钱当时却没有一点儿生气的样子，耐心地向王某解释着，自始至终都保持一副笑脸。最后，王某终于承认了自己的错误，并当场向小钱赔礼道歉。

试想，如果小钱没有忍耐精神，而是与其吵起来，到底谁会吃亏呢？也许小钱能为自己讨回一个公道，但是小钱必然会失去这个客户。事实是小钱忍下来了，尽管小钱受了委屈，但是换来的却是一位忠诚的客户。

在销售中，忍耐不是弱者的表现，而是强者的形象，是一个人追求目标的具体姿态。宽容和忍耐能驱散怨恨、博得赞美，能营造轻松和谐的氛围，能使我们与客户之间的关系处得更融洽。那么，作为销售人员，应该怎样去忍耐专制型客户呢？

1．满足客户的控制欲

专制型客户一般来说都是公司里的老总或者负责人，其地位决定了他们的主观意识很强，喜欢以自我为中心。但是购买产品的决定权也往往握在他们手里，所以如果你碰到这样的客户，要适当地满足他们的控制欲，以便他们能签下订单。

2．解说产品时论据要充分

这种客户通常都很自信，所以你不要试图去改变他们的想法，因为对于别人的意见或者建议他们是不会轻易接受的，而要想让他们接受你的产品，你就必须以充分的论据真正说服他们。

3．要适应客户的口头禅

这种客户大多数都是一些成功人士，往往会有一些明显的口头禅，如“我认为”“我觉得”……当你听到这种口头禅的时候，你要耐心地听，不能表现出不满，否则你的销售肯定会泡汤。

面对专制型客户，销售人员要适当地去迎合他们高高在上的心理，这样你才可能拿下订单。