江西智慧旅游产业现状与发展趋势探讨

左振华　徐慧茗

（江西科技学院　南昌　330098）

【内容摘要】　“智慧旅游”是进入21世纪后的一个全新的命题，是旅游经济与信息服务产业相联结的必然产物。它创造性地将以科技为引擎的现代城市智慧化研究应用于旅游服务产业中，从而实现旅游资源和社会资源的共享。智慧旅游是当前社会发展的主要领域，也是今后旅游业发展的主要方向。本文分析了当前国内外智慧旅游的实践状况，并以江西龙虎山景区为案例，探讨了江西智慧旅游及相关行业的发展趋势。

【关键词】　智慧旅游　龙虎山景区　发展趋势

“智慧旅游”（Smart Tourism）来源于“智慧地球”（Smarter Planent）及其在中国实践的“智慧城市”（Smarter Cities），最早由加拿大旅游业协会戈登•菲利普斯于2000年提出。近几年，“智慧旅游”频繁出现于各种媒体、学术期刊并被实践。国家旅游局将2014年定为“智慧旅游年”，为响应这一举措，国内各大、中城市纷纷做出反应，一些相关产业也竞相从技术层面突破，智慧旅游前景盎然。2012首届智慧旅游产业高峰论坛在上海举行；2014年1月，“美丽中国之旅——2014智慧旅游启动仪式”在北京举行；国家产业研究院发布了《2014—2018年中国智慧旅游行业发展前景预测与投资战略规划分析报告》。根据2013年中国市场发展报告，未来2～3年内的中国市场，智慧旅游预期增长率会达46%，合计900亿元。智慧旅游将带动相关行业，成为行业发展的驱动力。因此，分析智慧旅游的内涵，探讨智慧旅游在国内外的生存和发展情况，结合智慧城市的建设热潮和战略要点，将以科技为引擎的城市智慧化研究应用于城市旅游经济中，可以达到实现旅游资源和社会资源共享的目的。对智慧旅游的深度关注，将会进一步促进智慧旅游健康发展，具有一定的理论和现实意义。

有关智慧旅游的概念说法多样，了解智慧旅游概念的内涵和演进规律，有利于从宏观上把握行业发展的方向，从微观上完善实践中的不足和满足新的需求，有利于业界领域开拓和技术创新。在智慧旅游年启动仪式上，来自学界和企业的权威人士各抒己见，分别从智慧旅游的内容、社会功能方面提出自己的观点。安金明认为“智慧旅游首先包含了旅游公共信息服务，其次是旅游业态产品（由智慧景区、智慧饭店、智慧旅行社、智慧旅游乡村的建设规范四个标准来决定的），最后是监管”。黄国彬认为“智慧旅游最大的社会功能是实现旅游的自由化和平民化，消费者可以通过互联网、App等实现旅游行为动机”。和育东认为“智慧旅游是旅游业的一次革命，使旅游业从信息化、速度化向智能化大大迈进，智慧旅游将推动旅游业黄金时代的到来”。

总之，“智慧旅游”是一个全新的命题，其根本目的在于创造幸福。狭义的智慧旅游，即智能旅游，就是以互联网为基础，以新技术为手段，以细分化为目标，形成为旅游者全面服务的网络，是物理网络和信息网络的结合。广义的智慧旅游，是针对广义旅游者不断变化和细化的需求，在旅游发展的各个方面运用智慧的头脑，凝聚智慧的团队，采用智慧的手段，达到低成本、高效率、个性化的结果。智慧旅游的“智慧”一般体现在三个方面：旅游服务智慧、旅游管理智慧、旅游营销智慧。

本研究简单总结了国内外智慧旅游的实践情况，见表1。

表1　国内外智慧旅游实践简况

续表

资料来源：《智慧旅游新体验》，http：//www.bescn.com/chengguo/5114.html。

从表1我们可以得知发达地区发展智慧旅游的原因包括：

（1）政府和企业的高度重视。智慧旅游不仅意味着高效的智能化服务和管理，还能带来产业链的拓宽和延伸，加速新技术与日常生活的紧密融合，促进人们的生活方式朝着更智能、更舒适的方向转变。国外政府和企业认识到其中蕴含的巨大机遇，积极推动智慧旅游快速发展。

