头部动作透露的信息

头部动作是肢体动作中最重要的一部分，它往往能第一时间折射出一个人的真实心理。以下是几个在日常生活中与人打交道时常见的头部姿势。

第一，点头。

在大部分文化中，点头都用来表示肯定或者赞成的态度。研究显示，那些先天性聋哑或者失明的人，也会用点头的动作表达肯定和赞成。如果聆听者每隔一段时间就向说话人做出点头的动作，就会激发说话人的表达欲望，能够让他比平时健谈3～4倍。另外，点头的频率能够显示出聆听者的耐心程度。缓慢地点头动作表示聆听者对谈话内容很感兴趣，快速的点头动作则表示自己已经听得不耐烦了，或者是催促说话人马上结束自己的发言。

当然，在判断点头这个动作的含义时，还要考虑地域问题。例如，在印度，摇头的动作，是用来表达肯定和赞成；在日本，点头的动作往往只是表示“是的，我听到了你所说的话”；在阿拉伯国家，单一的抬头动作是用来表示否定的态度；而保加利亚人则用摇头来表达肯定的态度。

第二，摇头。

通常情况下，摇头的动作通常表达“不”的意思。如果客户一边摇头一边说“我非常认同你的看法”，或是“这主意听起来棒极了”“我们一定会合作愉快”，那么不管他的话显得多么诚挚，摇头的动作都折射出了他内心的消极态度。

第三，头部倾斜。

把头部向一侧倾斜是一种顺从的表示，因为这个姿势不仅暴露出人们的喉咙和脖子，还会让人显得更加弱小和缺乏攻击性。人在对某件事情感兴趣时，就会把头部歪向一侧。在与客户沟通时，假如你看到客户歪着头，身体前倾，做出用手接触脸颊的思考手势，那么你就可以确信你的发言相当具有说服力。而当你聆听客户说话时，你不妨做出头部倾斜和频频点头的动作，这样对方就会对你产生信赖感。

第四，低头。

通常情况下，人们在低着头的时候往往会形成批判性的意见，所以，只要你面前的客户不愿意把头抬起来或者向一侧倾斜，那么你就不得不努力处理这一棘手的问题。

第五，低头耸肩。

低头弓背的姿势会让自己显得更微小。如果销售员在与客户进行商务谈判时，为了展现你的坦然与信心，千万不要做出低头耸肩的动作，那只会让你的形象减分。

第六，低头摘去“不存在”的绒毛。

如果一个人对别人的观点或者态度持有反对意见，但又不愿意直言，他很可能低下头，双目低垂，与其他人保持一定的距离，并且漫不经心地从自己的衣袖上摘去并不真正存在的绒毛。这样的小动作正是表达反对态度的信号。如果销售员遇到这样的客户，可以诚恳地询问“摘绒毛”的客户：“你是怎么想的呢？”或“我感觉你对这个问题持有不同的意见，方便告诉我你的想法吗？”如果他仍然坚持声称自己毫无异议，但又继续在袖子上假装摘绒毛的话，那你就需要采用更直接的方式，来获知隐藏在他内心中的真实想法了。