保持合适的音量大小

一场成功的推销应该像一个好的电视节目，有好画面和好音响，如果电视机的声控不佳，音响效果就不好，观众的听觉享受就不佳。这就像推销时，不管你是现场交易或是用电话来交易，一切都用声音传给客户，所以必须随时注意自己说话的音量。

声音太小细如蚊子，客户听不清楚；而声音太大，则又会造成客户情绪及听力上的负担。我们都曾有过这样的经验，接听电话时，如果听筒传来的声音太大，我们通常会将听筒拿远一点儿，其实，面对面谈话也一样，如果你说话音量太大，也会令客户刻意与你保持距离。而且，大声说话也容易产生误解，让客户误以为你在生气或是想吵架，这岂不是很冤枉。

因此，在给客户打电话时，电话销售人员应该根据场合、场所的大小，客户的多少，客户的相互距离来确定音量大小，要以客户能听清楚又不刺耳为宜。具体如何在和客户沟通的过程中，保持自己适中的音量？下面教给你一些技巧：

语言的威慑和影响力与声音的大小是两回事。千万不要以为大喊大叫就一定能说服和压制客户，音量过高只能迫使客户不愿听你讲话而讨厌你说话的声音。所以，通电话时，电话销售人员要以平常见面说话的同一语调说出，且要调好嘴巴和话筒的距离，一般以对方能听清楚为最适当，声音大的人要拿远些，声音小的人则近些。

与音调一样，我们每个人说话的声音大小也有其范围，试着发出各种音量大小不同的声音，并仔细听听，找到一种最为合适的声音。

我们每个人的音域范围可塑性很大，有的高亢，有的低沉，有的单纯，有的浑厚。说话时，你必须善于控制自己的音量。高声尖叫意味着紧张惊恐或者兴奋激动；相反，如果你说话声音低沉、有气无力，会让人听起来感觉你缺乏热情、不屑一顾，或者让人感觉到你茫然无助。有时，当我们想使自己的话题引起他人兴趣时，可以提高自己的音调；有时，为了获得一种特殊的表达效果，可以故意降低音调。但大多数情况下，应该在自身音量范围内找到一种恰当的平衡。

响亮而生机勃勃的声音给人以充满活力与生命力之感。当你向客户传递信息时，尽管他看不见你热情、充满活力的面容，但你的声音却会传递出你的情绪与感觉，听在客户耳中自然就变得有感染力，从而带动着你的客户。