（2）产业基础较好。欧美、日韩等发达国家的智慧旅游产业发展迅速，他们有个共同的特点，那就是产业基础较好。以在线旅游、旅游电子商务、GDS、GPS为代表的旅游信息化迅猛发展，各行业形成交集，技术革新速度快。我国旅游业整体的信息技术应用现状与很多地区的智慧化发展还存在一定的差距，毋庸置言，随着国内旅游业与IT产业的融合，中国旅游信息化的发展将呈现出巨大的市场潜力。同时必须强调智慧旅游不仅是技术的借鉴和学习，更是理念的学习。它是以游客为中心的、提高游客幸福度的人性化服务，是可持续性的旅游。对先进智慧旅游地区经验的学习和借鉴，将在一定程度上推动我国智慧旅游工作的进程。

我们对中国智慧旅游建设应该重点把握以下几点：

（1）服务基础平台化。服务旅游消费者的综合性平台是智慧旅游赖以生存的基础。体验经济时代的到来意味着大量科技元素和智能化技术投入景区建设，旅游消费者能从中获取独特的旅游体验。用于景区的主题创新智能化技术将推动旅游业的空前革命，实现信息化价值与景区核心价值的统一成为旅游科技革命的出发点和归宿。

（2）项目设计人性化。智慧旅游的终极目的就是为了实现游客旅行过程的便捷化、个性化、安全化、服务化，始终围绕传统的“食、住、行、游、购、娱”旅游六要素，其整体设计思路围绕三个服务，即为游客、景区管理、第三方管理（旅游执法、公安、医疗卫生等）服务；设计框架围绕三个方向，即线上（网站平台、数据平台）、线下（景区户外、室内智能导游终端）、手中（基于Android、IOS、WP三大手机操作系统的智能导游平台）。所有的设计思路都离不开人的活动，所有的目的都只是为游客服务，以游客为中心，凸显“以人为本”的理念。

（3）项目规划体系化。智慧旅游项目规划体系涉及游客、景区管理、第三方管理、社会化媒体四个方面，因此在建设智慧旅游项目过程中也要兼顾四者，使智慧旅游成为社会化的系统工程。在智慧旅游项目规划设计中各方合理分工，共同确保智慧旅游服务平台的可行性和可靠性。

（4）投资体系多元化。智慧建设，诸如建立智慧旅游信息网、研制城市自助导览系统、开发“数字城市”网络虚拟旅游系统等，既离不开投资，更离不开相关行业的参与。因此，在智慧旅游建设过程中，投资体系也应该是多元化的。

为响应2014“智慧旅游年”的启动，江西以龙虎山景区为试点，在政府的驱动下，各相关产业纷纷从市场的角度，寻找与龙虎山智慧旅游建设的交集。本着智慧旅游的“智慧”特色，龙虎山景区在智慧服务、智慧管理、智慧营销方面做了大胆尝试。

在资深发言人魏小安看来，“智慧旅游年”只是个说法，智慧旅游发展的核心取决于市场。“无微即危，无智即死”，智慧旅游需要智慧，落实在智能旅游、开拓在微旅游、开创在云旅游。龙虎山景区通过相关措施（见表2）率先推动智慧旅游。

表2　龙虎山智慧旅游建设演进历程

2014年6月，龙虎山景区已成为江西省首家具备完整O2O旅游微信服务能力的景区，已成为江西首个成功地从信息化向智慧化跨越的景区，日益便捷的旅游信息化服务使许多来龙虎山的游客欣喜不已。

龙虎山的智慧旅游建设不仅体现在服务方面，智慧管理与智慧营销也正在探索中不断前行。2013年，龙虎山景区制定了《智慧龙虎山景区规划（2013—2018）》，从应用层、网络层、感知层等三个层面进行建设，形成智慧龙虎山系统框架。如今，龙虎山景区初步建成了指挥调度中心和智慧中心，基本完成了通信网络平台及数据平台建设，并具备了服务共享平台的基础条件。

