微笑，给客户的第一张名片

泰戈尔曾说：“当人微笑时，世界爱了他。”医生说：“当你微笑时，血压会显著降低。”而陌生人会说：“当你微笑时，我觉得这个世界如此温暖。”冰心笔下的散文《笑》给我们展示了三张笑靥，三束白花，一片空灵。空灵中似乎飘浮着若远若近的笑声，那么轻柔，那么甜美，洋溢着纯真的爱。想想在现代生活中，微笑似乎在一点点地流失，我们每一个人都需要放缓脚步，静观周围美好的事物，凝神谛听大自然的天籁，让绷紧的脸庞舒缓，皱紧的眉宇打开，让微笑在脸上绽放，这样才能融解人们彼此之间的冰霜和风寒。微笑是对他人的尊重，同时也是对生活的尊重。

带着一张灿烂的笑脸面对客户，可以让销售员省去很多程序性的介绍和麻烦。微笑就像三春的阳光，能融化堆积在人们心灵之间的冰雪，改变客户的心情，制造出你与客户交流所需要的和谐的气氛，同时，微笑也会改变你自己。对于销售员来说，微笑是一张必不可少的心灵的名片，学会微笑也是一种谋略。

并不是所有人的微微一笑都能轻易地打动客户，可见微笑并不是一件简单的事情，也需要技巧。

首先，销售员应该注意，微笑并不是简单的脸部表情，它反映的是整个人的态度和心情。所以，销售员必须发自内心地微笑，不要空有一副“职业性微笑”的表情，而内心却厌恶和排斥客户。

其次，微笑的同时要注意自己内在涵养和素质的表现，既要让客户在彬彬有礼的微笑服务中感受被尊重和关爱，又不至于使客户感到过分客气和生疏。另外，在微笑时尽量不要发出太大的声音，也不要表现得过于夸张，否则客户会觉得不舒服。

日本销售大师原一平称得上是微笑大师，他把微笑分为38种，他发现，只有婴儿的笑最甜美、最动情、最迷人，而他那婴儿般的笑被人们誉为“价值百万美元的笑”。

有一次，原一平去拜访一位很难对付的客户。一见面，对方就给了他一个下马威：“哦，对不起，我不需要投保。我向来讨厌保险。”

原一平没有退缩，而是微笑着问：“能告诉我为什么吗？”客户提高声音，显得有些不耐烦地说：“讨厌是不需要理由的！”原一平依旧面带笑容地看着他说：“听朋友说你在这个行业做得很成功，真羡慕你，如果我能在我的行业也能做得像你一样好，那真是一件很棒的事。”听他这么一说，客户的态度略有好转，说：“我一向讨厌保险销售员，可是你的笑容让我不忍拒绝与你交谈。好吧，你就说说你的保险吧。”原来对方并非真的讨厌保险，而是不喜欢销售员。看到问题的实质后，原一平觉得事情就好办了。在接下来的交谈中，他始终保持微笑，客户在不知不觉中也受到了感染，最后，他愉快地签了单并且与原一平握手道别。

当然，除了婴儿会流露出自然的微笑外，一般的成年人不容易做到经常面带微笑。因为人们大多都接受了“喜怒哀乐勿形于色”这类传统的教育，即使心里高兴，也不习惯把它显在脸上。更何况有些人天生就不会微笑，或笑起来很难看。但是作为销售员，你必须会微笑，这是这种职业最基本的要求。

美丽的笑容是可以练出来的。如果你现在笑得还不自然，那你就在家里对着镜子练习笑。你可以先练习做各种各样的笑法，从中选出你自己认为最有魅力的笑容。然后，让自己反复练习这种笑容，直到最后运用自如为止。一开始的时候，如果你自己把握不好，可以请家里的人、同事和朋友给你当参谋。当你学会微笑后，就要养成微笑的习惯。因为微笑会使对方产生亲切感。对方对你产生了好感后，你们之间的交流沟通就会变得自然多了。如果你的微笑练到炉火纯青的地步，就算是会见再刁钻的客户，你的笑容也会自然而然地流露出来。

如果你脸上实在笑不出来，可以用眼睛去笑。虽然眼睛里的笑没有脸上笑容那样好看，但毕竟是发自内心，客户也能感受到。诚然，销售员要从客户那里签下单子来，一张笑脸远远不够，还需要你有好的产品和足够的知识。但是，如果销售员脸上没有笑容的话，那你只会将自己的客户拱手送给竞争对手。