开场白或者问候话是你与客户通上话后前30秒内你所讲的话，或者说是你所讲的第一句话。这些内容是客户对你的第一印象，要记住，虽说我们经常讲不要以第一印象去评判一个人，但我们的客户却经常用第一印象来对电话销售人员进行评价。如果说对于大型的销售项目，第一印象相对来讲并不太重要的话，那么在电话销售中，第一印象将是决定着你的这个电话能否进行下去的一个关键因素。
下面我们举一些因开场白不当、第一印象欠佳而被客户挂掉的范例：
范例一：
客户经理：“您好，陈小姐，我是正大证券营业部周小明，我们营业部已经有10年的历史了，不晓得您是否听说过我们公司？”
错误分析：
（1）电话销售人员没有说明为何打电话过来以及对准客户有何好处。
（2）准客户根本不在意你们公司成立多久，或是否听说过你的公司。
范例二：
客户经理：“您好，陈小姐，我是正大证券的周小刚，我们是专业的理财投资顾问，请问你在哪家券商进出？”
错误分析：
（1）客户经理没有说明为何打电话过来以及对准客户有何好处。
（2）在还没有提到对准客户有何好处前就开始问问题，让人立即产生防备的心理。
范例三：
客户经理：“您好，陈小姐，我是正大证券的周小刚，几天前我寄了一些资料给您，不晓得您收到没有？”
错误分析：
（1）客户经理没有说明对准客户有何好处。
（2）平常大家都很忙，即使收到资料也不见得会看，而且这让他们有机会回答：“我没有收到。”
范例四：
客户经理：“您好，陈小姐，我是正大证券的周小刚，我们的专长是提供适合贵公司的投资理财规划，不晓得您现在是否有空，我想花一点时间和您讨论一下。”
错误分析：
（1）直接提到商品本身，但没有说出对准客户有何好处。
（2）不要问客户是否有空，直接要时间。
许多电话销售人员经常在电话刚开始的30秒内就被客户挂掉，还莫名其妙。为了彻底避免这种情况，电话销售人员需要给自己精心设计一个好的开场白，这样才不至于被客户挂掉电话。通过对上述四个范例的分析，我们可以对开场白进行一下总结：在初次打电话给客户时，你必须要在30秒内让客户清楚地知道下列三件事：
1．你是谁/你代表哪家公司
电话销售人员要郑重其事地介绍自己和所在的公司，以给对方留下深刻的印象。
2．是否有相关的人为你引荐
如果有相关的人物，你就要对此做一个简明扼要的说明，这等于建立起一座与客户沟通的桥梁。否则，你开门见山地直接进入话题，显得很唐突，也不利于建立起融洽的关系。如：“您好！我是××××销售培训公司的陈志良。前几天，我跟贵公司的张总一块儿探讨过关于如何提高电话营销业绩的问题，他提到您在电话营销方面是非常专业的，他建议我一定要同您联系一下，所以我今天打电话给您……”
3．打电话给客户的目的是什么
电话销售人员在说明打电话的目的时，常会用到以下几种方式：
（1）借用第三方影响力。例如：“王先生，我是正大证券的周小明，我打电话给您的原因是许多像您一样的成功人士加入了黄金客户俱乐部，我们曾经替许多成功人士服务，为他们节省了不少手续费和宝贵的时间，并帮助他们达成了长期理财目标……”
又如：“王先生，我是正大证券的周小明，您的好友王军觉得我们公司的服务很好，希望您也有机会了解一下，也许您会对我们的服务有兴趣……”
（2）直邮跟进。“我来电是想了解一下我们按您的要求寄出的产品目录，您是否感兴趣？”
（3）提及对方最近的活动。“贵公司最近组织中层以上经理参加的中欧工商管理学院的客户关系管理课程……”
（4）将产品与著名专家的论点联系起来。“营销界的泰斗程演历院士认为目前的营销自动化软件需要解决数据格式本地化的问题。您桌面材料上这一版是我们新推出的升级版，完全解决了……”
（5）提供给客户最大的好处。“先生，我今天特意打电话给您，是为了告诉您有一个产品可以大大提高您的工作效率。我相信，您会和××先生一样，对这个产品感兴趣。”
（6）分享一个重要的资讯。“您好，赵经理，我是大蓉集团的刘正博，今天特意打电话给您，是因为我们刚刚结束了与……的一个重要合作项目，这一项目极大地提高了……我们希望有机会拜访您，与您分享我们与××先生合作的成功经验。”
在开场白中如果让客户清楚地知晓了上述三件事，也就不失为一个好的开场白。如：
“喂，陈先生吗？我是××公司市场部的陈明，我们有非常庞大的××产品开发系统。今天我打电话过来的原因是我们的产品已经为××（某行业）朋友所认可，能够为他们提供目前最高效的××服务，而且我们还给他们带来了很多××（利益）。为了能进一步了解我们是否也能为您服务，我想请教一下您目前是否有意向购买我们的产品和服务？”
在开场白设计中，除了要对客户讲清楚上述三件事外，电话销售人员还必须切记不要一开始就提到下面两方面的内容：一是拿起电话就推销，二是张口就谈价格。拿起电话就开始推销产品或服务很容易造成客户的反感，这就是很多人讨厌电话销售人员的原因。此外，张口就谈价格，也会给客户留下不良的印象，客户根本没有享受到服务，而更像是在菜市场上讨价还价一样，这势必会引起客户的不愉快。
开场白之后，你可能要花5～10分钟的时间来跟客户进行交流，这时你要很有礼貌地询问对方现在打电话是否方便。比如：“你现在说话方便吗？”“我能否占用您两分钟时间？”当然这句话未必对每个人都适用，你也不必对每个人都讲。如果你觉得这个电话可能要占用客户较多的时间，同时你觉得对方可能是一个时间观念非常强的人，在这种情况下你应很有礼貌而又热情地征询对方的意见。
假如你是为了建立关系和挖掘他的需求，一定要用提问来作为打电话的结束。找到对方感兴趣的话题，客户就会乐于谈他自己的想法，开场白过后就会非常容易顺利地进行下去。同时还应注意，打电话给客户之前，如果你对客户各方面的资讯了如指掌，这样成功的把握会更大。
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