在智慧管理方面，随着电子票务系统、智能化IP视频监控系统、LED大屏幕信息发布系统、观光车车辆定位系统、游客归属地分析系统、旅行社报团系统、旅游分销系统等管理系统建成并投入使用，龙虎山景区已具备了游客引导、车船管理、生态保护、安防管理、客户管理、财务管理、营销管理和辅助决策等智慧管理能力，基本能使景区管理运筹帷幄。

此外，景区建成游客客源分析系统，实现精确化、深入化、细致化营销，成为江西省首家开发使用智慧旅游统计系统的景区。同时，龙虎山景区还将逐步展开龙虎山竹筏排队叫号、GPS车辆调度、呼叫中心、自动化办公、酒店管理、地理编码、基础数据资源管理、景区数字城管、森林防火和GIS地理信息等系统的建设和运用，并通过研究和探索，深挖数据价值，逐步加大辅助决策的涉及面和比重，使管理更精准、更智慧，助推旅游产业转型升级。

智慧旅游发展的基础在于需求，根本在于企业，企业只有跟进新技术才能够满足游客的需求。在智慧服务、智慧管理、智慧营销三大体系中，智慧服务与智慧管理是前提，而智慧营销则是关键，是重中之重。在当今复杂多变的旅游市场中，散客化特征日益明显，以旅行社为主要渠道、专注于团队市场的传统营销模式正面临挑战。为拓宽旅游市场，近年来，龙虎山景区加大资金投入，积极努力探索，在巩固旅行社传统营销模式的基础上，将网络营销作为一个重要的推广渠道，依托网络平台实施精准营销，提高旅游信息化服务水平，拓展旅游市场。

建立健全旅游信息化平台。升级龙虎山旅游电子商务网，完善分销平台、网上订票、网上支付、导游预约、酒店预订等功能。通过官方网站对景区进行营销宣传，依托微博、微信等网络平台为游客传递更加丰富的旅游信息。在新浪、腾讯、搜狐等门户网站开通龙虎山官方微博，发布旅游、活动资讯，吸引粉丝30多万人。强化微信营销，每天及时发布龙虎山相关新闻信息、提供相关咨询，景区微信粉丝目前已达5万余人。丰富的旅游信息内容方便了游客了解龙虎山景区及周边旅游信息，大大扩大了游客源。

龙虎山将构建一张智慧旅游大网，打造100个网络直销网点——龙虎山智慧旅游超市，并通过百度大数据营销、微信立体化等加大智慧营销力度。为顺应自助、自驾游旅游市场，景区将整合周边酒店、餐饮和购物等商户资源，精心打造让游客满意和省钱的自助游套餐产品，促进“OTA+电子商务平台+微信+在线支付”的智慧营销模式的形成及发展。

根据美国CRG研究公司的统计数据，2012年全球旅游业电子商务销售额突破3620亿美元，占全球电子商务销售总额的40%以上。目前，世界主要旅游客源地约60%的旅游产品订购都是通过互联网实现的。相对而言，中国的在线旅游行业则刚刚起步。因此，借鉴欧美的成功案例，并与中国实际情况相结合形成中国特色的在线旅游与电子商务模式，对于中国旅游业的整体发展十分重要。

GDS（Global Distribution System）全球分销系统供货商主要是提供一个网络平台，由旅游产品供应者通过后台设定产品销售，使全球的旅游代理商或散客（旅游网站等）可以直接利用此平台进行交易。宜兰智慧旅游的“住、游”等在营销方面，借鉴了目前先进的全球营销系统，并开发出适合自身特色的O2O营销模式。在欧洲，有40%左右的旅行社都拥有GDS，在法国已有85%的旅行社拥有GDS。近期，Axess和Savre系统联网后，日本和欧洲的6100个系统用户已经可以通过美国航空公司系统预订机票、饭店和租车。

