有一家饺子店在某地开了近十年。一天，有个客人去店里吃饭，他只点了二两饺子。没想到，老板不但没有马上去做，还说：“我们最少四两起卖，如果你不要别的了，那就请便吧。”这位客人心里很不舒服，心想：这么差劲的服务，怎么还能坚持这么长时间呢？是不是味道确实不错？抢着尝试的心态，他点了四两饺子。在吃饭期间，他发现老板与其他客户聊天时，就像是街坊和朋友一样。他有点明白，也许正是老板这种不把客户当上帝的心态，使他的这个小店支撑了这么多年。
“客户就是上帝”这一理念如今已经被各行各业奉为圭臬。诚然，客户的钱包支撑着公司生存，把客户当做上帝来供奉和信仰当然无可厚非，然而这些响亮的口号在实际行动中却缺乏可操作性。且不说有多少企业能真正能做到以客户需求为原点，单就在操作上就存在很多矛盾之处：销售员必须把客户的钱挣回来，而不是把商品送给“上帝”；任何一个公司和销售员都不可能做到满足任何一个客户的特殊需求，企业毕竟不是福利机构，要计算投入产出，否则企业就没得做了。
另一方面，在现在这个讲究诚信的社会，如果一味强调把客户当做上帝，对他们作出不现实的承诺，或者无法始终如一地履行自己的义务，必将使自己的信誉大打折扣。另外，把客户当做上帝会使双方立场悬殊，以致缺乏相互体谅与合作的态度。而要避免这些不利情况的出现，达到长期合作，只有双方相互尊重。
第一，把客户当朋友。
用利益连接起来的链条早晚会生锈，而用友谊搭建的桥梁却可以常存。只要不是打算做一锤子买卖，销售员都需要与客户间建立这么一座稳固的桥梁。“朋友关系”更适合于以对外贸易、销售为主的行业，这种行业所涉及的都是一些较大的项目，面对的客户比较固定，而且企业形象也非常重要，因此建立起长期友好的关系就显得尤为重要。
第二，把客户当亲人。
亲人之间有一种毫无理由的信任，如果销售员能够与客户建立这种关系，那么客户会毫无理由地给予商家信任和理解，这样不仅有利于解决可能出现的纠纷，还可以通过原有客户开发出更多的资源。
第三，把客户当贵人。
销售员的业绩不可能只靠自己完成，必须有客户相助。能帮助你完成业绩的客户就是贵人。你不可能知道谁才是你的贵人，因此应该一视同仁地对待你的每一个客户，把每一个客户都当做你的贵人去对待，这将为你和公司带来意想不到的效果。
第四，把客户当合伙人。
时下有一种新的营销理念，叫做“推荐营销”，即销售者与自己的客户建立一种合作人的关系，销售者向客户提供推荐费，由客户为商家做宣传，推荐来更多的客户。这种合作模式比投入巨资打广告效果更好。
第五，在态度上，客户是上帝，但在处理问题的方法上，要区别对待。
美国西南航空公司的一名空姐在给乘客端咖啡时，因为飞机气流颠簸造成身体失衡，不小心把咖啡溅到了一名男乘客的西装上。这个乘客立刻暴跳如雷，并把空姐猛地推倒在走道上，致使空姐的脸部被椅子划伤。空姐站起来后继续向乘客道歉，乘客却不接受，反而继续破口大骂，其行径受到了其他乘客的指责。
这时，正在随飞机出勤的公司总裁，大名鼎鼎的商业领袖赫伯·凯勒尔从前舱走了出来。他了解了事情的经过之后，首先代表航空公司向这位乘客道了歉，并答应以西装原价两倍的代价给予赔偿。然后他通过飞机广播向全体乘客宣布公司的决定：公司已将这位野蛮乘客放进黑名单，他将终身不能乘坐该公司的航班。理由是，他侮辱了公司员工，侮辱员工等于侮辱了公司，一个被你侮辱的航空公司，应该不值得你继续乘坐……最后他强调，客户也有不友好的，我们拒绝载乘不友好的顾客，请大家谅解……
赫伯·凯勒尔的这个非凡举动在美国引起了非常激烈的争论，我们不去评判他这种做法究竟是对还是错，但是这个故事至少为销售员提了个醒，那就是：过度依赖客户容易导致客户随心所欲。任何一个客户，都有需求的波峰和波谷，服务提供者不能在一棵树上吊死。忠实于客户，并非只忠实于现有客户。在与客户长期的接触中，交易、交心、交朋友都是相互的。一定要适当保持个性，在处理问题的态度上，客户是上帝，但在处理问题的方法上，也不要无原则地妥协。
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