被誉为“清代三杰”之一的曾国藩有句名言被众多人奉为商业圣经，那就是“自立立人，自达达人”，这句话针对销售管理也同样适用。任何推销员若想自己立足，先要帮助客户立足；要想自己发达，先要帮助客户发达。
电话销售工作中，为什么有的推销人员一直能够顺利开展业务，而有的推销人员却始终无法避免失败呢？答案是，失败的推销人员往往盲目地打电话给客户。与其匆忙打电话给更多客户，不如认真做好准备，以求打动每一位客户。
如果你是一位优秀的电话销售人员，在给客户打电话之前，最好全面调查、了解客户的需要和问题，然后有针对性地提出建设性的意见，比如能够增加客户销售量或能够使客户节省费用、增加利润的方法等。只有这样，你的销售才有可能更有成效。下面，我们看一下销售人员小张为客户提供帮助的案例：
电话销售人员：“喂，您好！是江经理么？我是××公司的小张。上次咱们约好今天这个时间打电话的。您对××产品考虑得怎么样了？”
客户：“还可以吧。价格还比较合理，不过我们只能订一半货了。”
电话销售人员：“哦？为什么呢？”
客户：“现在公司的资金都压在原材料上了，一时间周转不开呀。”
电话销售人员：“没关系。那这次订货量我就帮您改成原计划的一半，好吧。不过，我有点建议想跟您讲讲。”
客户：“好啊，请说，我洗耳恭听。”
电话销售人员：“据我了解，您公司原材料出货量确实很大。可是，贵公司一直从南方购买原材料，已建立了多年的良好合作关系。凭借您的良好声誉，南方的原材料供应商没有理由不答应您的要求。再说，原材料价格变动较小，您只需要在出货前把货物补齐，不需要进大批原材料来储存啊，打一个时间差，就能够在出货前的时间段里把资金腾出来，加速资金的周转了。”
客户：“真是一语惊醒梦中人了！我以前怎么就没想到呢？小张，多亏你了！下次就这么办，我可以提高你们公司的订货量，趁市场形势好，大赚一把！”
电话销售人员：“别客气！这是我一点粗浅的见解，幸亏是遇到您这样明智的经理才能够被及时采纳呢。”
电话销售人员小张帮助客户解决了难题，必然受到对方的欢迎。在打电话之前，带给对方一个有益的构想，是给客户良好第一印象的必要条件。
电话销售人员还可以通过为客户做准备这个方式帮助客户解决实际问题。例如：
电话销售人员：“林总，您好！我是××公司的小楚。”
客户：“是小楚啊，有事吗？”
电话销售人员：“这次不是关于工作的事情，今天我打电话来，是有点其他的事情跟您谈。”
客户：“什么事情？你说吧！”
电话销售人员：“是这样的。上次咱们聊天的时候，您提到想成立一家网络文化传播公司，可是在技术方面有些问题还没有解决。碰巧，前两天我给一位客户打电话的时候，他精通这方面的东西，我跟他打听了一下，记录了下来，跟您说的情况应该差不多，他还给出了一些具体的建议，我想可能对您有用。需要我发到您邮箱里吗？”
客户：“好的，先谢谢你啦！发过来吧！”
客户（看完邮件之后）：“哈哈，太好了小楚，非常感谢你！这些资料对我太有用处了！”
电话销售人员：“是吗？那太好了！我也很荣幸能对您有所帮助。”
许多电话销售人员平时很难做到像案例中小楚那样，在拜访中随时留心客户的困难和问题。如果希望提出一个对客户有利的想法以便顺利地接近客户，你就必须事先搜集有关信息。这个道理许多电话销售人员都明白，可是往往在实践中只注意到跟自己业务相关的信息。也许你会说，那是小楚运气好，才能遇到这样的好机会。可是，假如电话销售人员不是经常带着建设性的意见，那么，绝对不会在和客户通电话的时候去问相关的问题。对每位客户都力求做到建设性访问，才能够随时都对所有机会产生机敏的反应。
关注客户的发展是一个随时需要进行的工作，它对销售工作的巨大作用无法用具体的数量来衡量。不管与销售产品行为本身是否有关，在客户需要帮助的时候，适时加以援手，这样的结果往往是双赢的，因为，你帮助了客户发展，作为回报，他就会把你介绍给更多的客户。所以帮助客户实际上也是在帮助自己发展。
电话销售人员需要时刻牢记：把对客户有用的想法记住，不错过任何一个能帮助对方的机会，哪怕只是一个偶然的机会。
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