不懂得倾听是销售员的大忌。大多数销售员从看到客户的第一秒钟起就异常忙碌：摆出种种咄咄逼人的进攻姿态，滔滔不绝地向客户灌输产品、服务、价格，他们总是试图影响客户，让他们迅速做出购买决策。结果，销售员越强势，客户溜得越快。
人们总是认为交际场上能说会道的人才是善交际的人，其实，善于倾听的人才是真正会交际的人。大量事实证明，人际关系失败的原因，很多时候不在于你不会说或说错了什么，而是因为你听得太少，或者不注意听所致。比如，别人的话还没有说完，你就抢过话题，讲出一些不得要领的话；还没有听清别人的话，你就迫不及待地发表自己的见解和意见；对方兴致勃勃地跟你说话，你却心不在焉、目光游移，手上还在不断拨弄这个那个。试想，谁愿意与这样的人交谈？又有谁喜欢和这样的人做朋友？
认真听，能减少不成熟的评论，避免不必要的误解。善于倾听的人常常会有意想不到的收获。可见，说固然是一门艺术，而听更是一种难能可贵的交往艺术。
销售工作中，通过倾听，销售员可以快速、准确地捕捉消费者的心理需求与愿望，并设法给予满足，从而创造真正意义上的“客户满意”。成功的倾听需注意以下几点：
（1）要有正确的“听”的态度。听别人讲话，思想要集中，不要左顾右盼。如果你面带倦意，连打哈欠，消沉、冷漠、目光迟滞，会使对方觉得你不够友好。如果你做一些不必要的小动作，如挠头、掏耳、弄衣角、敲桌子、压指节、抖腿等，则会使对方觉得你猥琐不礼貌；如果你没有急事，却不时看表、看书报或看天花板，会使人觉得你很不耐烦，会产生被轻视的感觉。
（2）要善于通过语言、体态语言或其他方式给予必要的反馈，做一个积极的“听话者”。例如，赞成对方说话时，可以轻轻地点一下头；对他所说的话感兴趣时，展露一下你的笑容；不时用“哦”“嗯”的声音，表明自己对谈话内容感兴趣，以引起对方讲下去的兴趣。
（3）当对方说话时，不要打断他的讲话。这样既会打断对方的思路，又让对方感到你不尊重他。事实上，我们常常听到讲话者这样的不平：“你让我把话说完，好不好？”当然，若是对方对某一问题表述不清或者出现遗忘现象而窘迫时，则应及时插话或提醒，这样既可以调节气氛，又能引导对方把话继续下去。
（4）倾听时，在积极回应的同时，也要控制自己的情绪。例如，听到生动有趣的话语，及时露出笑容是对讲话者的最好鼓励。但不可笑得喷饭流涕，这不仅失态，而且还大煞风景；当对方的谈话啰唆冗长或贫乏无味时，切莫流露出厌烦情绪；有时对方会重复你听过几遍的话题，此时需要忍耐，不要显出轻视的表情，应该设法引出双方都喜欢的话题。
（5）适时提出问题。凭着你所提出的问题，让对方知道，你是仔细地在听他说话。而且通过提问，可使谈话更深入地进行下去。如“造成这种现象的原因使什么呢？”“他为什么要这样做？”
（6）把握表态的时间。如果对方的看法与你一致时，应立即表态赞同，若迟疑，会被误认为随声附和；若不出声，会误解你持相反态度。
（7）适时引入新话题。人们喜欢从头到尾安静地听他说话，而且更喜欢被引出新的话题，以便能借机展示自己的价值。你可以试着在别人说话时，适时地加一句：“你能不能再谈谈对这个问题的意见呢？”
（8）巧妙地表达意见。不要表示出或坚持明显与对方不合的意见，因为对方希望的是听的人“听”他说话，或希望听的人能设身处地地为他着想，而不是给他提意见。你可配合对方的证据，提出你自己的意见，比如对方说完话时，你可以重复他说话的某个部分，或某个观点，这不仅证明你在注意他所讲的话，而且可以以下列的答话陈述你的意见，如“正如你指出的意见一样，我认为……”“我完全赞成你的看法……”
（9）要听出言外之意。一个聪明的倾听者，不能仅仅满足表面的听和理解，还要从说话者的言语中听出话中之话，从其语调、语气、身体的动作中演绎出隐含的信息，把握说话者的真实意图。只有这样，才能做到真正的交流、沟通。
（10）恰当拒绝闲聊。有时可能会遇到一些纯粹闲聊的客户，而恰巧你正在忙，这时你可在打招呼后立即从事原来的活动，令闲聊者明白你有急事要办，让对方知趣告辞而去。若对方已经打开话匣子，你可以只点头或者摇头，不予谈话，或者只做简单的回答“是”或“不是”等。必要时应主动告诉对方你很喜欢与之交谈，但今日情况特殊，建议另找时间谈。
倾听的技巧多种多样，只要你坚持不懈地探索，就一定能掌握倾听的艺术，成为一个成功的倾听者。
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