用友公司转型背景下的治理改革及对利益相关者的影响

一、用友的两次转型

(一)第一次转型

　　2001~2006年算作第一次转型。2001年9月28日，用友在上海证券交易所上市，从家族企业到上市公司，王文京与用友的关系发生了本质变化。用友在上市之前是一家业主制的私人控股公司，王文京几乎把持着公司100%的股份。在这个典型的家族企业里，王文京对公司的责任实质上是无限责任，如果他出现意外事故，则会殃及池鱼，并引发连锁反应，甚至导致公司破产、倒闭。而上市后，即使某个股东遭遇不测，也不会给企业带来毁灭性的打击，因为从口袋里掏出几亿元资金的大大小小的股东是不会让这家公司倒闭的。从上市前具有高度风险、不确定性的公司转化为中等风险的公司，用友上市实际上就是一种风险分散。在选择渠道的考量过程中，用友最终看中国内主板，更重要的砝码是上市提升了用友品牌信用。一家企业上市后对其产品的影响力是很难以货币来度量的，正是这只“看不见的手”极大地推动了品牌效应。用友在国内主板市场上市，大量使用用友财务软件的客户，由于其自身懂一些财务知识，自然而然地会投资股票市场，这种客户和投资人的高度重叠、交叉所带来的潜在价值，是在香港上市享受不到的。

　　第一次，用友把渠道伙伴和中小企业推到了前台。瞄准2 000多万家中小企业，并决心利用庞大的分销网络来批量销售，反映了用友产品的成熟和销售能力的提高。用友的组织结构重新分化组合演变为矩阵型的管理模式。一批核心中高管理层要轮换，包括原网络分销事业部总经理李友接替邵凯任NC事业部总经理，原U8事业部副总经理蒋蜀革等人被提拔任渠道伙伴部总监，等等。

　　简单地说，用友的矩阵式管理就是通过对市场、渠道、售前、实施等主要业务领域实行垂直管理，并赋予矩阵式管理业务线主管对业务线成员有部分考评权与任免权，实现以业务能力建设和业务流程标准化为中心，建立二维的矩阵式管理模式。在管理界中，矩阵式管理是最适合企业从单一业务演变为高度复杂业务的管理模型，被无数的跨国企业充分演绎成功，但中国本土企业却鲜见被彻底执行成功。一个关键点是矩阵式管理意味着“削权”，意味着兼顾专业化和灵活性，每个分公司主管从什么都管变为只管50%，同时还要与业务线主管紧密协作。显然，矩阵式管理模式的推行对用友每个人的观念和意识都产生了巨大的挑战。如果这种观念和意识转变不到位，用友的矩阵式管理就会形同虚设。如果观念和意识转变到位，用友就能够彻底拥有做“大市场、大生意”的结构和模式。

　　2006年用友业绩报告，进一步佐证用友ERP转型第一步是成功的。市场占有率第一和国际化品牌，是转型第一步成功的佐证。CCID数据表明，到2005年用友已经连续4年位居国内企业管理软件榜首。同时IDC2005年数据也表明，用友已经成为仅次于日本富士通的亚洲第二大企业管理软件厂商。在2001~2006年高昂的费用背后，用友成功完成了从财务软件向ERP软件全面转型的第一步。

(二)第二次转型

　　2007年后，用友将进入转型第二步，通过扩大分销和实施外包来控制费用、提高效益，而其前期积累下来的品牌、产品、市场优势将会逐渐变为利润释放出来。

　　用友公司自2010年起开始第二次转型，即从软件供应厂商转型为云服务厂商。事实上，用友公司于10年前就已推出软件租赁服务，并在3年前提出移动商务战略与SAAS战略，我们将其定义为公司为未来进行全面业务转型所作的准备工作。2010年，公司与IBM签署备忘录，携手打造云计算联合实验室，以提升双方在云计算领域的影响力和云计算相关解决方案的服务能力。

　　高少义率领的U8事业部一直是用友变革的“急先锋”。几年前U8事业部刚刚成立之时，高少义坚持让U8事业部搬离用友大厦，在目前的办公地点彩虹大厦集中办公，他甚至没有在用友大厦留下自己单独的办公室。“最原始的沟通方法才最有效”，高少义清楚，影响一个团队的因素不是正式组织，而是非正式组织，高少义希望在U8创立初期通过主动操纵一些非正式组织促使团队进步，但是如果U8留在用友大厦本部，这些非正式组织行为必然与正式组织和用友的主体文化产生碰撞，“我不希望在不可掌控的范围之内造成大的冲突”。高少义的方式是成功的，U8事业部几乎年年实现快速成长。

　　用友预期此次转型将决定用友未来10~20年的新成长空间，并有机会带动用友步入一个新的成长期。

二、对客户的影响

　　用友公司率先推出“中国企业转型升级加速器”计划，并快速调整完成产品和服务能力，推出有针对性的解决方案，帮助中国企业度过寒冬，充分体现用友公司作为亚太本土最大的管理软件提供商，在目前经济环境下的企业公民的社会责任，“加速器计划”的推出再次证明用友是中国管理软件行业的标准制定者。

　　经济发展史证明，在每一次经济形势的变化中，都会有一大批企业灭亡，而完成升级换代的企业将进入一个大规模扩张的新时期。中国经历了30多年的快速增长，在全球经济衰退的影响下，中国企业正面临着前所未有的严峻挑战，转型升级成为必然。企业转型和升级，需要提升经营与管理水平，需要管理与经营模式的创新，信息化是企业优化业务流程、提升管理与经营绩效的有效手段，是中国企业转型升级的加速器。推出“加速器计划”之后，用友公司先进的产品技术与专业的服务必将在中国企业迈向世界级的进程中发挥更重要的作用。

