及时扫除自己的坏情绪

一个人精神上的态度足以影响其行动上的表现。一个销售员若是精神愉悦，表现在外的情绪必定是明快、开朗的。相反，要是他情绪低落、精神压抑，则会给人一种阴郁的感觉，懒散被动甚至蛮横不讲理，自然会备受客户的指责。

在与客户沟通时，销售员必须把情绪调整到达巅峰状态。销售员每天都可能遇到客户的很多拒绝和否定，心情会陷入低潮。如果不能及时调整情绪，在拜访下一个客户的时候，客户就感觉不到销售员的兴奋和热忱，会给销售员更多的拒绝，更多的拒绝会导致销售员的情绪更低，更低的情绪又会招致更多人的拒绝，以至于陷入恶性循环的旋涡中不能自拔。所以一个好的销售员要习惯于面对任何的不愉快，及时扫除自己的坏情绪，时刻保持着愉快的心情。

坏情绪不一定都来自客户，可能来自其他各个方面，如上司的批评、家庭纠纷、同事矛盾，甚至可能单纯就是生理周期引起的心情不好，当销售员有这些负面情绪时，也一定要及时扫除。客户希望你与他共同分享某一好消息时，你要有积极的回应。否则，就可能会丢失这位客户。

例如，一个销售员去一家商场找商场经理谈生意。因为是老客户，所以，商场经理很热情地接待了他。商场经理显得特别高兴，兴致勃勃地说:“我告诉你，我女儿考上大学了！”结果，这位销售员当时心情不太好，于是只是点了一下头，就面无表情地开始谈订货的事情。没想到经理当即变了脸色，没等他说完，就不耐烦地中止了以后的合作。

这个推销员的举动极其不成熟。

一个人的行为会受到情绪的影响，这是必然的，而这种情况随时可能发生，比如在见客户前，自己被上司批评了，这种情绪一定会持续很长时间。但是，一个优秀的销售员要学会控制自己的负面情绪，不要把自己的消极情绪带到客户面前。

当你遇到不愉快的事情时，可以通过下面的方法尽快摆脱困扰：你在拜访顾客之前先闭上眼睛，在心中做一次预演，想象你跟客户谈话完美而成功的景象，包括你会说什么话，客户会怎么回应，回应之后你要怎么去回答，他会有什么反应，你要怎么解决，最后两个人怎样开心地握手，最后怎样顺利地成交。心理学家研究证明，一个人脑海里预先看到的画面越多次，这个画面会在潜意识深处引导他的言语行为配合这个画面而散发出一种磁场，让对方也去感受到这个人的信心。换言之，当你想象得越丰富越真实，这个画面成真的概率就会越高。

著名的美国保险销售员干道夫，曾在不到一年的时间里把销售额做到惊人的10亿美元，他的方法就是在每次出门之前，先在家里想象完美的成交客户的画面。

作为销售员，要记住：垂头丧气比打起精神来得容易，但这样你想拿到订单就比较难。谁都难免有情绪低落的时候，但这并不意味着你就可以随便将这种负面情绪转移到别人身上，特别是面对你的客户时。见到客户时，记得要将所有的不快置之度外，还要分享他的快乐之事。带着好心情走，客户就会跟着你走。