不断完善你的售后服务

销售行业有这样一种情况，有些销售老手客户很少，所以一直没有好业绩。相反，一些资历浅的新手，却有许多优质的客户，业绩自然也非常好。之所以有这种差别，是因为新手更懂得重视客户，维持客户关系。当客户对你的服务感到满意时，便会主动介绍新的客户给你，于是就会变成老客户带来新客户，新客户源源不断地增加，这也是售后服务的最终目的。

能力越好的销售员，越懂得维持良好的人际关系，以保持更多的客户。这里所说的人际关系，并非一般人与人之间的交际，而是指客户对商品满意所形成的关系。这种关系便是在售后服务极为周到的状态下成立的。由此，售后服务的重要性就凸显出来了。

有的销售员达成销售后偶尔也会想到再去拜访客户，但是主要目的也只是希望能够得到更好的资讯，这完全是为了自己的利益，客户本就不会满意，还谈何获得更好的资讯。

很多销售员因担心客户会抱怨商品，所以不愿做完善的售后服务，这种想法是不正确的。没有一个客户使用产品后是百分之百满意的，他或多或少都会有些意见。此时，销售员不要害怕听到不好的抱怨。客户愿意跟你抱怨，等于让你有机会能重新为他服务。销售员要做的是帮客户解决问题，让他觉得你的服务不错。很多销售员不喜欢听客户抱怨，殊不知，一个满意的客户会把他的满意告诉一些人，一个不满意的客户会把他的不满意告诉更多的人。

销售员必须了解一点，即售后拜访的真意，原本就是要检视商品是否发生了使用不当的情况，再针对其原因加以解决。客户产生各种抗议、批评、不满的心理是自然的事，但只要销售员及企业做好了心理准备，去访问时就不会无所适从了。

总之，售后服务的完美无瑕，会使客户产生强大的信任感，并可从中获取更多的利益；相反，卖出去商品后便不闻不问，置之不理，只是拼命再去找新客户，那只能事倍功半。在当今社会，不了解这一点的销售员，比比皆是，他们只知道寻找新客户，却不知道售后服务才是赢得客户的最佳途径，工作干得既累也毫无效果。