　　NC-ERP解决方案是大型集团企业实现转型升级的加速器。中国大型集团化企业面临着多样化挑战——多元化经营、跨地域运营，资产结构和管理结构复杂。这样的大型企业集中管理难度大，“家底不清”是它们所面临的重大管理难题，因此需要非常强大的资源整合能力。要提高可持续增长的盈利能力，集团型企业必须通过集中式的管控系统，在迅速扩大规模的同时，有效控制成本的过度增长，提升风险控制和管理能力，通过资源整合实现资产的利益最大化。NC-ERP的加速作用令人印象深刻。三峡总公司起先是以工程建设管理为主要业务，其后扩展到水力发电运营，多个项目同时建设，投资方式也从项目投资转变到企业融资，成为集工程建设、水力发电、金融服务、工程咨询服务为一体的多元化大型企业集团。为了整合各个独立的系统，实现集团集中管控，选用了用友NC-ERP管理软件为基本技术平台，整合工程建设管理信息系统、电力生产管理信息系统、财务公司电子支付系统等业务系统，实现了人、才、物的全面集中管理，极大提升了管控能力，仅财务集中一项，从2004~2006年就使三峡开发总公司获得收益约8.8亿元。借助于用友NC-ERP解决方案，三峡总公司也从项目型企业转变为集团型企业。

　　U8/U9-ERP解决方案是中型企业实现转型升级的加速器。U8-ERP解决方案涵盖了ERP、人力资源管理、客户关系管理、OA和商业智能等应用，涵盖了从前端到后台的全面企业应用，是应用最完整的国产企业应用套件产品。更重要的是，U8可根据企业的管理特色进行灵活定制，实现业务流程与角色等管理要素的动态调整，满足企业快速适应市场变化的个性化管理需要。U9-ERP是用友推出的全球第一款基于SOA架构的世界级商业应用套件，适用于制造企业管理多工厂、多组织，实现实时商务，高度协同。广东省江门市的大冶摩托技术有限公司应用了用友U8-ERP解决方案，成功进入了“软时代”，取消了手工信息传递过程，提高了业务，实现了物流、资金流、信息流同步管理，优化了企业整体业务流程。U8-ERP解决方案不仅帮助大冶摩托扫清了业务流程中可能存在浪费的任何死角，而且通过加速生产制造运转，提高了资产利用率。这相当于大冶摩托用一条生产线产生了三条生产线的制造规模。目前，大冶摩托准备应用用友U9系统，将发动机、车架、喷漆、组装等多个组织整合在一起，实现多组织协同，以将制造效率提高到一个新的水平。

　　用友云计算战略可以简化为S+S，即软件+服务。其SaaS平台有三部分：一部分是管理平台，一部分是运营平台，一部分是开发平台。开发平台以提供足够多的SaaS接入以及各种应用为目的。

　　用友同时提出了转型阶段性发展目标。在5年内达到10 000个应用，在PAAS平台上拥有100万家收费客户，有1 000万家客户在此平台上获得各种应用。用友已被北京市政府确定为祥云工程之中小企业云示范工程，预计将有5万家企业在年内上线。

　　在云服务方面，用友与电信运营厂商建立合作关系，同时与银行端建立了合作关系。到目前为止，用友的第三方应用已获得规模收入。

　　在我国信息技术产业巨大的发展机遇下，更多的新概念、新技术被引入，并得到了新的诠释。其中，对人类未来的信息应用具有革命意义的云计算技术的到来可谓掀起一次巨大的“思潮”。从2006年的隐现，到2008年的轮廓渐清，再到2010年的“全民趋势”，云计算以降低成本、灵活高效、无限扩展的核心价值，正在快步走入我们的真实世界。

　　云计算也被政府推到了空前的战略高度。国家发展改革委、工业和信息化部于2010年下半年发布了《关于做好云计算服务创新发展试点示范工作的通知》，重点提出推进云计算创新发展对于提升信息服务水平、培育战略性新兴产业、调整经济结构、转变发展方式的重要性。对此，亚太最大的管理软件提供商用友集团早在2008年便先行而动，以旗下伟库电子商务公司为核心的第三次战略转型为开端，走上了一条政企联合、集群化推进云服务的创新之旅。

　　2009年中，用友伟库联合全国23省在内的200多家地市政府成立了“中小企业成长政府扶持体系”，在哈尔滨、无锡、江门、吉林、山东、新疆等百余个省市地区也都展开了伟库网在线管理服务的推进战略，成为地市政府实现多快好省地推进“两化融合”、落实“抓大扶小”政策的最佳选择。此外，伟库通过与中国工商银行、中国移动、联想、IBM等各领域巨头的紧密合作，不断完善和创新自身的在线服务产品，更加贴近中小企业的切实需求。

　　进入2010年，伟库在整合及再创新的基础上，推出了贯穿企业前后端营销与管理的全程电子商务平台，实现了从建站、找商机、做推广、谈订单，到内部财务、进销存的一站式电子化应用体系。并通过与商业银行企业网银的整合，继续深化信息应用在企业经济生活中的实际作用。由此，伟库也成为了中国最大的全程电子商务服务商。专家指出，通过地方政府以及用友伟库及相关服务商在近两年的共同努力，全程电子商务已经逐渐赢得了市场的认可，并成为了中小企业可以信赖的核心应用。这对于我国“十二五”期间实现经济结构转型的目标将起到重要的助推作用。