销售员与客户沟通的目的就是说服客户，从而成交。在与客户沟通时，说服客户不在于你说什么，而在于你怎么说，并让客户感受到了什么。说服是一门艺术，不同的语言会产生不同的效果，这就是销售高手和普通销售人员的区别。
引起客户的注意是所有销售的开始，再好的产品，如果客户不感兴趣就卖不掉，更何况现在同类产品的厂家众多。能引起客户注意的沟通是有效的沟通，而有效的沟通是让客户爱听你说的，并且愿意说出自己的需求，从而产生购买欲望。这需要三个方面的技巧：
技巧1：揣摩客户的心理。
麦肯锡公司要求每一位咨询顾问在30秒之内说明自己的意图并将其方案推销给客户，这是非常难但又非常重要的。客户没有时间反复和你讨论过程，他只关心结果；客户没有时间反复和你交流沟通，他只关心自己的利益和好处。所以，如果你不能在短时间引起他们的兴趣，你就只好立即告辞了。
要想赢得客户的青睐和信任，为了达到这个目的，在与客户沟通之前，你要确保能回答下列问题：
我要说什么？
我的策略依据是什么？
我要表达的中心是什么？
哪一种表达方式最有可能达成目的？
我能否充分论证这一表述？
是否还有其他与此相适应或相关联的必要表述？
这一表述是否与我的客户的需要和兴趣相关？
技巧2：让客户说。
小李是一家消费品公司的销售员，他最担心拜访新客户，特别是初访，新客户往往避而不见或者在面谈两三分钟后表露出不耐烦的神情。他是这样拜访的：拜访前，他明确地知道自己初次拜访客户的主要目的，即了解客户是否有购买他们公司产品的需求，他也做了一些简单的准备工作，如准备产品资料、名片等，不过，在见客户前他没有通过别人去了解客户的情况。见到客户时，他开门见山地自报家门，然后就迫不及待地向客户灌输产品情况，介绍完后问客户是否有购买产品的兴趣。在与客户交谈时，小李总是不停地说，而不给客户思考的时间，他认为机不可失，时不再来。
看完小李的经历，大家已经明白，他的失误在于，这样初次拜访客户无疑是撬开客户的大嘴猛灌“信息垃圾”，试问谁会喜欢这样的销售方式？
其实最能激发客户购买欲望的方法是让客户多说，让客户出任一名导师和讲演者的角色，销售员自己只是充当一名学生和听众的角色，职责主要在发问。在你还没有问清楚客户真正的需要之前，就跟客户“放机关枪”，这是销售中的大忌。当你说得太多，客户的心门将关闭；当你说问号时，客户的心门将打开。
技巧3：避免说客户不爱听的话。
关于这一点，我们在本书中，从不同的侧重点进行了多次强调，因为客户的满意与高兴，直接关系到销售员所推销的产品的出路，而客户生气往往是因为销售员说错了话。要避免客户生气，就要避开客户不爱听的话题：不说批评客户或质疑的话；不说自己主观或攻击性的话；少用专业或枯燥的话语；不谈论隐私；不说不雅的话。
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