一些销售员在销售过程中,往往表现得过于急切,希望自己一进门客户就答应签约。然而,这是不现实的,销售是一项艰苦而需要耐心的工作,急于求成的销售员永远也无法取得成功。例如,有些销售员一上来就说:“我们的产品特好,你买不买?”这等于是直接问客户:“你出不出钱?”试想,面对这种强迫买卖的销售员,客户就算本来有需要也不可能跟你合作的。
那些急于求成的销售员往往会有以下表现:
第一,不用心介绍产品,主动放弃。
一些销售员认为,客户在大多数情况下都是会拒绝推销的,因此,介不介绍产品无所谓,反正,就算你介绍得再好或者再差,想买的人就会买,不想买的人说什么也不会买的。因此,他们容易缺乏介绍产品的耐心,一见到客户就问买还是不买,被拒绝也是理所当然的事情。要知道,即使是世界上最优秀的销售员在大多数情况下也会被拒绝的,他们之所以成功就在于,他们越是被拒绝就越是想办法将产品更好地介绍给客户。大多数客户是有产品需求的,除非销售员介绍的对象太离谱,如硬是要给盲人推销近视眼镜。客户有需求就可以引导,而销售员引导客户需求的方式就是通过产品介绍。
第二,缺乏耐心,过早结束沟通。
真正成功的销售员往往是有十足耐心的,而缺乏耐心的人很难做好销售工作。耐心并不是先天的,是可以锻炼和培养的,销售员可以通过不断的训练来培养自己的耐心。当销售员约见一位客户时,发现自己已经没有耐心的时候,就要不断地告诫自己要坚持,坚持到最后。只要这次坚持的时间够长,就会成为下次商谈的标准时间。
第三,盲目地节省时间。
有些销售员认为自己的时间宝贵,想着自己还有多少客户要去约见,却没有考虑到如果交易没有达成,其实质就是浪费时间。俗话说:“两鸟在林,不如一鸟在手。”销售员与其在有限的时间内试图和几位客户沟通,倒不如在有限的时间内和一位客户达成交易。
一般来说,销售专家认为成交至少应该经历以下四个步骤:一是接近客户,取得和客户接触的机会。二是销售员既销售自己,又销售产品,以赢得客户的信任。三是处理客户的异议,这是谈判的磨合过程。四是促成合作,主要是向客户提出成交要求。销售员必须按部就班地实施以上四个步骤,否则就是急于求成。如果销售员在与客户沟通过程中表现得缺乏耐心,没有做足铺垫就让客户掏钱,会让客户感到不被尊重,有被强迫的感觉。
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