GPS即“导航卫星测时与测距全球定位系统”，简称全球定位系统。GPS是以卫星为基础的无线电导航定位系统，具有全能性（陆地、海洋、航空和航天）、全球性、全天候、连续性、高精度和实时性的导航、定位和定时的功能，能为各类用户提供精密的三维坐标、速度和时间。GPS全球定位系统所支撑的各种应用将游客的“食、住、行、游、购、娱”等各方面的服务，充分地精准化、个性化，使游客时刻感受到智慧旅游的贴心。

江西省旅游发展委员会（以下简称“省旅发委”）将和四家公司围绕江西省智慧旅游产业，充分发挥各自优势，开展全方位合作，为江西省旅游跨越式发展及产业结构升级提供全方位的政策、技术、资金支持和保障。

省旅发委将成立专门工作组和四方对接，探讨智慧旅游发展规划、项目落地，并给予政策保障支持，协调解决统一智慧旅游云平台、统一电子商务平台、统一游客服务中心，主要景区的高速网络覆盖、高清监控平台、电子门票E通道、电子门票系统等相关问题并配套相关优惠政策。同时积极帮助整合宾馆、酒店、旅行社等旅游相关组织及政府其他部门，使其积极参与支持此项目。这意味着游客借助手机、平板电脑等便携终端设备，就能了解到丰富的旅游资讯、挑选心仪的旅游产品等，更便利地在江西旅游。

首先是电商。为打造旅游消费者的综合性平台，大部分移动终端会为智慧旅游产业提供良好的基础平台。百度、腾讯等创业公司都在全力冲击3G，室内地图导航技术则让渡于旅游产业，如故宫景区内的导航。室内定位技术的突破会为景区内导览带来技术上的变革。摄像技术、二维码技术的突破与普及，摄像头与GPS结合的技术，增强现实、实景等的技术，感应器、GPRS等感应网、物联网等技术的突破都将极大推动智慧旅游的发展。

其次是各级运营商。O2O即Online to Offline（在线离线或线上线下）和旅游产业的交集。O2O是典型的互联网企业驱动线下的传统企业，未来几年的新走向为：第一，本地化智慧旅游。旅游业的规模化，包括网络、监管体系、服务体系的升级换代。第二，与旅游相关的细分行业。首先是生活服务平台，包括移动O2O、大众点评等。再是LBS，酒店团购，旅游房产，拼车、租车行业，费雷德信息门户，如58同程、赶集网、去哪儿网等。还有分类餐饮信息以及OTA，这些行业共同组成了智慧旅游在网络交集层面更多产业细分的现状。第三，硬件技术的突飞猛进。旅游和智慧旅游最相关的就是定位、地点导航，包括景区内的导航，这有赖于硬件的基础。①语音控制技术与旅游相关得越来越密集，如语音搜索、语音感觉、语音驾驶，付费B2B。②生物健全、指纹控制，OTA支付，手机控制等技术在景区内的应用。③云计算是一切网络后台的核心，主要是国家层面进行操作与推进。④无线供电等技术应用于智慧旅游。

大数据（如大众点评）达到大数量级后将开放给其他的技术平台。①虚拟世界，包括3D，或者三维合成景区的场景，如数字圆明园、数字故宫等。②3D打印，手机拍照，当场出租打印，这些技术在国外已经成熟。③用户建设，包括自动汽车，三维扫描、新媒体、各种终端产业，以及传统的旅行社、票务公司、OTA厂商等。“无微即危，无智即死”，智慧旅游没有智慧一定死，所以智慧旅游需要智慧，落实在智能旅游、开拓在微旅游、开创在云旅游。新世纪旅游是在微的基础上，越动越需要云，所以基于位置的服务毫无疑问变成趋势，微是云的市场基础，云是微的实现手段。

智慧旅游的出发点是满足人的需求，以满足人的幸福指数为最终目标，所以与中国传统的“以人为本”的理念是一致的。信息化、数字化、智能化是旅游电子商务的三个阶段，互联网、物联网、旅联网是我们的三个过程，云计算、云服务、云旅游，尤其是基于位置的个性化服务将迅速形成完整的服务模式和商业模式，这是旅游发展的前景所在。

参考文献

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